Dokumint elk belied yn in proseduere hantlieding. It moat net lekker wêze, allinich in trije-ringbinder, dat jo trochgean kinne trochgean as de tiid troch giet.
Meitsje ferskate kopyen fan 'e hânlieding, jouwe ien nei elke meiwurker en ien op' e hichte fan it karsregister foar ienfâldige referinsje. Om it begjin te meitsjen fan belied, freegje jo de folgjende fragen. Beslute hoe jo jo graach winkelje wolle foar jo retailwinkel en jo meiwurkers om dizze saak fan it bedriuw te behanneljen.
Typen fan betelling
- Hokker foarmen fan munt jo akseptearje?
- Hokker ynformaasje is ferplicht fan in klant dy't troch kontrôle betellet ?
- Wolle jo kredyt útwreide of oanbiede betingsten oan klanten?
- Hoe meitsje jo kontrolearre kontrôles?
- Hokker kredytkaarten jo akseptearje?
- Hoefolle jild silst yn 'e tiid hâlde ?
Product Pricing
- Wat is jo markearring fan jo winkel?
- Hawwe jo in prizenstrategy makke?
- Biede jo diskontinjes op bulte oankeapen?
- Biede jo meiwurkers fan betellings?
Layaway
- Wolle jo layaway oankeapje?
- Hoefolle sil de klant frege om te beteljen?
- Hoe lang lûke jo items om te bliuwen op layaway?
- Wêr wolle jo layaway items opslaan?
- Hokker soart papierpunt silsto gebrûk meitsje foar loyaalwegen?
Weromkommende en útwikseling
- Ferkeapje jo hokker winkel wêr't retouren troch wet ferbean wurde?
- Hoe liberaal steane jo op weromkomming en ferwizings ?
- Yn hokker steat moat de winkel weromkommen wurde?
- Is der in perioade fan tiid wêrfoar in item weromferoerd wurde of feroare wurde?
- Wolle jo ferlet fan oankeap nedich foardat jo ferfange of werombringe?
- Hokker gegevens sille jo fan 'e klant sammelje op it Merchandise Return Form ?
- Wêr sil jo weromreis belied ferstjoere?
Spesjale oarders
- Wolle jo spesjale oarder merken foar klanten?
- Hoefolle, as jo, wolle jo as boarch?
- Wat sille jo dwaan as de klant net foar it item weromkommt?
Hours of Operation
- Wat binne de normale oeren fan 'e operaasje?
- Wolle jo ferlingere oeren yn 'e ferkeap shopping season?
- Hokker fakânsje sil it winkel slute?
Oare spesjale regels en prosessen
- Wa sil ferantwurdlik wêze foar it algemiene húshâlding fan 'e winkel?
- Wolle jo kado kado ferwurkje? As dat sa, op hokfoar kosten?
- Wolle jo jo winkel in kado-register?
- Wat is it belied foar groepen dy't spraken meitsje ?
- Hoe sil jo produktferlies behannele wurde troch skea of deadewind?
- Wat is jo belibbingsbelied en prosedueres ?
- Wolle jo jo winkel in kado-register?
- Hokker kundenservicepraktiken sil jo winkel ynnimme?
- Bist jo winkel in leveringstsjinst?
- Wat sille jo dwaan yn it gefal fan in krachtigingsferskes ?
Tink oan jo winkelebelied en prosedueres as in gids, mar net yn stien set. Om de klant te rjochtsjen tefreden te meitsjen, kinne guon situaasjes roppe om de regels te ferbjen. Soargje derfoar dat foarmen fan betellingen, berjochten, loyaliteiten en oar belied binne dúdlik makke foar klanten om te sjen.
Dit sil jo jo regels maklik en betrouber meitsje. As jo bedriuw groeit en jo krije mear ûnderfining op it hanthavenjen fan jo detailhannel, kinne regelmjittich it belied as it nedich wêze.