Understeande de foardielen fan loyaltyprogramma's
Foar it kick-starting a new loyalty program, fertelle jo sels mei de meast oerwâlde foardielen fan ien yn aksje.
Well-útfierde belestingsprogramma's kinne loyalere klanten oanmeitsje om mear te fertsjinjen, en se kinne nije klanten oanlûke mei spannende en weardefolle belangen. Se kinne sels profitearjende klanten werombringe dy't oerlevere hawwe oan oare brands. Sokke programma's soargje foar ûnmisbere ynsjoggen yn 'e fergunningferliening fan klanten, en dizze ynformaasje kin brûkt wurde om jo marketingstrategie te finen
Faze ien: Planearje jo beliedsprogramma
It súkses fan jo beliedsprogramma hinget op hoe't jo it plan útfiere. De stappen dy 't jo nedich binne, kinne ôfhinklik wêze fan jo bedriuw, mar sille typysk wêze:
- Stel jild: Wat binne jo motivaasjes foar it ûntwikkeljen fan in loyaltyprogramma? As jo in grut swimbad fan trouwens en profitable klanten hawwe, dan kinne jo primêre doel wêze om transaksjes mei harren noch folle profitabel te meitsjen. As jo earder treflik klanten te ferliezen hawwe oan konkurrinten, dan kinne jo haaddoel wêze om har werom te rjochtsjen mei doelgroepen. Dan wer, jo wolle gewoan de geweldige foardielen fan 'e oankundiging fan kunde en transaksjes op in detaillearre nivo rekkenje.
- Identifikaasje fan kaartsjes: Identifisearret wa't jo bêste klanten binne. Profitabiliteit is wat hjir rint. Krekt omdat in klant keapje fan jo regelet betsjut net dat jo dizze transaksjes folle ôf meitsje. De maklikste manier om jo meast loyal en profytbere klanten te identifisearjen is fia in CRM-systeem. Dit systeem sil ek handich wêze as jo it triemprogramma útfiere en beheare.
- Bestimje hokker kliïnten liket oer jo produkten : By it begrepen hokker jo leauwste klanten likegoed oer jo produkten hawwe, kinne jo belangjouwings ûntwikkelje dy't eigentlik oan har oanroppe. It is sterk foar it trochgeande sukses fan jo troueprogramma. Wylst jo der binne, probearje út te finen hokker produkten typysk tegearre meiinoar kocht wurde. Sokke ynsjenningen kinne jo helpe by ûntwikkeljende belangen ûntwikkelje dy't jo klanten foar mear krije.
- Kies in Programma-Type: Tink oan jo kliïntsjen fan jo kliïnten om in belierprogramma út te finen dat it befoarderjen fan it bêst passt. Hoewol jo jo loyaltyprogram en kinne jo helpe om wichtige ynsjenningen te krijen, moat it brûke-sintraal boppe alles wat oars. Wolle jo programma foar alle klanten beskikber, of wolle it allinich útnoege wurde? Wolle de klanten punten dy't sammele wurde kinne foar spesjale biedingen? It is it meast it bêst om in programma te kiezen dat jo makket en ferskeare ferskate aspekten basearre op 'e foarkar fan klanten.
- Besluten hoe't jo partisipaasje folgje sille : Wat sille jo dwaan mei de ynformaasje dy't jo krije fia jo beliedsprogramma? CRM (klantbeheidsbehear) software kin brûkt wurde om fêst te meitsjen fan alles fluch en genôch. Sjoch út hoe't jo de súkses fan jo programma markearje om te garandearjen dat jo tiid en jild net fertsjinje foar neat.
Faze-twa: ûntwikkelje jo programm fan trouwens
It is wêr't jo soarchfâldige planning planet. Yn 'e ûntwikkelingsfaze sille jo de finerere details fan jo programma wurkje. In pear dingen om te praten as jo it ûntwikkelje omfetsje:
- Rjochtlinen: Dyn belegprogramma moatte dúdlike, rjochtfearde regels opnimme. Alle meiwurkers moatte bewust wurde fan har. Se moatte ek maklik wêze foar klanten om te begripen.
- Feilichheidsûndernimming: Hoe kinne jo jo klanten beleane foar dielname oan jo beliedsprogramma? In soad bedriuwen brûke kadokaarten; Oaren hawwe beleanning en koppunten op bedriuwen bedreaun. Noch oare brûke gebrûk fan elektronyske kûpen of kunde oan de opsje fan it printen fan sertifikaten en koppons fan thús. Kies in jild dat maklik te beheinen is. As altyd, hâld jo gewoanten fan jo klanten yn 't ferstân. As se net spesjaal technysk binne, bygelyks it is wierskynlik it bêst om te kommen mei tangbere dingen as kadokaarten en papierkoppen.
- Kommunikaasje: Brûk wat jo witte oer jo meast trouwe klanten om in effektyf en effisjoneel middels te meitsjen fan ynformaasje oer it loyaliteitsprogramma oan har te kommunisearjen. Dizze dagen kinne in protte detaillearers kunde meitsje om online akkounts te meitsjen dy't brûkt wurde om beleld te spoaren. As jo wolle op 'e skaalfergrutting wêze, hoewol ris ûntwikkelje fan in mobile strategy foar jo belestingsprogramma. It iepenet nije opsjes lykas check-ins en mobile coupons. En jo klantje kinne jo syn of har favorite apparaat brûke om te winkelje.
Stap 3: Testje jo beliedsprogramma
Ek as jo jo trouwensprogramma mei ekstreme soargen pland en ûntwikkele hawwe kinne kinne dingen yn 'e begjinstêden oproppe. Dêrom moatte wiidweidige toetsen dien wurde. Oars bedarje jo it risiko dat jo it jild nea ferwiderje, jo skea skealje, rjochtskeurich problemen of sels de goedwilligens fan jo bêste klanten te ferliezen.
- Begjin mei in pilotprogramma: Begjin jo trouwensprogramma yn lytsskaligens troch it beskikber stellen foar in beheind tal minsken op 't earste. Dit pilotprogramma moatte oanbean wurde oan jo bêste en meast profitearjende klanten om te soargjen dat it op 'e goeie track is.
- Befestigje de bugs: Ien ding is feilich: Der wurde earsten bugs mei jo trouwensprogramma. Wurkje har út om it programma beskikber te meitsjen foar in breed publyk.
- Go Live: Nei it testen fan jo belegprogramma en it útfieren fan alle problemen dy't jo ûntdutsen binne, wurde jo sa klear as mooglik. Yn 'e dagen en dagen liede ta it debút fan jo programma, fertsjinje it útinoar. Hawwe meiwurkers it oanbefellen fan minsken oan kredyt, en soargje dat se trochgean, sa as it giet om it libben.
Fase-fjouwer: it behearen en ferbetterjen fan jo beliedsprogramma
Der is gjin einlingsline as it giet om loyaliteitsprogramma's. De meast súksesfolle en brûkbere programma's wurde kontinu oeral kontrolearre en ferbettere. As jo nije ynformaasje oer jo klanten krije troch har aktiviteiten mei it programma, kinne jo nije wizen ûntwikkelje om mei har te beheljen om mear profitable transaksjes te stimulearjen.
- Set de gegevens dy't jo sammelje nei goeie gebrûk : De gegevens dy't jo sammele kinne brûkt wurde yn wierskynlik beheind wize. Brûk it om te kontrolearjen fan hokker klanten de meast foardielich reagearje oan spesifike bieden. Identifisearje items dy't tegearre binne kocht en gebrûk meitsje fan dy ynformaasje om cross-purchasing te befoarderjen. Meitsje nije fertsjintwurdigingen oan en ûntwikkeljen belangen dy't klanten stimulearje om yn harren te ferpleatsen Ferliene persoanlike belestingen op basis fan gewoane persoanlike klanten. Der is gjin ein fan 'e mooglikheden as it giet om it brûken fan dizze yngeleare ynformaasje.
- Meitsje jo resultaten: Nea rêstje op jo laurels nei it útfieren fan in effektyf belibjenprogramma. Asjebleaft dat klanten begjinne fertsjintwurdigje sa gau as se ynskriuwe. It sil jo in bettere idee jaan hoe't jo programma wurket. Hoe wurkje jo klanten? Binne se mear loyal, minder treastich of bliuwe oer deselde?
- Meitsje ferbetteringen en oanpassings as nedich: Mei ien belibjenprogramma sille guon beleveningen en oanbieders slagje, en oaren sille flak falle. As jo resultaten mjit en beweecht, kinne jo programma sa as nedich oanpasse en ferbetterje om te garandearjen dat it foarkommende foardielen foar jo bedriuw behâldt.
Der is in protte mear om it effisjint fan in effisjint belijeprogramma te ûntwikkeljen as it earst mei it each opkomt. Dochs is it allegear goed te witten as jo de meast trouwe klanten hâlde kinne, nije oanlûke en lûke dyjingen dy't fuortlitten hawwe. Mei in goed ûntwikkele treflike programma wint elkenien: Jo krije untypyske ynsjes dy't jo helpe foar jo marketingstrategy, en jo klanten hawwe in protte reden om jo saak treftich te bliuwen.
Chris Allen is in liedende autoriteit op POS-systeem en leveret oanpast wearde oant retail bedriuwen fia software. Chris tsjinnet as BePoz Chief Executive Officer, in kundich punt fan fergese softwareprovider.