Hoe't jo in grutte kliïnt tsjinje yn jo lyts bedriuw
Soarch klanttsjinst skeelt treende klanten foar it libben; Kunde dy't reewillich binne jo bedriuwen oanfreegje oan freonen, famylje en kollega's. It jaan fan dizze soarte fan geweldige klanttsjinsten begjint mei in echte winsk om jo klanten te feroverjen, mar jo moatte ek tinke oan it ferkeapjen fan jo produkten of tsjinsten. Jo moatte de kumulative ûnderfining besjen oft jo klanten hawwe as se jo winkel of webside besykje, wat se tinke en fiele, en wat jo kinne dwaan om it better te meitsjen.
Hjir binne njoggen manieren dy't jo mear leare kinne oer jo klanten en begjinne in ûntwerp te meitsjen fan geweldige klanttsjinsten yn jo lyts bedriuw.
01 - Kennis jo Produkt of tsjinst
02 - Be freon
As se sizze, begjint kleartsjinst mei in lul. As jo yn in gesicht-oantaaste situaasje binne, moat in waarm groetsje it earste ding wêze dat jo klanten sjen en hearje as se freegje om help. En sels by it oanbieden fan kundenservice-oanfragen fia tillefoan, kin in lulje yn jo stim stean, so meitsje der wis fan dat jo ree binne freonlik.
03 - Siz Dank Jo
De freonlikens is memorabel, en it kin jo klanten oproppe wêrom't se op jo winkel pleatst hawwe of jo bedriuw ha. Ungelikber fan it type bedriuw dat jo hawwe, sizze dank jo nei elke transaksje is ien fan 'e maklikste manieren om in gewoante fan goeie klantstsjinst te begjinnen.
04 - Trenje jo meiwurkers
It is fan belang om alle jo meiwurkers te garandearjen, net allinich jo tsjinstferlienende fertsjintwurdigers, begrepen de manier wêrop se praat wêze moatte, ynterakke mei en probleem-oplossing foar klanten. Meitsje spesjaal opliedingen dy't jo personiel jout oan de ark dy't se nedich binne om goeie klantstsjinst te dragen fia de folsleine klantferiening.
05 - Lit respektje sjen
Kwaliteitservice kin faak belutsen by emoasjes wurde, dus it is wichtich om te soargjen dat jo en oaren dy't jo jo tsjinstferlienende taken behannele binne altyd goed en respektabel. Nimmen lit jo eigen emoasjes oergeane oer jo winsk om jo klant te sjen te gean.
06 - Harkje
Listening is ien fan 'e ienfâldige geheimen fan klanttsjinsten. Listening betsjut harkje wat jo klanten lûd útlizze, lykas wat se kommunisearje net-verbal. Sjoch foar tekeningen dat se net fereare wurde, wylst se harkje nei wat se jo direkt sizze.
07 - Be Responsive
Der kin miskien net slimmer wurde as net-antwurdens foar in klant dy't besiket om help te krijen, in probleem op te lossen of mear te finen oer wat jo ferkeapje. It is belangryk om gau te respondearjen op alle fragen, sels as it allinich te sizzen is dat jo nei it probleem sykje en wer yn kontakt komme. Guon antwurden binne altyd better as none sa't de klant net fiele.
08 - freegje foar feedback
Jo kinne ferrast wurde wat jo leare oer jo klanten en har behoeften as jo freegje hoe't se tinke oan jo bedriuw, produkten en tsjinsten. Jo kinne klantûndersiken , feedbackfoarmen en fragelistes brûke, mar jo kinne ek in gewoante praktyk meitsje om klanten foar hân te freegjen foar feedback as se har oarders opnimme.
09 - Brûk feedback dy't jo ûntfange
Jo moatte wat dwaan mei de feedback dy't jo krije fan kliïnten om it nuttich te meitsjen yn jo klantteproses. Nim tiid om regelmjittich feedback te hifjen, gebieten foar ferbettering te identifisearjen en spesjale feroaringen yn jo bedriuw te meitsjen.
Hervormende klanttsjinst wurdt faak yntimd om te kontrolearjen yn jo kliïnten en meitsje derfoar dat se bliid binne mei net allinich de produkten en tsjinsten dy't jo ferkeapje, mar ek it proses fan oankeapjen, bestellen, wurkje mei jo, ensafh. As jo dat dogge Mei sukses binne jo op jo manier om bekend te meitsjen foar it leven fan in goeie klanttsjinst.