Wylst retail is net maklik, moat it net sa hurd wêze. Yn 'e measte gefallen is de redenen dy't ik de winkelhâlderhâlder yn' e kwestje fynt, troch in mislearjen fan begripen fan 'e' basics 'om in winkel te rinnen.
Hjir binne 4 ideeën om jo detaillearret winkelich te helpen.
Kultuer
Elke winkel hat in bedriuwskultuer as jo it realisearje of net. Ik ha faak sjogge hânmanagers op 'e "kultuer" fan har winkel, mar as ik freegje hoefolle kultuer is, kinne se it gewoan net artikulearje. Ik fyn dat se de term as mear fan in buze wurd brûke as mei in echte begrip. En om't se it net begripe, ferlitte se it se kontrolearje.
Kultuer is in libbende, atme part fan jo winkel. It bestiet út oft jo mei har dogge of net. Kultuer kontrolearret jo of jo kontrolearje. Mar de ûnderste rigel is dat as jo de kultuer yn jo retailwinkel net oanpasse, dan meitsje jo jo funksje folle hurder.
Jo kultuer bestiet út de wearden, leauwen en gedachten fan jo en jo meiwurkers. Yn feite is it ien fan jo bedriuwen dy't alle nije belied, praktyk of standert ûntslach kinne jo besykje en ymplementearje.
Faak faak seit de eigner ien ding, mar syn gedrach seit wat oars. Bygelyks, ien fan 'e wichtichste ôfwikingen om in unifoarm ferkeapproses te hawwen is de winkelmanager of winkeljen predikant oer it ferkeapproses, mar net it folgjen. Belutsenien sjogge dit en witte dat de wearden fan it bedriuw net mei de spraak komme kinne.
Mei oare wurden, de eigner "preke" oer hoe wichtich in ferkeapproses wie, mar doe't hy of sy wie op 'e ferkeapingsfloed, joech it sels net.
Ik tink it nochris te besprekken mei de skepper fan 'e 100 Best Bedriuwen om te ûndersykjen en harkje te dielen dat it ferskil tusken de bedriuwen op' e 100 bêste list en dejingen dy't net wie, wie gewoanwei de corporate culture. De bedriuwen op 'e list hawwe in kultuer dy't servicen en weardefolle wurknimmers omkaam. Dejingen dy't net op 'e list kinne sizze dat se dogge, mar oars dogge. As ik in kultuerproses fan in winkel of bedriuw dogge, sykje ik altyd yn 'e skoftkeamer foar de' notices 'dy't dêrby bestjoere wurde troch behear. De measte lêzen lêze "effektiver fuortendaliks, jo guys sûgje!" Ik hear de eigner my te fertellen dat hy syn befolkingswinsken wol winskje en dan sjoch ik in list fan 'e 99 dingen in meiwurker hat te folgjen of te dwaan om in weromkomming te ferwurkjen of in kontrôle te dwaan.
Kultuer ûntwikkelt en ûntwikkelet yn in syklus. Hjir is in geweldige artikel om dit begryp te begripen. De reden dat is wichtich is dat as jo de hânhâlden fan jo meiwurkers besykje (lykas in protte managers docht) de kultuersysteem beweecht dat it net wurket. Jo moatte de leauwingen en wearden feroarje om de attitude te feroarjen.
Alles praat yn jo kultuer. Alle teken dy't jo meitsje, elke belied dy't jo passe, elke beslút dy't jo meitsje, reflectearje de wiere leauwen en wearden dy jo as bedriuw ha.
Nim wat tiid om jo fyzje te ûndersiikjen foar de winkel. En dan ûndersiikje de kultuer en sjoch as it oanbelanget. Myn ûnderfining hat te sjen dat dit ferbining it meastal de oarsaak fan 'e frustraasje fan' e winkelist is.
Standards
It nûmer ien reden meiwurkers docht net wat se diene te dwaan is, om't se tinke dat se binne! Absintearre standerts yn jo retailwinkel, meiwurkers sille har eigen skea meitsje. Ik kin jo net fertelle hoefolle kearen harkje nei in winkelbeslút klacht oer de baan dy't de meiwurkers allinich wiene om te finen dat der gjin normen binne yn plak foar hoe't de opdracht te dwaan wie. Hoe kin in meiwurker witte dat se it goed of ferkeard dwaan as der gjin normen binne troch te gean.
Tink derom op dizze manier, jo ferzje fan in "skjin" badkeamer is wierskynlik folle oars as jo meiwurkers. Dus as jo se oanjaan om te skjin te meitsjen, kinne jo in ferzje fan jo skjin krije en jo klanten binne net bliid. It ynstellen fan dingen yn skriuwen makket altyd it ferskil.
No kinne jo dit lêze en sizze "dit klinkt as in protte wurk." En jo soe rjocht wêze. Mar tink, it is wurk dien as ien kear net oer en oer as de tiid dy't it nedich is om minere prestaasjes te korrigearjen. Ien tip hjir is om jo meiwurkers te helpen. Sa haw ik bygelyks myn kampioenen (sjoch hjirûnder) de standertslist foar har gebieten. Doe namen ik de listen en raffineare en ferwurde se foar it lêste eksimplaar dat yn ús Standards Book yn 'e winkel gie. Wy behoarden dit boek by de cashwrap foar alle meiwurkers om maklik tagong te hawwen.
Stavere aktualisearje en ferbetterje jo normen. It is maklik om foldwaning te krijen. Mar tink derom dat jo klant hieltyd feroaret en ûntwikkele syn of har winsken yn in retailwinkel. Dat betsjut dat jo jo standerts hieltyd fernije en ûntwikkelje om elke kear de goede kwaliteit fan jo klant te leverjen.
Champions
Ferantwurding is in goede saak foar jo detaillearrings meiwurkers. En it feit is de measte detailhannelers (benammen as se eigendom binne) tige min. Se besykje te folle te dwaan fan it wurk sels. Meitsje in "kampioenskip" foar elke gebiet fan jo winkel. Bygelyks yn myn skuonwinkels hawwe wy in kampioanje foar athletyk, ien foar jurkje, ien foar bysûndere, ensfh.. As kampioen, wie de persoan ferantwurdlik foar merchandisearring, prizen, opnijken en training fan de oare meiwurkers op 'e produkten yn syn of har gebiet. Wy hiene se sels de beker foar it efterkamer te learen doe't it har produkten wie om te soargjen dat de winkelkeamer neat en klear wie te ferkeapjen. Koartsein wie de kampioen foar de klantûnderfining yn 'e winkel.
Dit systeem makke ús detaillearrings altyd klear om te ferkeapjen. En it makket it maklik om de meiwurkers ferantwurdel te hâlden. Foarôfgeand oan dit systeem soene wy gewoan in "do" list meitsje fan de dingen dy't dizze dei dien wurde moast. En as de dingen net dien wurden of slim noch slimmer wurden dien wiene, pas mislearre, wie it dreech om te witten wa't miskien wie. En de wurklikheid is, de manager is de iene yn 'e geast yn' e situaasje.
De oare grutte foardiel fan kampioenskippen is de ûntwikkeling fan jo ploech. Sûnt de meiwurkers ferantwurdlik binne foar de seksje, wisten se de produkten better. En om't de kampioen wie ferantwurdlik foar it oefenjen fan elkenien, koe elkenien it produkt better. Nimmen wurket better as peers training peers.
Ien lêste note op kampioenskippen. Rotearje de seksjes elk seizoen. Guon sektoaren binne mear útdaging as oaren, dus it juste meitsje troch it rotearjen. Dit helpt ek de ûntwikkeling fan jo meiwurkers dy't har foarkomt om jo yn jo bedriuw te bewegen. Mei oare wurden, de mear produkten en ôfdielingen fan jo winkel kenne de meiwurker, de mear te tarieden dat se in liedster wêze moatte yn jo winkel.
Reaksjes
It nûmer ien reden meiwurkers docht net wat se diene te dwaan is, om't se tinke dat se binne! Ja, ik bin krekt dat line fan earder werhelle. Mar it is sa machtich en as jo it ommeie - it kin jo libben feroarje. In meiwurker wurdt frege om de klant te soargjen. Hoe't se soargje foar de klant is wichtiger as dat se ha. Sa kinne ik bygelyks $ 10.000 yn 'e winkel ferkeapje as ferkeaper yn' e winkel, mar hat ik dat dien mei in yntegriteit en eare of sei ik wat er it makket om de ferkeap te meitsjen?
De bêste manier om te garandearjen dat jo meiwurkers en jo binne op deselde side binne troch meiwurker fan 'e meiwurker . Plan regelmjittige tiden om feedback te jaan oan jo meiwurkers op syn of har optreden. Ien fan 'e wichtichste redenen dy't ik ûntdekke by in konsultaasjebesluting foar mislearjen yn in retail retail is minder fan meiwurkers feedback. Mei oare wurden, de meiwurkers hienen no no net wat se dwaan wiene as ferkeard of net krekt wat de eigner woe.
Yn myn winkels hawwe jo jo earste wike jo gewoan te sjen en de oare meiwurkers te observearjen. Wy hawwe jo nea leard hoe't jo yn 'e POS yntekenje of sels brûke oant dizze earste wike. De measte winkels sille de nije meiwurker direkteur opnimme. Wy woene de nije meiwurker witte wat wat echt wichtich wie. It set de toan foar ús resinsjes ek. Op de dei ien haw ik de meiwurker in " rol profyl " jûn dat in ferzje fan in taakbeskriuwing wie dat wichtige eleminten lykas ús kultuer befette. Doe, doe't wy in resinsje hawwe, hawwe wy datselde dokumint brûkt om de diskusje te grûnen.
Ferskillende detaillearers ferwiderje de petearen mei de meiwurker om't se bang binne om har opnij te meitsjen troch it goede feedback te jaan. Se binne bang, se sille fuortkomme en fuortgean. Mar der is wat slimmer as in meiwurker ûntkrêfting, ôfwacht en fuortlitten. It is in meiwurker ûntkrêftigjen, ôfwacht en net te litten.
Uteinlik kinne jo fine dat jo de ferkearde meiwurker hawwe en it is tiid om har op te setten . Der is in proses om te folgjen, mar meitsje nea de fout fan 'e bangens om in meiwurker te fjoerjen as it tiid is. De minne meiwurker kin de kultuer dy't jo besykje te meitsjen yn jo winkel, skealigje.