Tink jo werklikbelied oan kundigjinst, net tsjinje
Hoe't in lyts bedriuw de kliïnten 'klachten en opsjenningen fertsjinnet, bestiet har klantstsjinst . It lit sjen oft it bedriuw "krijt" dat klanttsjinst net gewoan is om in ferkeap te meitsjen, mar om in relaasje te fertsjinjen, in relaasje dy't in lyts bedriuw sûkt hâldt troch elk ûnderfining fan in klant te meitsjen mei it bedriuw in positive ûnderfining .
Goede ferhâldingen mei klanten biede positive wurd fan 'e mûle oer jo bedriuw . Foar retailwinkels dy't konkurrearje mei online bedriuwen , hâldt de klanten bliid dat wichtiger is as ea.
Spitigernôch is it behanneljen fan returns in needsaaklik kwea foar bedriuwshannelers. Neffens webmag.co wurde 9% fan 'e saak ferkocht nei stiennen en moarmerwinkels. Foar ynternethannelers binne de rendematen folle heger - minimaal 30 prosint fan ynternetoorden wurde weromjûn.
Om de weromreis fan guod te meitsjen in positive klantûnderfining, moatte jo derfoar soargje dat jo jo lytse bedriuwsferkeap belied binne en jo weromreis proses passe by jo klanttsjinstdoelen. Dizze tips foar it behanneljen fan opslach fan winkel soargje dat jo jo klanttsjinst leverje as levere tsjinstferliening .
Foardat de Store weromkomt
Kies it "rjochts" werombelied.
Wat is it rjocht fan lyts bedriuwslibben werom? Ien dy't de klanten jout wat se wolle.
De útfining fan wat se wolle as it giet om it meitsjen fan winkeljen is wis dat gjin wittenskip is; Klanten wolle itselde ding dat jo wolle en wannear't wy besykje wat wat wy kocht binne weromkomme - om wat werom te jaan en ús jild werom te krijen sûnder in geweldige flugge.
Dus dat is wat ús weromkommende belied hat te dwaan, oft wy ferkocht binne online of offline.
Ik kin jo hearre jo jo tosken. Ophâlde! Ik wit dat dit belied jo jild kostje kin, benammen as kliïnters foar har oankeapen betelle binne mei kredytkaarten en jo krije stuollen mei de ferkeapingsfergoeding fan 'e hannel . Tink derom trije dingen as jo tinke oan jo lytsbelied fan lyts bedriuw:
- Dit is in lege kosten, as jo beskôgje dat it fiif kear kostet om in nije klant yn jo winkel te bringen hoe't it giet om it probleem fan in ûngelokkich klant ... en beskôgje jo doel om de soart klanttsjinst te jaan dy't de klanten hâldt weromkommend.
- In handich weromkommelbelied is wichtich foar klanten. In weromkarrebelied in winkel is in part fan 'e oankeap fan kliïnten en kunde kinne beslute om oaren te keapjen as jo jo net mjitte. Njoggentich prosint fan 'e folwoeksen Amerikaanske shoppers hat sein dat in goed handige polityk wichtich is as beslút om in oankeap te meitsjen neffens in Newgistics poll.
- Jo moatte net in folsleine ferplichting werombringe oer it bestjoer. Mei útsûnderingen is fyn, al lang as jo útsûnderingen publisearre binne en gewoan tapast wurde. It is algemien, bygelyks, te keapprodukten om te ferkeapjen ûnder in 'gjin weromkommend' belied.
Iepenje jo werombelied belied.
Jo werombelied moat sichtber makke wurde. Yn in bakstienmakket post it op 'e muorre, jo foarkant en op jo kassa register, en as it kin wurde útjûn wurde op klantferzjes. Op in webside , stel it op in side en meitsje derfoar dat links op dizze side sichtber binne yn jo side-navigaasje. Foegje it jo side op Facebook side of oare sosjale media- berjochten en e-post marketing-kampanjes .
Sjoch jo jo werombelied belied foar jo klanten.
Trenje jo ferkeappersoniel om yn 'e gewoante te krijen fan it weromjaan fan it werombrânpunt by it fertsjinjen fan in ferkeap. It is maklik foar in ferkeappersoniel te sizzen: "En as jo yn 'e oare 90 dagen problemen hawwe mei __________, kinne jo it weromjaan foar in folsleine ferplichting as jo yn' t berjocht komme." Of foar ferkeap items dy't útsûnderingen binne foar jo werombelied belied: "En jo witte dat dizze ferkeap items net weromjûn wurde kinne?" Ien pro-aktive sin kin eventueel besunigje op it tal winkelferbining dat jo ha om te gean.
Tidens it presintaasjewurk
Alle persoanen ynskeakelje om weromreis te behanneljen.
It is neat frustrearjend foar klanten as nei in winkel te gean om in item werom te jaan en troch in personielslid te fertellen dat allinich sa-en-sa kin dat dwaan - benammen as it sa-en-sa is útbrekke of út op in kopke reis en sil net wer thús wêze oant de kommende tiisdei! Meitsje jo jo persoanlik om jo weromwurking te behanneljen en kliïnten problemen op te lossen .
Trenp meiwurkers om weromreis te behanneljen.
Fansels as alle jo meiwurkers de weromreis behannelje moatte, moatte se witte hoe't. Trening fan harren sil maklik wêze as jo in dúdlik, skreaune weromlibebelied hawwe. Dan is it gewoan in saak om oer te gean mei meiwurkers en sjen te litten hoe't jo it weromkomst dwaan.
Besef de ynkwisysje.
Endless questions about when you bought a product, exactly what's wrong with a product, when you first noted the problem with a product, etc., etc., are one reason that attempts to return a product so often feels like folklore. Fansels wolle jo witte wêrom't de klant in item weromjaan wol. So ask. Ienris.
Hâld in rêstich en freonlik hert.
Minsken binne net normaal fleurich as se de winkel werom meitsje. Se kinne sels grammoedich wêze, ûngeduldich en ferkeard. It is nedich dat personiel trainearre wurde sil net yn 'e soart reagearje en bliuwt rêstich en freonlik yn' e weromkommende prosessen . Dizze soarte fan húshâlding kin in lilke persoan rêstigje en sil helpe helpe it doel te realisearjen om it winkel weromkomst sa noflik mooglik te meitsjen.
Meitsje de weromreis proses sa fluch en ienfâldich as mooglik.
Nei in dúdlik lyts saakbelied fan belied is de hoekstien fan it weromkommen proses te rapperjen. Jo meiwurkers moatte net besluten meitsje by it behanneljen fan berikken; se juste it belied oan. Bliuw de papierwurk ienfâldich en wês wis dat jo personiel wurdt trainearre om hokker kompjûterprogramma jo bedriuw brûke te brûken en in formulier te foltôgjen (as it nedich is). Besykje ekstra extras. As immen in weromreis makket, is de tiid net te besykjen en te sammeljen fan kundegegevens bûtenlânske nei de transaksje of freegje oft de klant in diel fan jo beloftprogramma wêze sil.
De Bottomline op Store is werom
Winkelferkear is in feit fan detaillibben. Ja, wat jo ferkeapje, wolle minsken dingen weromkomme. Meitsje de weromkomst krekt en ienfâldich en meitsje it yn in noflike transaksje yn stee fan in unfreonlike aksje en jo sille net allinich klanten hâlde, mar stimulearje har om positive saken op 'e mûle oer jo bedriuw te fersprieden - in echt positive positive line.