Goed Customer Service Hinget ôf fan Customer Service Surveys
Hoe soe jo witte?
It is net sa noflik as in fraach as it ferskynt. In protte bedriuwen hawwe gjin echte idee as se in goeie klant tsjinst leverje of net. Se sizze dat se dogge om't se gjin soad klachten krije.
No is it oantal klachten oer klanttsjinst in moaie yardstik foar minne klanttsjinst. Fansels, as jo in soad klanten klimme, jo bedriuw jouwe minne klanttsjinst.
Mar klachten binne in folslein adekwate maatregel fan goeie klantstsjinst.
Der binne in hiele protte minsken dy't der net klaaid binne as se yn jo winkel komme, of wat keapje op jo webside en lytser wurde behannele. Se sille gewoanwei fuort gean en net weromkomme - en wierskynlik sizze ferskate oare minsken wat in minne klanttsjinst fan jo bedriuw oanfolle.
Hoe goed goeie kundigens te mjitten
Om út te finen oft jo bedriuw de soarte fan klanttsjinst jout dat jo wolle dat it oanbiede kin, moatte jo inkele bûtenwerften krije. Persoansfisy fan klanttsjinsten binne net betrouber; Persoanlike leden sjogge transaksjes mei klanten en / of kliïnten út har persoanlike perspektiven, farieare troch wat yn har persoanlike libbensdagen en foarige ferwachtings fan ferwachting fan klanten (foar ynformaasje oer hoe't jo meiwurkers mei goede kliïntsjinstferliening te besykjen sjoch Top 10 Soft Skills foar Jobservice fan Kunde, en Retail and Customer Service Interview Questions and Answers).
Dus it súkses fan jo klanttsjinst goed te mjitten, moatte jo de opfettingen krije fan klanten en potensjele klanten. Nei allegear binne se dejinge dy't jo besykje om genôch genôch te keapjen om mear fan jo produkten en / of tsjinsten te keapjen en oaren te fertellen wat in geweldig erfaringen fan jo keapje is. Mar hoe kinne jo fine út wat se diene oer jo klanttsjinst?
Undersyk nei jo klanttsjinst
1) Harkje guon tsjinstferlieners fan klanten.
Mysteryske shoppers binne sûnt de jierren 1940 brûkt; har baan is as normale kliïnten te posearjen en rapportearje oer harren ûnderfiningen. Meitsje mysteryske shoppers kinne jo echte ynsjoch jaan yn krekt wat jo klanten erfgenearje as se winkelje op jo winkel.
Jo kinne skiedsrjochter troch in merkeûndersyk bedriuwe of troch reklame foar en ynstellen fan jo eigen mystearders. As jo harsels sels ynstelle, soargje derfoar dat se dúdlik binne oer wat se ûndersiikje en hoe't se har befiningen fertelle foardat se jo winkeljen of jo webside besykje.
2) Freegje de klanten direkt.
a) Ferkiezingen fan jo hjoeddeistige klanten en / of kliïnten foar har mieningen is in oare probleemte en wiere metoade om te finen hoe't jo klantservices oanmeitsje. Ien manier om dit te dwaan is te freegjen fan klanten om in fragelist te foltôgjen oer har heulende klantûnderfining mei jo bedriuw.
Jo kinne minsken stimulearje om jo ûndersiik fan kliïntsjinjen te folle troch te leverjen mei in levering foar dat te dwaan, lykas in priis-teken of in koartingkip dy't tapast wurdt foar har folgjende keap.
Online-ferzjes fan kliïnt tsjinstferliening binne in poerbêste manier foar bedriuwen dy't bedriuwen online dwaan om feedback te krijen.
As jo in bakstienmakkerij hawwe, sille jo wolle graach in stapke fan klanttsjinstûndersiken foarstelle op it plak. Kundeserversûndersyks kinne ek fia e-mail stjoerd wurde nei de mailinglist fan jo bedriuwen.
b) En ferjit net dat persoanlike petearen mei kliïnten ek útlizze kinne. As jo yn jo winkel binne of op in baakstienskip, fergees de klant / kliïnt yn in konversaasje oer it nivo fan klantstsjinst dy't se erfgenamten hat. Alle klantrestûndersiken moatte net formele wêze; Ad-hoc-petearen kinne ek nuttige boarne fan ynformaasje wêze.
Hjir is in foarbyld fan in kliïnttsjinstûndersyk dat jo brûke kinne om jo klanten te ûndersiikjen.
Lit dy oere-eagen jo klanttsjinstguod wêze
Ien kear as jo witte wat jo bedriuw jo klanttsjinst is echt as jo klanten sjogge, sil jo it ek ferbetterje.
Klachten binne in grut begjinpunt foar ferbettering fan minne klanttsjinsten. Mar as jo in goeie klanttsjinst leverje wolle , moatte jo dan boppe it harkjen fan klachten en reagearje op har. It útfieren fan hokker jo klanten en / of kliïnten yn 't sin tinke, is de kaai om it soarte fan klanttsjinst te meitsjen dy't har werombringe sil.