Wannear is de rjochte tiid te ferjaan?
Hjir binne fiif tips om te helpen jo dizze beslút goed te navigearjen:
1. Kontrolearje josels
As jo oan 'e punt komme fan in meiwurker te fieren, moatte jo jo yn' e spegel sjen en sizze dat jo alles dien ha dat jo kinne bewarje. Mei oare wurden, it is net fair foar de meiwurker om se te litten as jo jo ein fan 'e bargain net foltôge hawwe. En dat bargain wie te trenen, trener en mentor har nei sukses yn jo winkel.
Yn 'e ferkeap, foaral, is de draachflak al sa hege dat wy gau mei dizze besluten omgean. Wêrom is jo sa wichtich? Foar twa redenen: earst, omdat it in sanitêre kontrôle foar jo is as de baas. Somtiden krije wy frustrearre mei in meiwurker, mar it is net de wurking fan 'e meiwurkers. Se dogge har "bêste". Twadder, as jo kinne sûnder twifel sizze dat jo en it bedriuw alles yn jo macht hawwe dien hawwe, jo beskermje jo sels fan mooglik mooglike aksje. Ik sjoch mear oer dat yn in bytsje. Mar lit ús mei de earste reden wat mear dogge.
As ik mei meiwurkers oer har gedrach praat, witte jo hoe't it nûmer ien reden is, jouwe se wat net dwaan wat se dogge? It is om't se tinke dat se dwaan wat se dogge te dwaan. Dat rjocht, se besykje net min te dwaan; Se tinke dat se goed dwaan. It grutste hinderjen foar klantûnderfining is dat meiwurkers tinke dat de ferwachtings (tink oan in klant) tastien binne; dat se in goeie wurk dwaan.
Mar klanten hjoed wolle mear. Se winskje dat harren ferwachtingen grutter waarden. Dus meiwurkers kinne harren baas frustreare as it giet om klantûnderfining . Mar it is wier in mislearjen fan ôfstimming tusken wat de winkelder wol en ferwachtet en wat de meiwurker begrypt de winkeljouwer wol.
Dus, troch yn in spegel te sykjen en te freegjen oft jo alles dien ha dat jo kinne, jo witte dat it wier is in ferkearing yn 'e meiwurker en net jo behear. En om't jo begripe dat it soms it gedrach fan in meiwurker net bedoeld is, is dizze earste stap tige wichtich.
De twadde reden dat ik sei dat wichtich wie juridyske beskerming. Oft de tiid, in meiwurker kin fiele dat hy of sy is fallyt beëinige en siket rjochtshanneling. Se fiere in ferkearde termynstân tsjin jo en jo retailwinkel. Sels as jo yn in "At-will" state stean (betsjuttelje meiwurkers op wil sûnder garânsje fan wurkgelegenheid) kinne jo noch bestjoere wurde.
Guon fan 'e neikommende stappen sille jo helpe om jo sels te beskermjen yn dy tiid. Mar earlik, foar my, woe ik altyd geweldich meitsje dat ik it goede ding dwaan moast. Sels as de meiwurker fallyt fannacht wie, hie ik noch hurde tiid dat se fjoerden. De wurklikheid is dat jo net gewoan ôfhâlde fan in meiwurker.
Jo sille ien leverje besykje en har grutskens te smiten.
Asjebleaft dit, as jo meiwurker troud is, hawwe se no gjin manier om har famylje te stypjen. Ferlies har net allinich de wurknimmer, mar syn of har famylje ek. En elke kear ferlieze jo wurk, it is in grutte skot nei jo grutskens. It is dreech en net in plak dêr't elkenien ea yn wêze wol. Sa, doe't ik yn 'e spegel seach, tocht ik oer de famylje fan' e persoan. Koe ik se sjen yn 'e eagen en sis dat ik alles dwaan koe dat ik koe. Dat is hurd. Mar it docht echt jo de ekstra te dwaan.
2. Dokumint. Dokumint. Dokumint.
Elke kear as in meiwurker in ferkearde gedrach of minne prestaasje docht, dokumintearje it. Earst as it momint komt om te sitten mei de meiwurker, hawwe jo spesifike om te besprekken. De wierheid is, in meiwurker sil ferrast wurde as jo har konfrontearje.
En har ferzje fan "skiednis" sil altyd oars wêze as ús. Om jo feiten yn 'e line te krijen sil se har ûntsluten en de gearkomste meitsje moatte folle smoarch.
Boppedat beskôgje dat de mear dokumintearre evidinten jo hawwe fan 'e minne gedrach, de hurder it is foar de meiwurker om wer werom te stjoeren en de minder problemen se sadwaande dat se juridyske aksje sykje. It nûmer reden fan in meiwurker wint in ferkearde termynstreekjen is in tekoart oan dokumintaasje.
3. Fokus op gedrach
Ien fan 'e grutste mistkes sjogge hannelers dat is dat se hire en fjoer basearje op hâlding. Klean tsjinst is al oer hâlding dy't se my fertelle. No, it probleem mei dat is dat hâlding subjektyf is. Hoe kinne jo in goed hâlding of in minne mjitte mjitte? Is net elkenien miening oer hâlding oars?
Sawol prestaasjes kinne oanbean wurde oan gedrach. Bygelyks, as ik ferplicht 10 persint fan myn totale ferkeap yn aksjes te hâlden, dan ynstee fan aksjes op ûnderdielen fan 10 prosint, besykje "net te dwaan oan klanten aksjes foar harren oankeap as skreaun yn de taakopsjes en ferantwurdlikheden".
De lêste gedachte op dit punt, hâlding hâldt net yn rjochtbank. Dus as jo in ferrassearre meiwurker krije, dan kinne se sizze. En neat sil in fertroude meiwurker besykje mear as besprek fan hâlding. Nimmen fan ús tinkt dat hâlding is min.
4. Hawwe in tsjûge
It nijs fan ôfsluting is noait maklik te leverjen of te hearjen. Altyd in tsjûge prate. Yn retail, kin dit tûk wêze. Oft de tiid hat jo ien of twa oare meiwurkers, dus it kin hurd wêze. Earst moat de tsjûge in meiwurker wêze fan jo winkel. Lit jo mem of freon net útnoegje om yn jo te sitten. As in lyts bedriuwsbesitzer, hawwe jo faak tiden famylje te helpen, mar dit is gjin ien fan dy kearen.
De tsjûge seit net. Dit is wichtich. Se addearje net oan 'e gearkomste of diele alle gedachten. Se harkje en sjen. Se binne jo eagen en earen as gefolch dat foar problemen giet.
Twad, besykje it seks fan 'e meiwurker te passen. Dus as jo in manlike meiwurker beëinigje, hawwe in oare manlike oanwêzigens. Dit is altyd goede praktyk.
5. Meitsje dit Dit is net de earste gearkomste
Nea gean nei ôfslach sûnder earst de meiwurker in kâns jaan te kinnen. Bygelyks, as harren ferfetsnûmers foar twa rjochte moannen binne (betsjuttings ûnder kota), dan hawwe in coaching sesje mei har en jouwe se in kâns om har prestaasje te korrigearjen.
De iennichste kear dat jo dizze gearkomste hawwe moatte nei de coachinggearkomsten en de opsomming fan elkoar besprutsen en ôfspraken wurde mei de meiwurker om it gedrach te ferbetterjen. De útsûndering fan dizze regel is dúdlik oft de grûnen foar beëiniging binne hannelingen lykas deftich of seksueel-fersmoarging.
It meitsjen fan in detaillearre meiwurker is in part fan 'e baan. As jo in winkel hawwe, moatte jo minsken fjoer moatte. It is gewoan diel fan it bedriuw. It soe geweldich wêze as elke meiwurker as prachtich as harren resumint en ynterview útstelde. Mar de wierheid is, statistyk skatte dat safolle as 40 prosint fan in resume is falsk en elkenien kin "falle" it troch in ynterview.
Doch dyn rjochte diligence. Dokumint it gedrach. Kontrolearje jo foardat jo it beslút meitsje en in tsjûge krije om jo te helpen.