Ferkearde e-commerce-besikers nei winkelen
1) De retailer hat in produkt of produkten dy't se ferkeapje wol.
Elkenien yn e-kaartsje of tink om yn e-kommerk te krijen hat dizze ien útsteld.
Wolle jo in nije auto? Frisse spinat? In ferfangende diel foar jo âlde skriuwmasine? Jo sille it fine op 'e Net. Mar in produkt, lykas superior of goed priis, makket gjin súksesfol e-commerce-webstee.
2) De retailer moat in plak hawwe om syn produkt te sjen. Tradysjoneel is dit in gebou fan guon soarten.
Online, it is in e-commerce webside. Mar tinke oer de tradisjonele retail store. Der binne produkten yn it finster om de klant binnen te heljen. Der binne gassen dy't liede ta regeljes fan mear produkten, allegear maklik arranzjearre foar de klant.
Navigaasje is kritysk foar e-commerce-webside; Besikers nei jo online winkel moatte deselde soarte fan sichtbere, maklik te folgjen paden wurde. Se moatte nedich wêze om jo produkten te ûndersiikjen en te fergelykjen mei oare produkten te fergelykjen.
En besikers nei jo online winkel moatte jo produkten maklik tagonklik meitsje. Se kinne har gewoan net samar fan it pylk ophelje en drage har nei de boaiem as se yn 'e brokken en moarmer winkel hawwe.
It efterste ein fan jo e-commerce-side is krekt sa wichtich as jo foargeande ein fan 'e e-commerce webstee ûntwerp. Jo moatte de oanbod en -dieling fan jo produkt arrangje foardat jo e-commerce-side 'live' giet. Jo moatte jo belofte jaan kinne oan de klant.
Tefolle e-kommersjele wapens ferdwûn omdat de belutsen partijen har net miene om de levering en distribúsje fan har produkt foar de tiid te befêstigjen.
Wat bart as minsken op 'e winkels online net it produkt krije dy't se bestelde yn in ridlik tiid fan' e tiid of net hielendal krije? Se kwea lekker, en kânsen binne goed, lykas moai jo ferwize nei har, se sille nea wer fan jo keapje. En se sille allegear harren freonen fertelle hoe't se ûngelokkich binne mei jo kromme klanttsjinst !
3) Hâld jo winkel yn Top Wurkferbân
De retailer kies in gebou foar syn winkel dy't yn goeie reparaasje hat en hat alle foarsjenningen lykas elektrisiteit en waarmte dy't nedich binne om syn klanten noflik te meitsjen. As it gebou net yn goeie reparaasje beheart, beheart hy de problemen.
Tefolle e-kommersjele ûndernimmers dogge it net om dat te dwaan. Se stjoere websiden dy't grutte ûnderdielen yn 'e bou hawwe of hawwe har sitten bewarre troch providers dy't rjochtfeardich of stadige tsjinst leverje. As in potinsjele kunde besiket te kommen ta jo webside en it is del, wat docht se? Se klikke troch nei in oare webside wêr't se de produkten sjen kin se ynteressearje. Wolle se werom? Wierskynlik net.
Jo moatte konsistint hawwe, 24/7 hosting as jo in súksesfol e-commerce webside operearje wolle. Jo moatte in folsleine funksjonele, folsleine winkel produsearje om de besikers winkels online te krijen.
Nea 'Under Construction' of 'Binnendoch' banners.
Usability is in oare wichtige komponint fan webside ûntwerp. Bygelyks, as potensjele kliïnters kinne jo sykjen net maklik navigearje, sille se net stjerre. Soargje spesjale omtinken foar de miggen fan it keapproses. Jo konkurrinsje is altyd allinich in klik fuort.
En jo moatte jo webside geregeld en faaks hâlde. In e-commerce-webstee dy 't ferlern gien is mei deadlike keppelings telt online winkeljen. In webside e-commerce dy't noait gjin nije ynhâld biedt, sil de besikers brûke. As jo net leare kinne om jo side te behâlden, kinne jo net leare om ien te hawwen.
Mar ek as jo in poerbele webside ûntwerp hawwe, kinne besikerssiden noch altyd net fan jo winkje. Wy sille no besykje hoe't jo besikers op jo online winkel krije om jo genôch te fertrouwen om keaplju te wurden.
As jo in profesjonele sjogge, in folsleine funksjonele e-commerce webside is ien fan 'e wize wêrop jo fertrouwen opbouwe mei potinsjele online winkels.
Krekt as yn 'e bakstiennen en moarmerwinkel moatte jo jo fertrouwen winne foardat se online winkelje. Jo moatte jo side-besikers besykje om jo en jo bedriuw te kennen en leare oer jo produkten foardat se online winkelje. Hoe makket in bakstien en moarmerhanneler betrouwen mei harren klanten en hoe kinne wy dat dwaan op 'e net?
4) De 'tradisjonele' retailer makket har winkel as oantreklik as mooglik en lit it produkt it bêste foardiel sjen.
Minsken winkelen online moatte it produkt sjen foardat se it ek keapje; It ynrjochtsjen fan in online katalogus yn jo e-commerce-webside-ûntwerp kin echt helprede ta stân bringe. Mar de flater net meitsje fan in protte foto's te laden op te folle siden, sadat in siden dy't lêze te langer en net genôch ynformaasje leverje. In goed online katalogus sil in soad web siden brûke; It sil organisearre wurde yn kategoryen, troch te sykjen, miniatueren te brûken om fluggerlade te jaan en detaillearre ynformaasje oer elke produkt te leverjen. In poerbêste katalogus jout ek stock ynformaasje en makket it maklik foar de online winkeljouwer it produkt te keapjen.
5) De retailer (of leden fan har personiel) is fysyk oanwêzich yn 'e winkel om wolkom te kommunisearjen, te kommunisearjen en te tsjinjen fan de klanten dy't yn' e winkel komme.
Tefolle e-commerce-websides binne anonym en jouwe tige beheind kontaktpersoanen foar minsken dy't tinke oan winkeljen online, in echte klap foar har fertrouwen. As ik tinke oan it keapjen fan jo produkt, ik wol witte wa't jo binne.
Súksesfol e-kommerksiteiten jouwe echte nammen as kontakten, net pseudonyms lykas 'webmaster' of slimmer, nammen dy't as wachtwurden sjogge, lykas 'King1724'. Se leverje ynformaasje oer harren personiel en har bedriuw dat de online winkels maklik tagong kinne. Bouwe fertrouwen troch in foto fan josels te meitsjen en / of jo personiel op jo side. Klanten moatte it gefoel hawwe dat se jo kenne, of op syn minst dat se wat hawwe oer jo foardat se alle online winkels dwaan.
Súksesfol e-commerce-websides leverje ek ynformaasje oer klanttsjinst en kontaktynformaasje dy't dúdlik en tagonklik is. Om nei 50 siden te heljen om in e-postadres te finen yn in lytse lettertype op 'e boaiem fan in side sil jo potensjele kliïntearre gefoelens, net goed gefoelens, jouwe. De measte sille net sels graach nei sykje. Se sille gewoan sizze dat jo net de soart persoan binne dat se mei saak dwaan wolle.
Bliuwend fertrouwen mei potinsjele kliïnten troch jo kliïntsjinst-ynformaasje in promininte karakter fan jo side te meitsjen. Set in 'Us Us' en in 'Kontaktje' of 'Kunde tsjinst' op jo e-commerce-webside yn it navigaasjemenu en meitsje derfoar dat jo op elke side binne.
En skriuw dizze siden- as immen stipet om te klikken op 'Customer Service' en allegear dy't se sjogge is in inkeld e-mailadres, sil jo fertrouwen ferbaarne. Keukers moatte in folslein ûntwikkele klantstsjinstbelied sjen om te folle maklik te meitsjen mei online winkels. In soad ynternetwinkels brûke FAQs dy't antwurden hawwe op mienskiplike fragen, lykas hoe't jo bestellen, skipfeart, en regel weromlitte.
Kwa as jo jo e-commerce webside is, kinne jo no klanttsjinst yn echt meitsje. Zendesk en LiveHelper, bygelyks, binne sawol ynternetbasearre klanttsjinstapplikaasjes dy't jo e-commerce-webside besikers kinne direkte, on-demand help krije. No is der in manier om e-commerce-besikers te feroverjen!
As lêste, as jo besikers nei jo winkels online winkelje wolle, moatte jo it maklik en feilich meitsje foar harren te beteljen foar har koekjes online. Fierdergean om mear te lêzen oer e-kommersjele betellingsferwurking.
Online winkelers wolle deselde dingen fan jo e-commerce webside dy't se ferwachtsje fan brokken- en moarmerhannelers. Jo moatte har feilich fiele en noflik meitsje foardat se online winkelje.
Online betelsystemen en kredytkaartferwurking binne in gefal yn punt. Fergelykjen wat bart by it online te beteljen foar beteljen by in offline-direkteur.
6) De tradisjonele retailer soarget derfoar dat de klanten fereale wurde yn syn winkel.
Jo moatte itselde dwaan om minsken te winkelen online. Side- feiligens is in heul concern foar potinsjele online-shoppers. Jo moatte foaral hurd wurkje, om't jo mei sawol de wurklikheid en de wittenskip fan online kredytkaartferwurking te hanneljen. De wurklikheid is dat op in befeilige webside persoanlike ynformaasje as kredytkartnûmers minder gefal is as it brûken fan in kredytkaart yn in 'echte wrâld' hannelssitewaasje, wêr't ien fan 'e oanknopen fan in oar te sjen kin en it nûmer te stekken Kredytkaart slipet dan út 'e jiske.
Tidens in ynterview mei Melody Vargas hat Eric Olafson, Tomax CEO, sein: "Der is mear risiko by it jaan fan jo kredytkaart nei in frjemdling dat jo diner dien hat as yn 'e winkels online." Mar de ferachting fan kredytkaartferwurking is dat it trochjaan fan persoanlike ynformaasje lykas creditkartnûmers oer it web is folle gefaarlik en dat hackers oeral lizze.
Jo moatte SSL (Secure Socket Layering) hawwe op jo online betelkaarten, dus jo hawwe de mooglikheid om fersifere transaksjes te ferwurkjen. Jo moatte sichtber sjen jo potinsjele online winkelserder dat jo side is feilich en dat jo online betelsystemen, lykas credit card processing, binne feilich te brûken.
7) De tradisjonele hannelet makket it maklik foar klanten om produkten te keapjen.
Se of lid fan har personiel is der om jo jild te nimmen, oft it in cash is, check, credit of debit kaart.
Too veel e-commerce websides meitsje online winkel maklik. Myn persoanlike pet is in webside dy't allinich in opdrachtfoarm oanbiede dat de klant hat om te drukken, út te foljen en te posten. Wêrom soe ik it dogge om te dwaan as ik krekt in bakstien en in moarmer winkel gean kinne myn cash, kredyt of debat kaart? As jo in online winkel hawwe, moatte jo online beteljen biede, lykas kredytkaartferwurking.
Om online te brûken akseptearje, kinne jo in online betelsystem brûke, lykas PayPal, of in hannelsakkount opstelle foar kredytkaartferwurking. Online betelsystemen lykas Beanstream (in Kanadeesk bedriuw) kinne jo meitsje hannelskontos en online beteljen foar sawol debit as creditcards. Jo sjogge mear ynformaasje oer online betelsystemen yn 'e sekere betingsten fan dizze webside.
In soad e-commerce-oplossings foar providers binne credit card-ferwurking mei har e-commerce pakketten.
8) De tradisjonele hannelsperger slút de ferkeap mei in "Dank him; kom dochs wer".
Jo moatte dit dwaan op jo e-commerce webside, ek. Oft it in ienfâldige skerm is dy't nei de transaksje komt, tanke jo jo klant, in folgjende dank-e-mail, of in dankes-kaart dat jo de folsleine opdracht (of alle trije!) Skipke, jo moatte jo e- Kommersjewinkel witte dat jo har bedriuw wurdearje.
Blank skermen, skermen dy't automatysk werom nei de thúsblêd weromfiere, of skermen dy't krekt it opsommelfoarm werhelje, nei't de transaksje neat makket om minsken te winkjen op willekeurige, fuzzy gefoelens dy't yn takomstige ferkeap fertelle kinne.
Meitsje online winkelje
Mei in kwalitatyf produkt is mar ien stikje e-commerce-webside puzel. In oar makket potenske keuken om jo e-commerce-side te besykjen.
Mar sels nei't jo dizze stikken yn plak set hawwe, moatte jo har ynliede om har online winkels op jo side te dwaan troch har te behanneljen as of better as se yn in bakstien en in moarmer winkel behannele wurde. Nei de acht regels fan súksesfol e-commerce-websides, haw ik yn dit artikel skreaun, sil helpt om potinsjele online-shoppers te oertsjûgjen om it klik te meitsjen dat sa is.