Prakten om klanten te hâlden
Fiere har ferwachtingen
De maklikste en mooglik de meast betelbere manier om klantloyalty op te bouwen is om de klant te befredigjen. Alteast waard it wêze! Tsjintwurdich wolle de klanten net allinich har ferwachtingen foldwaan of tefreden, se wolle dat se tafoege.
Somtiden is dit yn teory makliker as yn 'e praktyk. Klanten komme yn alle persoanen en mei ferskate doelen. Guon minsken binne sels net mooglik te finen.
Hoe kinne de measte hannelsferhierders in grut segmint fan 'e befolking befetsje? Se realisearje de meast basisytekening fan klantstsjinst: behannelje de klant de manier wêrop jo behannele wurde as winkels. Algemien bekind as de Gouden Regel, dizze praktyk is fluch swier. Mei de komst fan online winkels en sosjale media hawwe klanten in nije regel.
Behannelje klanten de manier wêrop se behannele wurde (net jo.) Wy leauwe de wrâld troch ús lens fan ús perspektyf te sjen. Dus wat ús goed is, is wat foar oare wêze soe. It probleem is dat de klant de deselde manier fielt - útsein it is har lins dat se brûke, net jo. Oft tiden, wat wy wolle binne net goed genôch foar oaren.
Om de measte klanten te befredigjen en bliid te hâlden kinne hannelsplanten de folgjende kliïntsjinstpraktiken yn har winkelpolitikaal ynstelle.
Soargje derfoar dat alle meiwurkers wurkje oan it befredigjen fan de klant.
- Greet elke persoan as se de winkel ynkomme
- Sis, "tankje foar ynkommende!"
- Bied jo jo saakkundige advizen
- Soarch tsjinsten bûten de ferwachtingen fan de klant
- Tanke alle winkels as se de winkel ôfslute
Kontrolearje de klant
Tsjinje jo de televyzjerige Cheers ?
Elk wannear't George Wendts karakter yn 'e bar kaam, soe elkenien "Norm!" Skrieme. De wierheid is de kliïnten leafde om te antwurdzjen. Net allinnich wolle se hannelers om har te groetsearjen as se de winkel ynfiere, mar se fiele spesjaal as dy keaplju har by namme kenne. Wy kinne de keapman net ferwachtsje dat elke keapmer neamd wurdt, mar der binne ferskate eksemplaren wêr't wy de kâns hawwe om in namme mei in gesicht te setten.
- Fertel dysels oan de klant.
- Freegje har har namme.
As jo de namme fan de klant kenne, brûk it elke kâns dat jo krije. It meitsjen fan in dialooch, en úteinlik in relaasje, mei de klant kin loyaliteit fersterkje. In geweldige boarne foar detailferkeap is de Retail Sales Bible .
Belang de Klant
Fan winkeljende kaarten dy't diskusje bepaalde items, fergees kado mei oankeap, binne der in soad manieren om in klant belestingsprogramma te yntegrearjen. Foardat jo in soad jild yn marketing meitsje, beskôgje hokker type levering jo de measte wearde as in keapman.
Foar guon klanten kin in echte beleanning in ienfâldige hân fan wurdearring wêze. Echt lyts en goedkeap kin lêze as in wiere "tanke foar jo bedriuw." As jo de belêsting kieze, sille jo wierskynlik wêze om in pear dollar te fertsjinjen op in lege klant, jo krije jo hûnderten fan mear yn ynkomsten.
En wat wichtiger is, kin jo sels referinsjes bringe .
Folgje mei de klant
As in goeie freon wol, leauwe klanten wol witte dat jo soarch hawwe oer har ferletten en belangen. Hjir binne in pear manieren om yn kontakt te hâlden:
- Ferstjoere persoanlike postings
- Laden har oan bysûndere yn-winkel-eveneminten as in VIP-akker
- Freegje oer har famylje of eveneminten yn har libben
Konsuminten wurdearje it witten dat der ien oer har tinkt. In weromreis sil in treker klant hâlde dat de kassa registers wurkje. It bieden fan poerbêste klanttsjinsten is in middel ta in ein, mar de bedoeling moat altyd fanút it hert komme.