10 tips dy't jo hjoed útfiere kinne
Der wie nea in wichtige tiid foar bedriuwen om in geweldige klanttsjinst oanbiede te kinnen as hjoed. Kwaliteitservice is krúsjale foar it groei fan alle bedriuwen. It spam net as jo in produkt of in tsjinst oriïntearre bedriuw binne. It makket neat foar as jo belibje op konsuminten of bedriuwen. As jo klanten net de tsjinst krije dat se winskje, sille se earne oars gean. Wy kinne allegear dingen dwaan om de tsjinst fan klant te ferbetterjen, dus hjirnei haw ik tsien tips oanjûn dat jo helpe kinne om de tsjinst fan klant te ferbetterjen en klantfreonlikens en loyaliteit te krijen .
01 - Earste ympresje
De earste yndruk dat in klant ûntfetset de faze foar it klantûnderfining. De earste yndruk kin komme fan in tillefoan, in e-mail, of in besite oan jo wurkplak. Soargje derfoar dat jo jo bêste foet foarút sette. Fertel mysels, posityf en wêze wollen om te dwaan wat it nedich is.
02 - Net digitaal dûke
Sure e-post kin handich wêze, mar efterhelje net efterhelje. Wês ree om it tillefoan te berikken en tillefoan te berikken. 03 - Behannelje klanten hoe't jo graach behannele wurde
It is wier, wat komt om hinne hinne. Soargje derfoar dat jo de klanten behannelje mei deselde respekt en húshâlding dy't jo graach oanfolje wolle. In goede fraach om jo personiel te learen en jo sels yntern te freegjen om algemien klanttsjinst te mjitjen is "As jo sa behannele binne, wolle jo weromkomme?" 04 - Be proaktyf
Net gewoan wachtsje, as immen jo frege om help te helpen, te reewillich wêze om proactive te wêzen en jo klanten te freegjen hoe't jo se tsjinst wêze kinne. 05 - Tone is alles
Dit is wier as it in tillefoan is of in persoanlike petear, soargje derfoar dat jo de toan yn it kontrôle hâlde. Wy kinne faak oergean as ûnderbrutsen, fersteurde of lilke krekt troch de toan fan ús antwurd. Altyd lulle as jo antwurdzje, dit soarget derfoar dat jo toan oerkomt as noflik en handich. 06 - In persoanlike trompet telefoantsje
Nim foardielen foar in tillefoan op in kunde dy't foar jo stiet. 07 - Wês it antwurd te finen
In klant hat altyd in antwurd te fertsjinjen en it is belangryk om altyd earlik te wêzen, mar nea sizze "ik wit it net", as jo it folgje, "mar ik sil jo fine." 08 - Eigen omheech
Misken passe. Wy sille nea 100% perfekt wêze, dus altyd reewillich om jo misdieden te hawwen, fertsjinje en berekkenje de situaasje. Lit de klant witte dat jo har soargje sille, fertelle se sa dat se reewilligje dat jo in oare skot yn 'e takomst jaan. 09 - Ut it sicht, mar net út 'e geast
As jo folgje mei in klant, sizze se "ik soarchje". Meitsje in follow-up-programma dat jo nei jo besite krijst nei jo besite of nei in oankeap. Dit is in geweldige manier om gebrúk te bouwen en te fergrutsjen fan it potinsjeel fan har ferkeapjen. 10 - Gean de ekstra mile
Altyd wêze ree om de ekstra mile te gean. Klanten erkennen altyd de ekstra ynspanning, om't fan 'e let de ekstra ynspanning ferfongen is troch automatisearring. De persoanlike berik falt op in soad gebieten fan kommunikaasje mei kliïnten, dus it ree om de ekstra mile te gean en in duorsume yndruk te meitsjen.