Stjoer jo bêste klanten in Notysje fan tank
Earst krije jo in list fan jo bêste klanten. Meitsje se troch tal fan kaarten, net troch dollar bedrach.
Tefolle keaplju tinke dat harren "bêste" klanten binne dejingen dy't it measte jild fertsjinje. De wierheid is de bêste binne dejingen dy't faker binne. Undersyk lit sjen, de leefberer (oersetten faker) is de klant by jo winkel it hieltyd mear dat se oaren fertelle moatte en jo saak soargje.
Fuort, meitsje in nota fan tank foar elk fan har. Wylst jo se in e-mail stjoere kinne, is in persoanlike notysje (handwritten) krêftich. Wy krije dizze dagen in heule handwritten mail. En as wy dogge, hat it in geweldige ynfloed.
Tredde, wês de driging om de klant te foarkommen om werom te kommen - betsjutting in kûpon yn 'e kaart te setten. Just tankje se. Fertel harren hoefolle jo se wurdearje. As jo in oanbiedingskaart sette, meitsje it grutte oanbod oanbiede en net de soarte jo jo yn 'e krante of direkte post foar alle oare klanten set.
It hâlden fan jo bêste klanten loyal is de kaai. Jo kinne miskien fiele dat loyaliteit yn retail is dead: It liket mei safolle konkurrinsje mei ynternet en oare alternative apparteminten dy't de konsumers fan plak ôfnimme.
De wierheid is se. Dochs yn 'e resinte stúdzje troch Forrester fûnen se dat twa tredde fan milennialen noch foarkar wiene om te keapjen yn in bakstien en moarnswinkel. Mar, om't de ûnderfining yn dizze winkel krekt wie online wie, wie der gjin echte stimulâns te dwaan. Stel dan ris wat in persoanlike notysje dwaan sil .
Litte oare witte hoefolle jo se misse
Dan kinne jo in kliïntearje fan de kliïnten dy't jo komme. Filterje dit om de ien of twa kear minsken út te hâlden. Jo sykje nei klanten dy't jo regelmjittich winkelje wiene, mar lykje dat se ophâlde. Dan folgje itselde proses lykas hjirboppe. Ferstjoere se in persoanlike notysje te fertellen dat se misse. Mar yn dizze ferzje moatte jo in stim oanmeitsje. Meast wierskynlik, dizze klant bliuwt fanwege in probleem mei jo winkel, dus hawwe se in stimulâns nedich om jo in oare probleem te jaan.
Besykje net út te finen wêrom't se fuort binne, litte se se witte dat se misse. Appraasje giet in lange wei mei minsken. En sels as se net werom komme, sille se oer har prate. As jo in lange list fan klanten hawwe om te rinnen, diel de wurkbelesting op om de nota tusken alle jo meiwurkers te skriuwen en elkenien te tekenjen oan 'e boaiem.