Ferheegje jo lege klanten om jo ferkeap te fergrutsjen
Yn retail is dit idee om rjochte te litten op de bêste aktuele klanten as in goede mooglikheid. Om better te begripen fan 'e riedsleden efter dizze teory en om de útdaging fan klantloyalty oan te fjochtsjen, moatte wy de shoppers yn fjouwer haadtypen fan klanten ôfbrekke:
- Feilige klanten : se fertsjinje net mear as 20 persint fan ús klantbasis, mar meitsje mear as 50 persint fan ús ferkeap.
- Kredytkleuren: Se hawwe ús winkels faak winkelje, mar meitsje har besluten basearre op de grutte fan ús marktpunten.
- Ynkwekkende klanten: Hja moatte gjin beskaat item op 'e boppekant fan' e list fan 'To Do' keapje, mar komme yn 'e winkel op in wimpel. Se sille it keapje wat wat op 't tiid liket.
- Bedriuwen dy't nedich binne: se hawwe in spesifike yntinsje om in bepaald soart item te keapjen.
- Wigjen fan klanten: se hawwe gjin spesifike need of winskje yn 'tens as se yn' e winkel komme. In protte wolle se in gefoel fan ûnderfining en / of mienskip.
As wy serieus binne om ús bedriuw te groeien , moatte wy ús ynsetten op 'e trouwe klanten en merken fan ús winkel om' e ympulsferkeapers te rjochtsjen. De oare trije soarten kliïnten fertsjinje in segmint fan ús saak, mar se kinne ús ek misseare oer ús middels as wy in tefolle klam op har leverje.
Hjir is in fierdere beskriuwing fan elk fan 'e klantypen en hoe't se mei har omgean:
Loyaal klanten
Fansels moatte wy mei dizze klanten kommunisearje op regelmjittige basis troch tillefoan , post, e-post, sosjale media , ensfh. Dizze minsken binne dejingen dy't kinne en ynfloed hawwe op ús keap- en merchandisearjende besluten. Nimmen sil in leauwige klant fiele better as jo har ynput pleatse en lit har sjen hoefolle jo it wurd wurdearje. Yn myn geast kinne jo noait genôch dwaan foar harren. In soad kear hoe't jo mear foar har dwaan, hoe mear se jo oan oare oannimme. Positive wurd fan 'e mûle is goud foar bedriuw.
Wetter - Agrarwetter
Dizze kategory helpt soargje dat jo ynventarisaasje draait en, as gefolch, it is in kaai bydrage foar cashflow . Dizze deselde groep kin lykwols faaks it jild kostje, want se binne mear genôch om it produkt werom te jaan. (Sjoch Tafoegings foar handbag Store werom .)
Impulse Customers
Wis is dit it segmint fan ús kliïnteel dy't wy allegear graach tsjinje. Der is neat mear spannend as it befoarderjen fan in ympulshannelers en hawwe se goed te reagearjen oan ús oanbefelling. Wy wolle ús advertinsjes nei dizze groep rjochtsje, om't se ús mei in wichtige bedrach fan klant ynsjoch en kennis jaan.
Bedriuwen dy't nedich binne
Minsken yn dizze kategory wurde troch in spesifike need nedich. As se yn 'e winkel yngean, sille se sjogge nei te sjen oft se de fluch nedich hawwe kinne. As net, sille se fuort rinne. Se keapje foar ferskate redenen as in spesifike gelegenheid, in spesifyk need, of in absolute priis. Hoe lestich as it kin wêze om dizze minsken te befredigjen, kinne se ek treflik klanten wurde as se goed soargje. Keverers kinne har net fine om in protte wille te wêzen om te tsjinjen, mar, yn 't ein, kinne se faak foar jo grutste boarne fan lange termyn groeie.
It is wichtich om te betinken dat needsaaklike kliïnten maklik ferlern gean kinne foar ynternetferkeap of in oare retailer. Om dizze bedriging te oerwinnen, is positive persoanlike ynteraksje ferplicht, meastentiids út ien fan jo topferkeapers. As se behannele wurde oan in nivo fan tsjinst net beskikber fan 'e webside of in oare detaillokaasje , is der in heul sterke kâns om se trouwe klanten te meitsjen.
Om dy reden biede needsaaklike klanten de grutste lange termynelepânsje, dy't sels it ympulsegment fan klanten oerwinne.
Wandering Customers
Foar in protte winkels is dat it grutste segmint yn 'e ferkear, wylst tagelyk se it lytste persintaazje fan ferkeap meitsje. It is net in folslein lot dat jo kinne dwaan oer dizze groep, omdat it oantal wanderers jo hawwe mear troch jo winkel pleatst as wat oars.
Tink derom lykwols dat, hoewol se net in grut persintaazje fan jo direkte ferkeap fertsjintwurdigje, binne se in echte stim foar jo yn 'e mienskip. In soad wanderers winkelje allinich foar de ynteraksje en beferzen dat it levert. Winkeljen is net oars as har foar in oare persoan om op 'e regelmjittige basis nei de gym te gean. Om't se gewoan nei ynteraksje sykje, binne se ek tige wierskynlik om oaren te kommunisearjen oan de ûnderfining dy't se yn 'e winkel hawwe. Dêrom, hoewol't wandere klanten net negearre wurde kinne, moat de tiid mei har wurde minimaal wurde.
It brûken fan de fiif kaarten foar klanten
Retail is in keunst dy't troch wittenskip bewarre wurdt. De wittenskip is de ynformaasje dy't wy hawwe fan finansjeminten nei ûndersiken gegevens (de "backroom stuff"). De keunst is yn hoe't wy op 'e flier wurkje: ús merchandising, ús minsken en úteinlik ús klanten. Foar al ús hat de kompetitive druk noch nea grutter en it sil allinich mear dreech wurde. Om suksesfol te wêzen, sil it geduld en fersterking nedich wêze om ús klanten te kennen en de gedrachsmodels dy't har beslútfoarming prosedearje.
Mei it brûken fan dit begrip om te helpen kursussen, ympuls, need-basearre en sels wandere klanten yn trefliken, sil ús bedriuw ferheegje. Tagelyk soargje derfoar dat ús trouwe klanten in positive ûnderfining hawwe, eltse kear as se yn ús winkel yngeane, allinne tsjinje om ús bottom-line-profiten te ferheegjen.
Binne tips oer hoe't jo better tsjinje kinne? Sjen:
8 regels foar goede kundigenservice
Hoe kinne jo de tsjinst kundigens jaan dy't jo konkurrinten skynt
Kwaliteitsrapporten fan twa tophierders