Tillefoanyske opmerkingen foar winst Business
1) Beäntwurdzje alle ynkommende telefoantsjes foar de tredde ring.
2) As jo de tillefoan beantwurdzje, wurde waarm, entûsjast, en profesjonele .
Jo stimme op it tillefoan is somtiden de iennige yndruk fan jo bedriuw in antwurd te krijen.
3) By it beantwurdzjen fan 'e telefoan, begrutte oanfreger oanfreegje en jo sels en jo organisaasje fuortdaliks identifisearje. Siz, bygelyks, "Goeie moarns Cypress Technologies Susan praat, hoe kin ik jo helpe?" Nimmen soe ea freegje moatte oft se sa binne en sa'n saak berikke.
4) Ferklearje dúdlik, hâld jo stimstien moderatyf, en sprekke stadich en dúdlik as jo it tillefoan antwurdzje, dat jo antwurd kin makliker begripe.
(My free Speak for Success online ecourse sil jo leare hoe't jo profesjonele prate kinne.)
5) Kontrolearje jo taal wannear't jo it tillefoan antwurdzje. Brûk slang of buzzwurden net . Ynstee dêrfan, "OK", of "Gjin probleem", bygelyks "Sels", "Sels goed", of "All right". As jo in persoan binne dy't gebrûk makket as jo prate, lykas "uh huh", "um", of útdrukken lykas "like" of "jo witte" jo sels sille dizze net brûke as jo prate oer it tillefoan .
( Lês mear oer it sprachenprobleem fan gebrûk fan fillers en hoe't jo it probleem oplosse .)
6) Trenje jo stimme en wurdskat positiv as tillefoan antwurdet, sels op in "del" dei. Bygelyks, antwurd net, "ik wit it net", sizze, "Lit my dat fine foar jo."
7) Tillefoanyske berjochten folslein en genôch nimme.
As der wat is dat jo net begripe of kinne net oantsjutte, lykas in famyljenamme, freegje de oprop om it te reparearjen of foar it staverjen. Dan moatte jo derfoar soargje dat it berjocht nei de bedoelde ûntfanger komt.
8) Beäntwurdzje alle jo tillefoansoarten binnen ien wurkdei. Ik kin dizze iene net genôch betinke. Tsjinner it earste fûgel? De eardere oanrider kin de kontrakt krije , de ferkeap , it probleem oplost ... en fersterkje de geunstige ympresje fan jo bedriuw dat jo sirkulearje wolle. Folle dingen ferneamde kontaktpersoanen dy't besykje om jo bedriuw mear te krijen as ûngeduerige oproppen.
9) freegje altyd de oprop as jo it rjocht hawwe om har te hâlden as jo it tillefoan antwurdzje, en lit de minsken net ophâlde. Meitsje kontaktpersoanen ophâlde mei fergese rapporten alle 30 oant 45 sekonden. Bring se as mooglik kieze, lykas "Deze line is noch drok. Wolle jo trochgean of moat ik ________ dy jo weromhelje?"
10) Lit gjin sprekker tillefoan brûke as net allinnich needsaaklik is. Sprektelefonden jouwe de oprop de yndruk dat jo net folslein konsintrearje op syn oprop, en meitsje him tinke dat syn oprop persoanlik is. De iennichste tiid om in sprekker te brûken, is as jo mear as ien persoan nedich binne op it petear oan jo ein. Freegje de oprop as jo se op sprekker tapasse foardat jo dit dwaan.
11) As jo stimulearje of in antwurde masine brûke om asjebleaft te antwurdjen as jo net kinne, soargje derfoar dat jo in profesjoneel berjocht opnommen hawwe, dat itselde as it tip # 3 is, en jout oanroppen oare oare relevante ynformaasje foardat se opnij binne harren berjochten. Update jo stjoerpost as jo nedich binne. As jo bygelyks as jo bedriuw foar in fakânsje sluten wurde sil, aktualisearje jo stimstjoerde berjocht om dit te sizzen en te sizzen as jo bedriuw opnij iepenje sil.
12) Trenje elkenien dy't it tillefoan antwortt om deselde manier te beantwurdzjen, ynklusyf oare famyljeleden as jo in hûsbasis bedriuw rinne. Kontrolearje hoe't jo bedriuw jo telefoanne beantwurde wurdt troch te roppen en te sjen oft it tillefoan op in profesjonele manier beantwurde is. As se de test net passe, gean dan oer dizze "hoe't jo de tillefoan" opnimme mei har om te soargjen dat elkenien yn jo bedriuw wit hoe't jo tillefoan rjochtsje op 'e telefoan.
Sjoch ek:
Tydermanagement Tips foar ynkommende telefoantsjes
8 regels foar goede kundigenservice
10 Wizen om posityf Wurd fan Mûn te krijen foar jo bedriuw
10 Low-Cost Ways om jo bedriuw te promoatsjen