Wurd fan 'e mûle kin it bêste ding wêze as slikke brea as jo in lyts bedriuw hawwe - of as jo domeinen fan hemlock oan jo potensjele kliïntel hawwe. Hokker metapoart jildt hinget fan hokker soarte wurd fan 'e mûle sirkulearret oer jo bedriuw.
Wurd fan 'e mûle is wichtiger as ea yn ús online-oriïntearre maatskippij. Online oerlêden binne foar alles beskikber fan dokters nei hûnesikers en neffens in stúdzje fan BrightLocal binne hast 9 yn 10 konsuminten lêzers online oerlêden fan lokale bedriuwen , en 72% fan 'e konsumers hawwe sein dat se positive positive reviews hawwe om te bestimmen oft in saak betrouber wie.
Dus wat kinne jo dwaan om dat goede wurden fan 'e mûle te ferbrekken en te hâlden? Hjir binne tsien wizen om positive wurd fan 'e mûle te groeien.
01 - Soargje foar goeie kundenservice
Hoe wichtich is klanttsjinst foar mûle wurd? Neffens in survey by ClickFox sil mear as de helte fan fergrutte klanten harren freonen en famyljeleden fertelle oer minne tsjinstferliening fan kunde en 32% sille har bedriuwen op oare plakken nimme.
Lit jo klanten sjen dat se wichtich binne foar jo en behannelje se mei de huldigens, respekt en belang dat jo hoopje op har plak. Harkje nei kliïnklachten , learje fan har, en trainje jo meiwurkers dus. Folgje dizze praktiken konsistint, as jo in detailwinkel wapen of in webside , en positive wurd fan 'e mûle is der wis fan te folgjen.
02 - It makket it maklik foar jo klanten te kontakearjen
Krekt gewoanlik binne websiden dy't gjin maklik tagonklike kontaktynformaasje leverje of de goede oeren fan bedriuw. En net sels mei my begjinne op minsken dy't hûs bedriuwen rinne en har saaklike telefoanyske antwurd hawwe troch har bern of hawwe lûd muzyk spieljen of it tillevyzje blokkearje yn 'e eftergrûn as jo oproppe.
As jo positive mûle hawwe wolle, moat jo lyts bedriuw berikber wêze. Antwurd jo e-mails prompt en krije alle nedige telefoansjinsten, ynklusyf stimpost en call forwarding. Soargje derfoar dat jo bedriuwtelefon goed beäntwurde op in manier dy't bedriuw stimulearje sil, net ûnthâlde. Need in opnij? Lês Phone Answering Tips foar Win Business .
03 - In positive posysje hâlde
It Pays nei PAK Jo bedriuwsbyld lûkt mear oer it presintearjen en ûnderhâlden fan 'e soarte fan ôfbylding dy't yn stee dêrfan positive positive mûle te wreidzjen.
04 - Sineas en Pleasantoavels binne in Must - ek op it web!
Goede wurden fan 'e mûle reizje ek. Minsken sille oare minsken fertelle hoe't jo jo regels organisearre binne , hokker stiet jo rêstkeamers yn, of hoe noflik jo wachtskeamer is.
Om goed wurd fan 'e mûle te bouwen oer jo lyts bedriuw, tinke oer wat jo in noflike klantûnderfining yn jo saak makket en derfoar soargje dat alle eleminten dy't bydrage oan sa'n ûnderfining binne yn har bêste foarm.
Op it web betsjut dat dingen lykas sykfunksjes en websteeorganisaasje dy't maklik artikels fine om ynformaasje te finen en te sykjen en werom te jaan.
Sjoch ek:
7 Wegen om kees te kontrolearjen yn jo lyts bedriuw
Hoe professionele
05 - Freegje op testimonijnen en lit se prominint sjen
Soargje as jo testimonies krije, soargje derfoar dat jo se brûke om maksimale effekt, jouwt se op jo webside , op jo side fan Facebook , yn jo reklame , yn jo winkel ... hokker se sichtber wêze foar it publyk en sied in positive foto fan jo lyts bedriuw.
06 - jouwe lessen of seminars
De twa geheime oan sukses foar it leverjen fan lessen of koarte kursussen dy't ik yn 'e rin fan' e jierren krigen haw, binne wat te selektearjen dat jo kliïntear ynteressearje wol, mar is beheind genôch om te beheare te wêzen en te bepale om jo tiid te budzjen sadat jo presintaasje of kursus past krekt yn 'e allocearre slot. Jo wolle net dat minsken trochgean litte, om't se net krije wat se kamen of allinich mar inkeld fan har.
07 - Kliïnderje op sosjale media
Mar note dat it wurd fan 'e mûle omfettet oare minsken dy't oer jo bedriuw praat. Jo fertelle elkenien hyltyd hokker geweldige produkten dy't jo hawwe of jo tsjinst leverje, sil hielendal neat dwaan foar jo mûle.
Stel ûntwikkelje in sosjale mediastrategy dy't jo liede kin ta klanten en liede har om goed te sizzen oer jo lyts bedriuw.
Sjoch ek:
Hoe brûke Twitter (in begjint begjin)
5 tips foar it befoarderjen fan jo bedriuw op Twitter
Leverage LinkedIn om jo bedriuw te fergrutsjen
Ynlieding op LinkedIn Social Networking tsjinst
Hoe kinne jo in oanpaste URL-adres oanmeitsje
08 - Kontrolearje jo online reputaasje
Partikuliere sosjale mediaapplikaasjes hawwe spesifike helpmiddels om dit te helpen. Twitter sykje, bygelyks, kin jo sykje foar in merk of produktnamme. Jo kinne dan sjen hokker RSS-feed jo sykombinaat ferskynt yn it tafoegjen fan it RSS-feed foar dy query nei jo RSS-lêzer lykas Google-lêzer of Bloglines.
Der binne ek selsstannige opsjennings opnommen opnota's, lykas Social Mention, wêrtroch jo fergees tagelyk e-postberjochten krije oer jo lyts bedriuw. Trackur en StepRep binne mar twa foarbylden fan it groei fan bedriuwen dy't online prestaasjes kontrolearje foar in priis.
09 - Prate positive publisiteit foar jo lyts bedriuw
Dus as se in plommer nedich binne, tinke se fan Pete's Plumbing (jo bedriuw), yn stee fan in oar plumber, of net ien. En as har buormaam in klemper nedich hat en net wit wa't se rop en freget as se ien kennen, sizze wat? Dêr is jo bedriuw nochris neamd.
10 - Sjoch sichtber oan jo mienskip
Grutte bedriuwen lykas Target en Coca-Cola jouwe safolle as 2% fan har betellings oan woldiedige organisaasjes - wêrom? Omdat it ferbetteret de reputaasje fan it bedriuw en is goed foar bedriuw.
Wurd fan Mûle Happens Mar ...
Wurd fan 'e mûle is wat dat barre sil wurde, oft jo it oandiel betelje of net. Mar it kin sa'n krêftige marketingstrategy wêze foar jo lyts bedriuw it liket dúdlik om te negearjen. Wêrom net tune yn wat minsken prate oer jo lyts bedriuw en hast de breedte fan positive mûleke wurden lykwols troch it tapassen fan de strategy hjirboppe? Alles dat barre kin wêze dat jo in gruttere klantbasis krije en dat is goed foar bedriuw.