10 Customer Service Tips om folksferhalen werom te kommen
It hâlden fan dizze yndividuele kliïnten yn 't paad, hjir binne wat maklike, down-home klanttsjinst tips om' em werom te hâlden!
Tink derom dat gjin manier is dat de kwaliteit fan klanttsjinst de kwaliteit fan 'e minsken dy't it oanbiede kin fiere
Tink derom dat jo kinne krije by it beteljen fan de leechste liening, it minste foardielen te jaan, it minste trening foar jo meiwurkers dwaan? It sil sjen litte. Bedriuwen helpe net klanten ... minsken dogge.
Meitsje dat jo minsken jo klant de wei soargje wolle dat se behandele wurde
Meiwurkers jouwe har kwea fan behear. Bistearje jo jo amtners eltse dei entûsjast; binne jo yn jo gearwurking mei har belide; besykje jo te bepale har oanfragen; Harkje jo nei har as se prate? Behannele grouwe klanttsjinst is in refleksje net sa folle op de meiwurker as op management.
Witte jo wa't jo klanten binne?
As in regelmjittich klant yn jo ynstalleaze kwestje kaam, ferwacht men jo se?
Kinne jo se neamd neame? Alle fan ús wolle graach fiele; Ien mei in namme neamd is in ienfâldige manier om dit te dwaan en lit se witte dat jo se as kunde wurdearje. (Need help? Learje hoe't jo nammen betinke .)
Koartsein haw ik mei in nije fitnessssintrum tekene. Ik wie lid fan in oar foar de ôfrûne tsien jier en ferfange myn lidmaatskip elke seis moanne as de oankundiging kaam.
Ik hie te tinken oer it feroarjen, tegearre mei de iene nei myn hûs en mei mear state-of-the-art equipment. Dus doe't de fernijing kunde kaam, haw ik net fernijd. Dat wie acht moanne lyn. Wie ik kontakt opnij fan it fitnessssintrum en frege wêrom't ik net ferfange? Hat elkenien my tillefoanysk te finen wêrom't in fêstige klant gjin lid mear hat of my fertelle dat se my misse? Nee en nee. Myn gefoel is dat se sels net witte dat se in lange-tiidkunde ferlern hawwe, en skynt net soarch.
Lit jo kliïnten witte wa't jo binne?
As se dy sjogge, wolle se dy erkennen? Kinne hja dy neamme namen? In sichtbere behear is in asset. Op 'e kanaal fan' e Piccadilly Kafeteria wurde de foto's fan 'e manager en assistint-manager op in muorre pleatst by de fiedingsnivo's foar iten en it is in belied dat it bestjoeringsburo allinich in pear fuotten is fan' e kassierstân oan 'e ein fan dy line , yn folslein sicht fan de klanten, en mei de doar iepene iepen. De behearder is maklik tagonklik en der is gjin twifel oer "wa is hjir te laden". Jo moatte allinich om in behearder krije op jo tabel om te petearjen mei jo.
Foar goeie kundenservice , gean jo de Extra Mile
Meitsje in dankes note yn in pakket fan in klant; in jierdei stjoere; klik it artikel as jo harren namme of foto yn print sjogge; Skriuw in felicitaasjnota as se in promoasje krije.
Der binne alle soarten manieren foar jo om yn kontakt te kommen mei jo klanten en bring se tichter by jo.
Binne jo kliïnten begon as se yn 'e doar gean of as lyts binnen 30-40 sekonden by it ynfierjen?
Is it mooglik dat se yn komme kinne, sjoch om hinne, en útgean sûnder dat se har oanwêzich hawwe? It is ironysk dat it in koartinghannel foar bekende bekend wie foar priis, net tsjinst, om de ferkeaperwrâld it belang fan groetende klanten by de doar te learen. Kin it wêze dat Sam Walton dat ienfâldige, mar wichtige geskip is in saak fan respekt, fan 'e wurd "wy wurdearje jo ynkomsten yn," dy't neat hawwe mei de priis fan' e winkel ? Sjoch hoe't jo in klant helpe .
Joujier de kliïnt de foardiel fan 'e twifel
Wês foar him wat wêr't hy ferkeard is en jo rjochts binne net fertsjinwurdigje in klant oer.
Jo sille nea in argumint winne mei in klant, en jo moatte nea in earder klant yn dizze posysje sette.
As in klant in fersyk foar spesjale spesjale makket, dogge alles wat jo kinne ja te sizzen
It feit dat in klant genôch genôch is om te freegjen is alles wat jo witte moatte yn besykje om har te akkomodearjen. It kin in útsûndering wêze fan jo kliïtsjinstbelied , mar (as it net illegaal is) besykje it te dwaan. Tink derom dat jo krekt ien útsûndering foar ien klant meitsje, net nije belied meitsje. De hear Marshall Field wie rjocht yn 'e ferneamde ferklearring: "Jou de dame wat se wolle."
Binne jo Kwaliteitsservice-Associaten goed ynskreaun yn hoe't jo in kliïnskema of in oankundige persoan hannelje?
Jou har rjochtlinen foar wat te sizzen en te dwaan yn alle tinkbere gefal. Minsken op 'e frontline fan in situaasje spylje de krityske rol yn' e ûnderfining fan jo klant. Soargje derfoar dat se witte wat sy dwaan moatte en sizze om dat belang fan 'e klanten in positive, noflike te meitsjen .
Wolle jo witte wat jo klanten tinke oan jo bedriuw? Freegje harren!
Meitsje in "wat wolle wy dwaan?" kaart en lit it by de ôfslach ofregistraasje stean, ofnei yn 'e folgjende statement. Hâld it koarte en ienfâldich. Stel dingen as: wat is it sa; wat se net leukje; wat se feroarje woe; wat jo better dwaan koenen; oer har lêste ûnderfining dêr, ensf. Om de klant te garandearjen, stjoert it yn foarôf. En as de klant har namme en adres jûn hat, moatte jo der wis fan wêze dat it kredyt fan 'e kaart befetsje.
Tink derom dat it grutte jild net sa folle is yn winnende klanten as by klanten. Elke yndividuele klant 's wittenskip fan jo bedriuw sil bepale hoe't jo dit dogge en dy waarnimming sil ôfhinklik fan it nivo fan klanttsjinst dy't jo jouwe.
Oanfoljende ynformaasje
4 Wizen om better kundenservice te bieden as jo konkurrinten
De 8 ienfâldige regels fan goeie klantstsjinst
De Top 10 Ways To Lose Customers