Spanning ûntstiet mei kliïnten as ferwachtingen net yn 'e eagen fan' e kliïnt binne.
De basisfoarm dy't ik learde oer kliïntrelaasjes leare is realistyske ferwachtings op te stellen. As dit net mooglik is, is it net wurdich om saak te dwaan mei de kliïnt , oft jo ferkeapje, marketing of ûntwikkelwurk. Hjirûnder steane in oantal kliïntenbeheining management-lessons dy't ik de hurde wei learde en dat ik elke dei ymplemintearje.
Rilje de kliïnt
As dingen falle en de klant wit, rop. E-post hâldt net altyd omstannichheden of gefoelens om't der gjin spraakferlies is en in kliïnteftiger makket normaal mear wearde op in tillefoan. Besykje de situaasje oer en meitsje oplossings klear!
Ek hawwe in timeline klear foar it útfieren fan de oplossingen en it oplossen fan de problemen. Soargje derfoar dat jo op 'e tiidline leverje kinne; dit sil it fertrouwen restaurearje. Minsken yn krises situaasjes fiele minder stress as se witte wat te ferwachtsjen. As jo de oplossingen útfiere en de kliïnt is bewust fan dat se har fertrouwen yn jo fergrutsje en mear relaasje.
Hâld de kliïnt ynformearre
As dingen falle en de kliïnt net wit, is it noch in goed idee om se te wite. Dit is net altyd it gefal, mar yn myn ûnderfining, faker as net it makket mear potinsjeel problemen as it feroarsake en lit jo yntegriteit sjen. Ik haw altyd oplossingen yn pleats en it probleem oanpakt foardat ik praat mei de kliïnt.
De mearderheid fan 'e tiid dat jo kliïnt ûntdekt oer it probleem.
Offer Solutions
Haat oplossings klear foar kliïnten as der problemen binne. Ferwachtsje se net te fertellen wat jo dwaan moatte. Biede se oplossingen en freegje har gedachten. Yn myn gefallen hawwe kliïnten meastentiids sein: "Wat tinke jo dat wy moatte dwaan?" Dit lit de kliïnt dat jo tocht hawwe oer it probleem en hat it ûnder kontrôle.
Besjoch dizze Fersen
Besykje net wat jo net leverje kinne. It is altyd better om "ûnder belofte en oer leverje" sa't se sizze. Dit is kritysk yn 'e boppesteande senarios en altyd wier mei kliïnten. Set realistyske tydskriften en budzjetten en set in lyts padding sadat jo absolút leverje kinne wat jo tasein hawwe en dan wat. Dit sil yn spaten betelje. Kliïnten sille mear wierskynlik wêze om jo te ferwizen en mear wierskynlik te brûken yn 'e takomst.
Add Value
Jou wearde foar jo en jo bedriuw tafoegje troch de kliïnt ideeën te bringen. Sa kinne jo dizze suggestjes bygelyks oan in webside cliente meitsje: "Hawwe jo ea dien om Google Adsense te brûken om in ynkomst stream nei jo webside te foegjen?
Hawwe jo in trackingsysteem op jo webside? Ik haw it fûn dat in goed manier is om te begripen wêr't minsken yn jo side komme en wêr't se ferlitte kinne, as in folchoarder kin ynsichten yn navigaasjesproblemen biede dy't liede ta oanbieding fan publyk.
Hawwe jo beskôge as jo in wyt papieren rige skriuwe? "
Nije steltsjes , marketingstrategy , kostbere manieren om har bedriuw te befoarderjen , alles wat fan wearde is dat it helpen fan de bedriuwslibben fertsjinje sil wurde wurdearje. Wow se mei dizze 6 Wizen om nije klanten te krijen, sjen litte hoe't jo in saaklike mediapost foar har bedriuwen oanmeitsje , of as se in klant-sintraal tsjinstbedriuw útfiere, sjen litte hoe't jo jo businessmodel feroarje en jo profiten sjen litte soar!
Ik brûke dizze oanpak mei al myn kliïnten en úteinlik begjinne se my fragen oer dieltsjes fan 'e saak dêr't ik no net aktyf is. Dit kin liede ta ekstra dollar yn jo kontrakt en ferhege loyaliteit.
De minne komt as in kliïnt begjint in protte fan jo tiid út te sprekken oer nije ideeën. It is wichtich om foarsichtich te wêzen mei dit ien.
Soargje derfoar dat de relaasje opsteld is sadat elkenien elkoar de tiid achtet.
CRM-software kin helpe
Sûnt it bestjoeren fan klantferhâldingen is faak in saak fan effektive kommunikaasje, kinne jo miskien brûke fan it brûken fan Customer Relationship Management (CRM) as jo in oantal kliïnten hawwe. CRM-software kin jo hawwe alle details fan jo relaasje mei jo klant op 'e fingerings, ynklusyf kontakt ynformaasje, ferkeapskiednis, akten fan tsjinsten, klantklachten , ensfh.
Foar fierdere ynformaasje oer de foardielen fan CRM-software sjoch: wat sykje yn in CRM-systeem foar lyts bedriuw . As jo tapast wurde mei takt dizze client-relaasjes beheare lessen sille jo helpe om konflikt te minimalisearjen as it ûntstiet en jo wearde oan jo yn 'e eagen fan jo kliïnten taheakje.