Tips foar Better Retailing
As jo aktyf yn 'e measte fan dizze aktiviteiten aktyf binne, kinne jo in bettere taak dwaan yn dit gebiet.
Hjirom is it sa wichtich om hjoeddeistige klanten te bepalen, lykas nije:
- It is effisjinter om kunde fan werhelling te tsjinjen as te befoarderjen fan nije kearen.
- Faak wurde nije klanten opnommen fanwege in spesjale ferkeap, keapwinkel dy't in leech fergunning hawwe oan de retailer, en dan wikselje nei in oare winkel as it in ferkeapetún rint. Ferkearde klanten binne mear apt om in folsleine sprieding fan winkel te keapjen, net allinich ferkocht items. Dit betsjut dat de hannelsperger syn profit margoaldoelen berikke kin.
- Loyal, trochgeande klanten binne de eftergrûn fan alle bedriuwen. En yn hjoeddeistige tige kompetitive omjouwing kinne dizze keapsoargers net oanjûn wurde of oars kinne se troch konkurrinten wûn wurde.
- Opkomsten kinne ferhege wurde (net gewoan hanthavenje) troch mear omtinken te meitsjen op werheljende kliïnten. Se kinne stimulearre wurde om faak te winkeljen en mear te keapjen op elke reis nei de winkel.
Dit binne wat hintsjes foar it rjochtsjen fan hjoeddeistige klanten better:
- Untwikkelje in database mei de passende klantynformaasje. Dit kin dien wurde troch jo shoppers in lytse priis te jaan foar it útfieren fan in koarte foarm en dus de aktualisaasje regelmjittich te aktualisearjen. Computerisearring is net nedich om dit te dwaan, hoewol it helpt.
- Stel in soarte fan frequinte-winkelperprogramma dat minsken leverje kinne foar har oanhâldende patroanje. It programma moat net komplek wêze. Bygelyks, in protte autowashes jouwe punchkaarten (of in fergelykjende fariant) wêrby't kliïnters frije tsjinsten fertsjinje kinne basearre op in bepaalde tal wassen.
- Kommunikaare mei opnij kunde op reguliere basis. Postje se in minimum letter yn 'e takomst. Rôp se op syn minst ien kear yn 't jier. Klanten wurde faak tige ymprovisearre as se 'freonskip' ûntfange en net as "ferkeapplak" letters en opropen. Minsken wolle graach fiele.
- Fiere spesjale barrens foar goede klanten. Dêrtroch kinne se witte hoe wichtich se binne oan it festiging.
- Biede ekstra tsjinsten, lykas fergese ferliening of mear liberale weromrjochtsbelied, foar goede klanten.
- Belje jo nije klanten net op kosten fan 'e aktuele. Tink derom op om mei promoasjes dy't foardielen foar nije klanten oanbiede dy't net aktiveare binne, lykas ferlytse kredytbegripen foar earste auto-auto-akkommodaasjes. Besykje beswierskriften op in manier dy't ek foardielen foar hjoeddeistige klanten biedt, lykas ek spesjale handelsbetingsten foar minsken dy't harren foarige auto kocht hawwe fan deselde hannel.
Wat is databankpetearje?
It is in manier om te sammeljen, te stjoeren en gebrûk fan relevante ynformaasje oer klanten.
Hoewol de databanken fan kunde binne faak ferbûn mei kompjûterisearre bestjoerssysteemsysteem, kinne se ek brûkt wurde troch lytse firms dy't net komputer binne.
Hjir is in yllustraasje fan hoe't in lyts, net-kompjûterisearre firma leaver maklik opset kin en in klantgegevensbank brûke:
- Minsken kinne frege wurde om har nammen, adressen, tillefoannûmers en produktbelangen te freegjen troch formulieren en peninsjes te krijen by de kontrôle counter. Se kinne stimulearre wurde om de gegevens te leverjen troch in moanneseft fertsjinje te kinnen en in priiske priis te jaan oan de winner.
- De kliïnt ynformaasje dy't yn stap 1 sammele is op grutte yntekenkaarten ynfierd. It bedriuw soe de kaarten alfabearearje en har hâlde yn in opfettingskabinet.
- Ien fan klanten hawwe foarmen formulearre, se wurde frege om har nammen op elke folgjende reis nei de winkel te freegjen. Sa wurde ynformaasje yn 'e data-basearre bestannen útwreide fan' e ferkeapingsgegevens.
- Spesjale spesjale e-mailings kinne rjochte wêze op regeljende klanten en net-brûkers yn 'e databasis.
Troch oan te gean oan 'e foarriedige prosedueres, kin in firma mear oer syn wichtichste klanten leare en better behannelje. Bygelyks, yn in soad situaasjes, wurdt guon ferzje fan it 80-20 prinsipe wierskynlik applisearre, sadat 80 persint fan 'e ferkeap makke wurde oant 20 prosint fan klanten. Mei datasjebalkening kin in firma dy 20 persint identifisearje en better befetsje troch in superior produktseleksje, oankundingen fan spesjale ferkeap, persoanlike oandacht, ensfh. Fierder kin it firma mear as 100 persint identifisearje en pleatse syn klanten, in groep dy't faak wurdt troch bedriuwen negearre.
By data-basishannel, kin in bedriuw ek bestimje hokker kliïnten net mear winkelje mei dat bedriuw en wat kliïnten minder faak binne. Yn dizze eksimplaren kinne minsken oproppen wurde - op in herlde manier - om te begripen wêrom't se net mear winkelje mei it bedriuw (of winkels minder). Op grûn fan de ferklearrings kin it bedriuw dan ek spesjale promo's oanbiede dy't direkt oan dy minsken rjochte binne.
Undersyksûndersiken hawwe hieltyd wer sjen litten dat minsken in bedriuw bekrêftigje mei hokker se ûngelokkich binne as se de gelegenheid hawwe om har mieningen te stimulearjen (wat kinne klachten wêze), se wurde op hurde wize harkje, en se fiele dat in bedriuw hat reagearre op har soargen. Mei gjinien binne dy klanten "ferlerne oarsaak". Yn feite, it goede behanneling mei klanten dy't gripen hienen hawwe liede kinne ta noch sterkerer loyalty troch harren nei it bedriuw.
Wat is de kaai foar suksesfolle marketing fan database? It moat op in positive wize as in benefisjele ynstrumint besjoen wurde, en net as in ûnwillekeurige en lestige koar. Kennis is macht; en macht liedt ta profiten.
Wat is in Frequent Shopper Program?
It is ien fan 'e spesjale tsjinje of prizen oan minsken foar har fierdere skutter. Yn 'e measte soksoarte programma's moatte klanten in bepaalde tal punten (of har lykweardich) sammelje; Dizze punten wurde ferkocht foar cash of prizen. Hjir binne foarbylden:
1-800-Flowers.com stjoert har registrearre leden e-postûntkoppers foar spesjale gelegenheden (bygelyks jierdei), leveret se mei ekspresjekosten en online oarder op it kontrolearjen, en biedt se reguliere spesjale kaars.
Troch it programma Rite Rewards fan Rite Aid kinne de leden de foardielen fan net-adressearre spesjalisten besparje en tagelyk 10 punten fan Rite Aid branded-produkten krije.
Lettuce Besykje jo, in keten dy't 30 ferskillende restaurantkoncepten hat, hat in Frequent Diner Program, dêr't kliïnten punten foar takomme iten, sporthuzen, fergese reisferiening op United Airlines, en mear.
It programma AT & T Rewards wurdt oanbean oan wurdearre klanten. It is automatysk, en de klanten fertsjinje elk 6 moannen op basis fan harren gemiddelde AT & T brûke: frije skilje, folle flyermeilen, of kado-sertifikaten út ferskate retailers.
Under de foardielen fan frequinte-winkelprogramma's binne de loyaltype (klanten kinne allinich punten sammele troch patronage fan ien of inkele firmen), de "frije" aard fan prizen foar in soad konsuminten, en de konkurrinsje (distinctiveness) foar in retailer dy't is lyk oan oaren.
Faak-keapperprogramma's litte ek besteande kliïnten witte dat se wichtich binne foar it festiging en stimulearje har faak mear te winkeljen. As gefolch dêrfan kin in goed frequinte-winkelperprogramma de profiten fan in retailer ferstevigje (leare as se troch de kosten fan it programma ôfnimme).
Hjir binne ferskate hintsjes oangeande it opsetten en útfieren fan in effektive frequent-shopper programma:
- It plan makket maklik foar minsken om te begripen, lykas maklik foar harren te dielen.
- It plan makket maklik te meitsjen troch it bedriuw.
- Soargje derfoar dat punten oplevere wurde foar items dy't wearde binne foar klanten.
- Skeakelje de punten totaal nedich om in foardiel te krijen fan in frequinte-winkelprogramma (of in koarting of in priis), dat heech is dat de klanten frustrearre wurde en dêrmei it programma ferlitte.
- Hjir in rige prizen en fergoedingen om hegere patroanje te stimulearjen troch hjoeddeistige klanten. Fertel nije opsjes op reguliere basis.
- Rin wat spesjale promo's útfiere dy't tagonklik binne foar frequente-keapperpuntpunten (lykas "Double Points Day"), net as útfier fan 'e mielferkeap (dy't elkenien allinich mar kopieare).
- Promotearje it programma yn en út 'e winkel.
- Meitsje de grutte priiswinners. Dit soarget foar spannend foar allegear.
- Bliuw priis kompetitief sadat minsken net tinke dat se punten krije yn 't ferwachting foar beteljen hegere prizen.
- Stel it programma altyd wer werom om te sjen wat der wurket en wat is net.
Der binne ferskate basale problemen te besjen yn it opstellen fan bettere kommunisearjen mei jo hjoeddeistige klanten.
Hokker ûnderwerpen / tema's wurde beskerme?
Yn it jier moatte der in kombinaasje fan 'image' en 'product / event' oriïntearre berjochten wêze; Dochs moatte de twa berjochten net tegearre presintearre wurde. Image-berjochten binne breed en bedoeld om posityf bedriuwen oan te klikken (lykas it oantal jierren in firma is yn bedriuw, de famylje-eigendom fan in bedriuw, de klam op klanttsjinsten en in freonlik ferkeappersoniel, de kwaliteit fan ferkocht produkten, ensfh.)
Dizze berjochten binne langstme yn klam en rjochte om klanten te fielen goed oer it bedriuw. Produkt / event messages binne mear spesifike (lykas de ynfiering fan in nij produkt, in spesjale ferkeap, ferkeap shopping, ensfh.). It doel is koarte termyn bedriuw te krijen. Frequinte-winkelprogramma's binne beide byld en produkt / evenemint.
Hokker publyk moat behannele wurde?
Troch it ûndersiikjen fan de kliïntendatenbank fan de firma kinne minsken ferdield wurde yn fiif kategoryen: (1) reguliere, swiere shoppers; (2) reguliere, ljochske shoppers; (3) Seldsume, swiere shoppers (dyjingen dy't selden winkelje op jo winkel, mar dy't in soad fertsjinje as se dogge); (4) selden, ljochtskoppen; en (50 eardere shoppers (minsken dy't eartiids op jo winkel pleatst hawwe, mar dy't net op syn minst seisde moanne of in jier dien hawwe).
Hokker medium moat brûkt wurde om te kommunisearjen?
Persoanlike kommunikaasje moat oerhearskje. Dêrom moatte letters mei elke keapmer namme (net mei "Dear Sir of Madam") en telefoantsjes moatte de measte brûkt wurde. Om't brieven minder kostber binne en kinne in grutte groep rapper berikke, wurde se faak de foarkommende medium om te kommunisearjen mei hjoeddeistige klanten. As in bedriuw lykwols grutter ynteresse bringe kin oan har reguliere, swiere shoppers of besykje guon eardere klanten te ferfangen, tillefoantsjes better betinke oan minsken hoe't klantrjocht in firma is oriïntearre.
Hoe faak moat it bedriuw kommunisearje mei aktuele klanten?
Brieven moatte teminsten stjoerd wurde. As it mooglik is, in telefoanysk oanfreegje om yn kontakt te hâlden mei klanten (net te ferkeapjen) moat minstens twa kear yn 't jier makke wurde. Klanten wurde faak ympresjearre as se freonlik krije as leverbrieven en opropen; Se wolle graach fiele. Fansels moatte produkt / tema kommunikaasje yn 'e passende tiden yn' t jier stjoerd wurde.
Wat soe de ming fan kommunikaasje wêze dy't op aktuele tsjin nije klanten rjochte binne?
De typyske lytse hannel, lykas guon grutte keamers, jouwe in soad (of neat) fan harren promoasjebudzjes foar kommunikaasje mei krekt har hjoeddeistige klanten. Se fertsjinje allegear budzjetten om nije klanten oan te lûken, of, faak brûke se deselde berjochten foar aktuele en nije klanten. Us oanbefelling is foar hannelsplanten om in minimum fan 15-20 prosint fan harren foardielige budzjetten te fertsjinjen op berjochten dy't allinich oan aktuele klanten rjochte binne.