Hokker goeie klantstsjinst is en hoe't jo it de tiid jaan
Dizze guod is ûntwikkele om in mear systematyske oanpak te nimmen. De artikels hjirre jo leare wat goed klanttsjinst is en jouwe jo ark om jo kliïnt te beoardieljen en te ferbetterjen yn jo lyts bedriuw.
Kwaliteitsbedriuwfûnsen
- Wat is goeie klantstsjinst?
In definysje fan klanttsjinst - sa folle mear as gewoan in ynteraksje fan 'e persoan.
- Kwaliteitsboartsbasis: hoe't jo in klant helpe
Oan 'e oare kant is in klant dy't help nedich is de meast foarkommende klanttsjinst ynteraksje. Hjir is hoe't jo dizze ynteraksje rjochts krije. (Jo kinne dit artikel brûke om jo personiel op te learen en te evaluearjen fan har kunddienstprestaasje.)
- 8 regels foar goede kundigenservice
Nei dizze acht ienfâldige regels sille derfoar soargje dat jo bedriuw bekend is foar syn goeie klantstsjinst en jouwe jo de foardielen te nimmen dat goeie klantstsjinst leveret.
Goeie kundigens tips
- 5 Geheimen fan goeie klantstsjinst
Albert E. Schindler dielt syn geheimen foar it leven fan goede kliïnttsjinsten, ynklusyf hoe't de bedriuwskontrôle fan belang is.
- 10 Customer Service Tips
It grutte jild is net sa folle yn winnende klanten as by klanten te hâlden - en de kaai om klanten te hâlden is it nivo fan klanttsjinst dy't jo jouwe. Liz Tahir presintearret tsien tips dy't har weromkomme.
- Hoe kinne jo de tsjinst kundigens jaan dy't jo konkurrinten skynt
Goeie klantstsjinst sil jo klanten har weromkomme. Mar der is in stap jûn dat, de soarte fan klanttsjinst dat jo de rân jaan oer jo konkurrinten en bringt nije klanten. Hjir is hoe jo dizze soarte fan klanttsjinst ymplemintearje kinne.
- Tillefoanyske opmerkingen foar winst Business
It tillefoan is it earste punt fan kontakt mei klanten foar in soad bedriuwen. Mar as jo de tillefoan net op 'e tillefoan antwurdzje, sille jo bedriuwen ferlieze ynstee fan it winjen. Hjir binne "winnende manieren" om it tillefoan te beantwurdzjen. - Lêzers reagearje: Tips foar better klantstsjinst
Wat binne jo tips foar goeie klantstsjinst? Foegje jo antwurden tafoegje oan de tips op dizze side.
Hannelje mei klientrekken en werom
- Klantet Klachten oan Profit
Troch goed klikte te klankjen foar klantklachten, kinne wy kânsen identifisearje foar training fan meiwurkers, ferbetteringen fan produkten en tsjinsten, kunde te meitsjen - en ferbettere ús bedriuwsûntwerp. Mary Sandro ferklearret hoe't jo klant klachten yn kânsen meitsje.
- Goede kundensjinsten fan 'e slach
Tocht in protte kliïntsjinstfertsjintwurdigers binne bedriuwen sabotearje, om't se net wjerhâlde kinne om it lêste wurd te krijen. Kelley Robertson ferklearret hoe't jo klant klachten fan 'e easken yn' e klantkrises dy't jo bottomline wekker meitsje.
- Tips foar it behanneljen fan opslaan
Om de winkel in positive klantûnderfining te meitsjen, moatte jo derfoar soargje dat jo jo werombelied belied binne en jo weromreis proses passe by jo klantstsjinstdoelen. Dizze tips foar it behanneljen fan opslach fan winkel sille derfoar soargje dat jo lokale tsjinsten leverje as in disservice.
- Jo kliïnt is Livid! 5 lessen oer Client Management
Hawwe jo ea yn problemen helle dy't resultaat yn in spannende relaasje tusken jo en in kliïnt? Marshall Zierkel ferklearret hoe't de dingen oer glêdje, minimearje konflikt as it ûntsteat en tafoegjen wearde yn jo eigners fan jo kliïnten.
Meitsje feedback oer jo kliïnttsjinst
- Set guon ekstra eagen op jo klanttsjinst
Om út te finen oft jo bedriuw de goeie klantstsjinst jout dat jo wolle dat it oanbiede moat, moatte jo inkele bûtenwerften krije. Hjir binne guon tips om te finen hokker jo klanten en / of kliïnten tinke oan har ynteraksjes mei jo front-line minsken.
- Customer Service Survey
Dizze koarte fragelist is ûntwikkele om ynljochtingen te jaan yn 'e transaksje tusken jo personielbedriuwen en jo klanten. It is in algemien kliïnttsjinstûndersyk dat jo brûke kinne om feedback oer te krijen oer persoanlike ynteraksjes.
- Guide foar Do-It-Yourself Market Research
Hoe kinne jo fine wat se dogge of wat se wolle? Hjir is hoe jo jo eigen merkûndersyk dwaan moatte op 'e top fan' e konkurrinsje bliuwe en yn kontakt mei jo klanten.
Hoe ferbetterje fan klanttsjinst
- Customer Service Makeover
Dizze opmerking rjochtet him op te meitsjen dat jo lyts bedriuw de soarte fan klanttsjinst jout dat klantloyalty biedt, positive wurdwurden trochwurke en ferkeapet - koartsein, de goeie, bettere of sels supernyske klanttsjinst dat de konsumearders winskje.