Wolle jo Customer Loyalty? Persoanlik meitsje fan kundich tsjinst
Persoanlikearjen fan kundenservice is safolle mooglik sjoen as kaai foar it bouwen fan klantenloyalty in Telus en Lumos Research Studie * fûn.
Fertsjinjen fan u00FAttsjinsteande klanttsjinst en it fergrutsjen fan klantferhâlding binne twa fan 'e wichtige strategyen dy't de dielnimmende lytse bedriuwen brûke om in konkurrearjende kante te krijen
"... (T) hy hat in mooglikheid om in ynset foar permaninte klanttsjinst te hâlden dat úteinlik de klantloyalty oan it bedriuw bringt (benammen yn bedriuwen dêr't de basisbedriuwen fan it bedriuwsmuseum himsels en syn ekspertize, lykas sûnensoarch of realisme) "waard sjoen as in 'wichtige differinsierer' oan 'e lytse bedriuwen dy't dielnimme oan' e stúdzje.
Trije wizen om kliïntearjen te bouwen
Dus hoe giet jo oer it bouwen fan dy soarte fan klantloyalty ?
De dielnimmende lytse bedriuwen fûnen dizze trije strategyen sukses suksesfol:
- persoanlik tagonklik foar klanten / pasjinten, dy't har te kennen en harren behoeften begripe en mei har op in kontrôge basis kommunisearje;
- op te rjochtsjen spesifike sektors mei tige fokusearre messageling om de kaartskompetinsjele klanken;
- offers wat oars as gruttere bedriuwen lykas hurder as minder kostber of minder burokrasy.
Foarbylden fan gebrûk fan kliïnteartsstrategyen
Bygelyks Aaron Van Gaver, eigner fan 'e Downtown Wellness Center, sei: "Alle moannen gean ik troch alles, wat kliïnten moatte ik folgje: ik roppe sa'n 15 oant 20 moanne as e-mail om te sjen hoe't se dogge en Om se te witten sels, as se net komme, seit immen oer. Ik fyn dat it tige wichtich is.
It rapportearret minsken om werom te kommen. "
Jamie Schneiderman, eigner fan Clearfit, betocht de tsjinst yn klantetsjinst: "... grutte bedriuwen fan klanten hawwe ús keazen om te wurkjen mei fersen grutte bedriuwen, omdat se wisten dat se wichtige binne foar ús en se krije tsjinst. As eat wat mislearre, sille wy it beheine.
Dus ha geweldich produkt en it servearjen fan tsjinst! "
Nijsbriefkes en e-post waarden faak neamd neamd as manieren om te kommunisearjen mei klanten en besykje klantferiening te leverjen. Guon dielnimmers neamt it e-post mei oanwêzige spesjale biedingen Oaren suggerearje it brûken fan e-post nei elke transaksje om út te finen hokker doel rjochts of ferkeard dwaan en litte minsken har sein hawwe.
Sosjale media as in tool for enhancing Customer Service
De dielnimmende lytse bedriuwen sjogge sosjale media as in oare weardefolle tool foar it fersterkjen fan kliïntsjinst en klantferbân. Se realisearje hoe't sosjale media kânsen foar direkte kommunikaasje biede mei in grut publyk en binne hast fluch om te kommen mei foarbylden hoe't sosjale media brûkt wurde kinne om mear bedriuw te meitsjen of bettere tsjinstferliening te leverjen , lykas it brûken fan social media om klanten of beheind biedt of advisearret kliïnten fan ôfspraak iepenings troch winkels.
"Ik ha tiid dat dizze winter yn 't sin nei Twitter en sosjale media.I hie tiid om te sjen hoe't it mei my wurkje soe. Ik bin de iennichste - der is in hiele mienskip dy't in libbene ôfstân fan sosjale media makket. Op Twitter te dielen ynformaasje en fragen, it befoarderjen fan kliïnten 'eigenskippen', sei Blair Smith, realtor.
Mar wylst de ûndersochte dielnimmers de wearde fan sosjale media sjen, de measte fan harren binne op 'e weide poadium earder as de wei nei it swimbad oant no ta.
"Sels waarden alle dielnimmers dwaande west op Facebook en Twitter brûke wie populêr, mar in minder grut part. Guon dielnimmers fielden dat Facebook in privee tool is, wylst Twitter brûkber is foar bedriuwen. sosjale media brûkt en applikaasjes yn it ôfrûne jier, lykwols, lytse bedriuwshinnen 'fertroudens en treast mei dizze ark's farieare.'
Studintpartners plan om mear te meitsjen mei sosjale media yn 'e takomst. Har langgeande doelen foar sosjale media binne:
- "Learje mear oer en begjin Twitter brûke - om iepenings, nije produkten, ferkeapjen en tsjinsten te annulearjen, en beheinde tiidbite items (Sjoch dy tips foar it befoarderjen fan jo bedriuw op Twitter )
- It ferheegjen fan har gebrûk fan tekstje nei klanten - om in tiidfersparringsfermelding te jaan en de kâns foar oanpast berjochten / spesjaliteiten dy't rjochte binne op yndividuele behoeften, it lidmaatskip yn mobil updates
- Blogging - om te ferbinen mei klanten lykas oare ûndernimmers, om mei teoryen oan te gean; stjoere YouTube-fideo's om meiwurkers te stjoeren en ferskate tsjinsten te ferklearjen of opstellen fan online-mienskippen dêr't klanten har ferhalen / produktûnderfiningen te dielen kinne "
(Ynteressearre yn gebrûk fan sosjale media om jo eigen lyts bedriuw te befoarderjen? Learje hoe't jo in sosjale mediaplan meitsje kinne .)
Dizze lytse bedriuwen binne yn dizze tiid tige fertsjintwurdiger fan meast lytse bedriuwen; Hja wurdearje it potensjeel fan sosjale media en eksperimintearret dêrby, mar hawwe it noch op in nivo omfetsje dy't in klant tsjinstferliening of klantferkear ferbettert.
It soe benammen nijsgjirrich wêze as Telus it gebrûkende lytse bedriuw yn 'e rin fan' e dei werombetelje soe om te sjen hoe't har sosjale media-doelen foarôfgeand binne en as se fûnen dat har sosjale media-ynspannings effekt ha op har nivo fan klanttsjinst.
Yn 'e tuskentiid hawwe lykwols de útkomsten fan dizze stúdzje in protte suggestjes foar ferbettering fan klanttsjinst en it bouwen fan klantloyalty dat alle lytse bedriuwen brûke kinne.
* It ûndersyk befette ien-op-ien petearen mei lytse bedriuwen yn West-Kanada en diskusjes dy't op in Toronto fokusgroep hâlden wurde mei lokale lytse bedriuwshannelers om te ûndersykjen hoe't Kanadyske lyts bedriuwen har ûnderskiede kinne om te profitearjen yn it hjoeddeistich ekonomysk klimaat.