De foardielen fan regelmjittige evaluaasjes en wat fragen te freegjen
Om jo behoeften fan jo kliïnten te foldwaan, is it wichtich om regelmjittige winkelwinkels evaluaasjes te fieren. In objektive beoardieling fan jo appartemint kin jo helpe hoe't jo jo ferwachtings fan jo klanten befetsje of net oft jo feroaringen nedich hawwe foar jo operaasje.
De foardielen fan 'e reguliere evaluaasjes
As bedriuwshannel is it maklik te wêzen yn 'e details en net "de bosken foar de beammen te sjen". De wichtichste reden dy't jo nedich meitsje moatte fan in detailwinkelûndersyk is dat jo de winkel troch de eagen fan jo klanten sjen moatte.
Oare redenen om regelmjittige winkelwinkels evaluaasjes te dwaan:
- Identifie gebieten dy't net wurkje, lykas jo besocht hawwe.
- Oprinnende oerlizzende problemen.
- Learje hoe't jo winkel fergeliket nei oare ferlykbere retailstopsjes.
- It ynteressearjen fan konsuminte-keapsgedrach.
- Fergrutsjen jo ferkeapjen en rânen.
Hoe kinne in beoardieling fêststelle?
By it meitsjen fan in list fan fragen foar bepaalde evaluaasjes, objektiviteit en neutraliteit binne de belangrike punten om te hâlden. Evaluaasjes kinne útfierd wurde troch in mystery shopper tsjinst of jo kinne jo eigen winkelbehearder dwaan, of jo kinne beide dwaan. Jo moatte ek stimulearje meiwurkers meidwaan oan 'e beoardieling en bepale it klant feedback yn' e foarm fan opinyskommunikaasje, dy't kin online online pleatst wurde.
Oanpaste fragen om Mystery Shopper Questions te freegjen
Fiel jo frij om alle folgjende fragen te brûken om in grou en wiidweidige winkelûndersyk te dwaan, of jo kinne de gebieten kieze dy jo ûndersykje nedich hawwe.
Algemien
- Is it winkel goed te finen ?
- Binne de winkelstêden komfortabel foar de winkelbedriuw fan de klant?
Exterior Store Appearance
- Is it parkearterrein en stoep reine en goed ljochte?
- Binne de finsters skjin?
- Binne der ferskate fliers dy't op 'e winkel pleatst binne?
- Do tekens ferkeapje it korrekte byld?
- Kin it bedriuw maklik maklik fan de wei identifisearje?
Ynterieurôfstân
- Is de winkel sfear en dekor dy't oansprekke oan konsumint?
- Is de flier frij fan smoargens en tocht it skjin?
- Binne alle ljochtsjende apparaten goed?
- Is it winkel goed te lêzen?
- Binne ynterkleuren konsekwint mei it lettertype en kleur op 'e bûtenkant fan' e winkel?
- Is it winkel sa as it folslein fan ynventaris is?
Klantentsjinst
- Binne klanten begeliede troch in lid fan 'e meiwurkers by it ynkommen fan de winkel?
- Binnen meiwurkers maklik identifisearje troch ienuniformen of nammen tags?
- Soenen de meiwurkers kennisber meitsje oer de produkten dy't se ferkeapje?
- Wolle meiwurkers kliïntearje klachten, jout werom, en oare kliïtsjinstproblemen direkt en prompt sûnder ynsidint?
- Doge meiwurkers konsekwint de klanten mei húshâlding en respekt?
Produkt Offering
- Binne produkten goed identifisearre en mei prizen markearre?
- Is merchandise gewoan werjûn?
- Is der in goede ferskaat en seleksje fan produkten?
- Binne de prizen konkurrinsje mei oare retailers yn it gebiet?
- Is de kwaliteit fan merchandis de heechste beskikber foar de priis?
Traffic Flow
- Stelt it winkelblêd maklik foar klanten om te navigearjen?
- Is elke ôfdieling yn 'e winkel dúdlik fêstlein?
- Binne de gassen breed genôch en fergees fan kisten en klompje?