Hjir is hoe't jo in retour- en resultefoarm meitsje foar jo retailbedriuw.
By it útfieren fan in retail store, is it wichtich om dúdlik belied te bepalen dat elkenien, ynklusyf personiel en klanten, wat te ferwachtsjen. Mei safolle klam op klantûnderfining yn in retailwinkel, ien gebiet wêr't jo kristlike dúdlik wêze moatte is werom. It kin miskien wol genôch wêze: as immen wat werom bringt, jildt just har jild werom, krekt? Net as jo yn bedriuw bliuwe wolle.
Hanthaveners moatte taken dwaan om har te beskermjen fan weromkomste fraud, dy't koste bedriuwen tusken $ 9 miljard en kostje $ 15,9 miljard yn 't jier, neffens in Studie fan' e Retail Retail Federation.
Beskerming tsjin fraude
Soargje derfoar dat jo in kodearring foar kansjearingen, perioade, gjin útsûnderingen hawwe. It is it bêste om jild werom te jaan oan deselde munt dat de kliïnt betelle is, dus as se har Visa kaart brûke, giet it werom werom op dizze kaart.
Mei akkommodaasjes dy't makke binne troch persoanlike kontrôles (foar dy hannelsplanten dy't har noch altyd nimme), is it gebrûklike protokol om in wachtperioade te meitsjen op alle weromkommende punten, om te garandearjen dat de kontrôle troch de bank betelle is.
As jo plannen biede foar winkeljen fan kredytjild ynstee fan fergoedingen, kinne jo dúdlik wêze foar klanten op 'e tiid fan it keapjen dat dit jo belied is. Bygelyks, guon kreamlokken kinne allinich kertier útjaan foar alle weromkommingen, omdat der in offensjele tiidlimens is op hokker nuttich de klean foar de klant binne.
Beslute oft jo plannen om it tiidskerm te beheinen foar weromreis. Guon hannelsmerken jouwe se mar binnen 30 dagen, bygelyks. Ek in dúdlik plan foar hoe't jo weromkomme kinne wêr't in klant de oankundiging makke makket, mar besiket in fergoeding by de bakstienmakker.
Soargje derfoar dat jo belied yn 'e leechsicht, pleatslik tichtby it karsregister pleatst, opdrukt op in ûntfanger fan in klant, of op de webside fan jo webside.
In soad steaten freegje dat troch wet, en it is gewoan in goede saaklike praktyk om dit te dwaan. Yn myn skuonwinkels hienen wy sels spannend mei it werombeliedsbelied. My weromreis polityk sei: "Wy sille graach akseptearje akseptearje mei in kwadreklame binnen 60 dagen fan oankeap. Stuff sûnder in ûntfangst kin weromgean wurde foar in winkelkredyt troch it meitsjen fan in tribune riedsperioade wêryn't jo ús foar 19 sekonde yn 'e eagen stean moatte blinkend. " It wie ús manier om te sizzen, wy wurdearje de klant ûnderfining oer haggling.
Boppe alles, besykje konsistint te wêzen yn hoe jo jo regeljouwing belied foar jo winkel meitsje. Mar hoopje dat jo bêste klanten tidens wat spesjale behanneling fertsjinje. It hûd hâldt se treurich en fan winkels online versus yn jo winkel. Yn myn winkels, it earste ding dat in meiwurker wie, wie de klant opnij yn 'e systeem (ek foar't se op har wachtsje) nei sykjen en keapskiednis sykje. Us klanten wisten dat wy altyd nei har profyl seagen en se it wurdearre. Se wisten dat it doel wie om net te meitsjen dat it ferhaal fertelle moat oer wêrom't guon items net goed rjochtsje of wêrom't se guon marken hate. De meiwurker koe gewoan lêze hokker merken se haatsje en dan foarkomme. Mar altyd by in weromreis sjogge we earst nei har akte skiednis.
As se in loyaal klant wiene dy't in protte mei ús kochten, soene wy mear belang wêze mei ús belied.
Skriuwen jo werombelied
Nei it skriuwen fan in weromkommelbelied wurdt de folgjende stap om in dokumint te meitsjen dat spesjale meiwurkers mooglik makket om de transaksje fluch en effisjint te foltôgjen. Jo kinne dizze sjabloanen fan 'e merchandise werom formulier downloade yn jo detaillokaal te brûken of ûntwikkelje jo eigen formulier.
De ynformaasje dy't de kliïnte ûntfongen hat, moat in pear basisfoarmige ynformaasje hawwe, lykas namme, adres en kontakt details. Guon proof of identification moat ferplicht wurde, en it moat dúdlik wêze as der in reden is foar de weromkomming, lykas defektwannel. Jo wolle net suvere produkten werom op jo planken sette.
De foarm moat oanjaan hokker type weromkomst útjûn wurdt; kredytkaart, cash of winkelkredyt.
Witte jo bewust dat regeljouwing dy't weromkomt en oare konsumintetransaksjes ferskille fan steat oant steat. It is oan jo as de retailer om te witten hokker details jo bedriuw kinne of kinne fan 'e winkeler sammele en hoe't dizze ynformaasje opslein wurde moat.
Hoe brûke de data
De ynformaasje sammele yn 't it weromkommen proses kin op ferskate wizen brûkt wurde.
Spesjale behear kin de klant in folgjende oprop jaan. Dit kin elke kliïntsjinstfragen of produkt oangeane dat de keapman net yn 'e weromkomstproses neamt.
Retailers sille in rekken fan opheffing-transaksjes hâlde foar accountingdoelen.
Tink derom, de bottomline lit jo jo werombelied nimme litte prestaasje of prioriteit oer de c ustomer ûnderfining yn jo winkel. It jildt hjoed jild, mar kostje jo moarn mear jild.