Bjusterbaarnd oan Customer Loyalty
Bygelyks skilderje ik eksklokken en meitsje ferskate soarten yndruk- / iepenloftfoarstellings foar minsken yn ús lytse stêd. Ik bin op dit bedriuw no al mear as 20 jier west. Ik selekteare advertinsjes , doch ik genietsje fan sa'n 80 persint fan 'e teken fan ús gemeente en toanielbedriuw. Hoe kin ik it dwaan?
Ik haw ferskate súksesjes fan bedriuwsguod dy't my holpen hawwe wêr't ik hjoed bin, en allegear relatearre oan goeie klanttsjinsten .
Dizze kinne lykweardich tapassen foar tsjinstferlieners dy't saakbedriuwen mei oare bedriuwen dwaan, lykas yn myn gefal, of oan hannelers dy't saak dwaan mei de algemiene konsumint.
Geheim Nûmer ien:
Bjusterbaarnd oan Customer Loyalty . Dit is myn nûmer ien klanttsjinst geheim, en is fierwei de wichtichste. Ik waard leard oer it bedriuw oan klantloyalty in soad, in protte jierren lyn, foardat ik myn eigen bedriuw begon, doe't ik noch altiten as hoteldetektyf yn in ritzy downtown Calgary hotel. It hotel besleat dat elke fan ús dy't kontakt mei har kliïnten hie de kunde troch syn folsleine namme en, as it mooglik, oare persoanlike of saaklike ynformaasje oer him.
"Goejûn, hear Smith. Wolkom nei ús hotel "Doe, nei in bytsje fan ferskate petearen," By dy man, hear Smith, jo koenen jo op in winst loslitte dy't dizze hûndert dielen fan Doodlebug appliances jo tinke dat se ris in risiko wie ", of, "Is jo dochter akseptearre yn Harvard?
De ôfrûne tiid jo jo gast by ús jo hawwe soargen dat Emily har muoite hat mei har math, en wie net wis oft se genôch punten hie om te kwalifisearjen foar tagong. "
No, hjir is in klant dy't wit dat hy wolkom is by jo hotel, en as er werom is yn 'e stêd, kinne jo rekkenje op him bliuwe yn jo festiging!
Is dit spyinge op klanten? Hielendal net! It is gewoan in oantal belangen te merken dat jo klant dielde mei jo de lêste kear dat hy yn jo hotel bleau.
As jo soargen jouwe oer wat jo oanfreegje oan jo klant, dat is saaklik foar kliïntsloyalty, en jo kinne derop betelje, jo hawwe krekt in klant foar it libben kundich.
Secret Number Two:
Pleatst foar echte klantstsjinst . Yn 'e hjoeddeistige marktomjouwing is de service in kli�t wurden en it liket "elkenien is it dwaan." Sa, as elkenien it dogge, warskôgje net foar it wolfpakket troch jo mear kreatyf, personalisearre tsjinst oan jo klanten te jaan as jo konkurrinten kin ?
Ien grutte skoe pas pas alle fuotten. Neist in soarte fan klanttsjinst is gaadlik foar alle jo klanten. Lit jo sizze dat jo advertearre kliïnt tsjinst is Home Delivery. De earste klant kin dizze Home Delivery wolkom hjitte omdat it is min foar him om persoan út te lûken en te keapjen.
Mar jo twadde kunde kin genietsje fan "window shopping" en it oefenjen fan syn oankeapen om him hinne as hy fan winkel giet om te winkeljen. Hy is net de minste dy't ynteressearre is yn jo wente tsjinsten. Dus, mei wat jo bewarje troch net nedich te meitsjen fan hûsferliening foar dizze klant, warskôget him net in lykweardich koarting op in twadde keapekkoart, of jou him in yn winkel persintaazje-koppeling dat hy kin de folgjende tiid brûke, hy is yn jo winkel ?
Ik hoopje, kreatyf wêze. Krij oan jo persoan persoanlik persoanlik en kenne har yndividuele ferletten. Boppe alles bepale dat jo wat oanbiede, wat is dat jo klant wearde kin; dat is de kaai foar goeie klantstsjinst.
Secret Number Three:
"De Kaar is altyd rjocht." As in klant oan jo oer in klacht komt , wurde jo serieus oer hoe't jo it behannelje . Is de klant bjuster en lil? Earst rêstich him mei wurden en aksje en lit sjen dat jo serieus dwaan wat it probleem te beheinen. Sels as it fanselssprekkend is dat hy ferkeard is, somtiden is it better foar werhellende bedriuw om it ferlies te nimmen en de klant te kompensearjen.
Dan, as jo klant is tefreden dat syn klacht regele waard, tankje him om it probleem oan jo oandacht te bringen. Tink derom, gjin bedrach fan reklame kin de skea repareare troch net te fieren om in konsekwinsje fan in klant korrekt te pleatsjen.
Noch mear skea foar in lyts bedriuw is de "stomme klachten". Dat is de klant dy't gewoan út jo winkel rint, sûnder in wurd te sizzen, en jo noait noait wer sjen. Dizze stille klachten hawwe freonen. En har freonen hawwe freonen.
Geheim Nûmer Fjouwer:
Wês earlik mei jo klanten. As jo klant sels fertrouwe dat jo besykje wat oer oer te lûken, kinne jo dizze klant te keatsjen - permanent! Wolle jo genôch genôch om in item fan in groep te keapjen by in koartingpriis? Ynstee fan 'e ferlies om jo rige line rûch te ferbetterjen, passe dizze opsje nei jo klant. Dit sil fertrouwen yn jo klant soargje dat jo yn 'e takomst jo klanten witte wêr't jo komme foar echte savings.
Hawwe jo it slagje om wat wat út te fangen of item te reitsjen? Ferjit net dat jo jo klanten op 'e reguliere priis op' e klanten prate, sûnder op syn minst de klant te ynformearjen dat it in ôfwiking of ynferiorfertellingen is.
As jo klant jo freget foar advys oer in produkt, besykje jo it item net te ferkeapjen dat jo jo ûnderste riging ferbettere. Ferkeapje him it item dat it bêste is foar jo klant. Op lange termyn sil jo bottomline jo tankje foar jo hawwe dizze kar makke.
Geheim Nûmer 5:
Meitsje jo meiwurkers om krekt sa belang te wêzen oer jo klanten as jo binne. Guon jierren lyn gie ik yn in hardware-winkel en frege de jonge simmer-studinten-klerk foar guon rubbersement.
"Jo betsjutte, in reek patching kit?"
"Nee", sei ik wer. "Ik wol in fleske gummemement".
It bern hie fansels net in yndruk dat wat ik sei. Hy is lykwols net earder te finen hoe't gummemittel is, hy joech my in nuvere útsjoch, doe kearde syn rêch en gong op om in oare klant te tsjinjen. Nutteloos te sizzen, nei dat incident haw ik al myn hardwarebedriuw al oandien. Foar tips foar it miening fan meiwurkers mei goede kliïntsjinstfeardichheden sjogge Top 10 Soft Skills foar kunde tsjinstferliening.
In lêste bit fan advizen oer klanttsjinst ; "As jo net jo soargen hawwe foar jo klanten, jo konkurrinsje sil." Dit advys útje yn grutte, fette letters en ferline it boppe jo kazerjocht.
Sjoch ek: