As in potensjeel klant yn jo winkel of kant kieze jo en / of jo personiel nedich is:
Wês yn in tydlike manier beskikber
De earste manier wêrop jo jo klant fermannich meitsje, is troch har sa gau mooglik te bewurkjen. Dus as jo yn jo winkel of kantoar yntsjinnje, moatte jo op jo kompjûter útsjen, stopje tabelbalken of wat jo oars sa gau mooglik dwaan. As jo wurk giet om it fuort te gean fan 'e flier, lykas it wurkjen fan in partij of in workshopgebied foar in part fan' e tiid, moatte jo in systeem brûke dy't jo warskôget as jo in klant yntrodusearret, sadat jo har by har besykje kinne.
Greet de klant yn in frekwinsjende manier
Meitsje it kontakt op, smile en sizze wat sa as, "Hallo, hoe kin ik jo hjoed helpe?" Stopje dêr. Stel de klant te reagearjen.
Wês earm om te helpen, mar net yn in agressive fashion dy't de klanten wegert
Taken punten ien en twa goed binne faak al wat is ferplichte om ferskille te helpen nei in klant.
Meitsje it meiwurkers net oan kontinuze kuierjen fan klanten oer de wente of om alle twa minuten te ûnderbrekken en freegje se hoe't se dogge.
Kliïnten dy't op 'e earste fraach reagearre hawwe troch wat te sizzen, "ik hie gewoan dat ik omkeapje soe" moatte nei in akseptabel tiidrek komme (wat ferskilt ôfhinklik fan it type bedriuw , flierkema en oar. ) en frege oft se in fragen hawwe of as se fûn hawwe wat se sykje.
Direkte oanwêzigens fan 'e oanfraach fan it kliïnder / it pleitsjen fan it probleem fan de klant
- Aktyf harkje nei de klant: Toant dat jo aktive harkje nei de klant troch mei it eachop kontakt te meitsjen, te knipjen, of sels in notysje oan te lizzen. Freegje it klarjen fan fragen as de klant ôfsteld wurdt as it nedich is om mear details te krijen dy't jo meitsje kinne om it probleem fan it klant op te lossen. Brûk in klant net as hy sprekt. Jo kinne net harkje as jo mûle bewegt.
- Kennis fan 'e produkten en / of tsjinsten fan it bedriuw: Soargje dat jo en jo meiwurkers jo produkten en tsjinsten yn' t bûten witte. En moatte der wis fan wêze dat alle yndividuen it ferskil sjen tusken "kennis sjen litte" en "sjen litte". Klanten komme net yn om lêzingen te hearren oer bepaalde produkten en tsjinsten. Foar goeie klantstsjinst fertelle klanten wat se witte wolle, net alles wat jo witte oer.
- Kennis fan relateare produkten en / of tsjinsten: Keunsten faak fergelykje produkten en / of tsjinsten, dus jo en meiwurkers moatte dit ek dwaan kinne. Jo kinne eventuele steat wêze om se in reis nei in oare winkel te bewarjen. Jo moatte ek bewust wêze fan alle aksjes of dielen dy't relatearre binne oan jo produkten sa kinne jo klanten fertelle wêr't se kinne krije as jo se net leverje.
- As jo oanwêzich advys oanbiede kinne: Klanten hawwe faak fragen dy't net direkt oer jo produkten of tsjinsten binne, mar binne relatearre mei har. Bygelyks, in klant dy't ynteressearre is yn houtblêdde flier, kin wite wolle wat de bêste manier is foar reinigjen fan houtblokken. De antwurden dy't jo jouwe (of kinne net kinne) kinne in grutte ynfloed wêze op it keapjen fan besluten en hoe't de klant fielt oer jo klanttsjinst .
Wês froulik, jammerdearlik en respektyf
Wolle jo jo technyk polearje of jou jo stêf inkele pointers oan? Sjoch hoe't jo in profesjonele wurde .
Slút de ynternasjonale ynteraksje fan klant ôfstannich
Jo moatte in klant helpe troch aktyf te advisearjen fan in folgjende stap. As hy of se is ree om in keap op dit punt te meitsjen, besykje de klant oan of de kursus wêr't jo of in oar oars troch de betellingsproseduere trochgeane mei de klant.
As de klant op dit punt net klear is om jo folgjende stap te kiezen, kin in fierdere útnoeging wêze om te gean mei de winkel of tsjinst, lykas: "Is der wat wat ik mei jo helpe kin?", "Wolle jo in brosje wolle ? ", of" Wolle jo dat besykje? " Jo moatte nea gewoan wat sizze, "Hjir gean jo" of "Ok, dan" en gean fierder.
The Tricky Part of Customer Service
Ik wit it is grûnend, mar it bieden fan goede klanttsjinsten is basisk. It skriklike diel dêrfan leveret de goeie klantstsjinst de hiele tiid oan alle jo klanten. Hjirfan sil de tips hjirboppe helpe en jo personiel sille dit dwaan. As jo de soarte fan klanttsjinst konsistent leverje dy't de klanten werom bringt, sille jo net allinich gebrûk meitsje fan klantloyalty, mar gewoan positive advertinsjes fan 'e mûle en ferheging fan ferkeap .