Wat sil de kommende generaasje wolle fan in ferkeaper?
Yn 't feilich wurdt, oant 2020, beskôge dat ien tredde fan' e Amerikaanske befolking Gen Z. Dat jo kinne sjogge dat in grutte ferskowing yn retail is komt - feit is al hjir.
Gen Z is bêste definieare as minsken dy't 1996 of letter berne binne. Tûzenen jierren wurde âlder as 22 - 40 jier âld. Milennialen groeiden op mei technology as sibearders, mar Gen Z waard berne yn in post-digitale wrâld dy't technology yntrodusearret it sintrum fan har libben en net in tagonklik. En as ik yn in momint besprutsen sil, moatte detannelers dizze idee snel omgean.
Litte wy sjogge fiif kearn eigenskippen fan de Gen Z-winkeler:
1. Hja hawwe hegere ferwachtingen . Har ferwachtingen fan in retailer binne hurdere en heger as elke oare generaasje. As de winkelûnderfining net leveret, sille se rinne. Se wolle in winkel dy't de technology omfetsje, hoe't se dogge, dat makket produkten tagonklik en maklik te testen, doch it minske ynteraksje winskje.
2. Se hawwe minder geduld . As de ferwachtingen net oerfine (oertsjûge) dan sille se rinne. Se sjogge selden twadde kânsen. En as se in minne ûnderfining krije, diele se meastentiids oer sosjale media.
3. Hja binne net as priisbewust . Wylst oare generaasjes allegearre oer de "deal" hawwe, sint Z ne mear oer de erfaring en se binne ree om dêr te beteljen.
4. Hja binne ôfwike. De measte Gen Zers hawwe mear as ien apparaat dy't se mei de dei ynteraktearje. En se wurde sa oanpast oan dat apparaat dat se maklik ôflaat wurde. Se sjogge har geweldige multi-taskoarmen dy't sprieken fan ien app nei de folgjende yn in flash. Mar ik seach se mear as ôfwikend. Se missen wichtige punten yn in ferkeap presintaasje en binne it makliker om mei te kommunisearjen.
5. Hja binne ynfloeders . Neffens in stúdzje fan Interactions , wreide 70 prosint fan 'e âlders nei harren Gen Z bern foar help by it meitsjen fan in beskaat beslút. Dus net allinich binne se op har eigen beslút beslút, mar ek dy fan har famylje.
Neffens in ûndersyksûndersyk yn opdracht fan Euclid Analytics bliuwt de winsk foar in bakstien en wynmakker yntakt. Gen Z fertsjinwurdiget noch hokker yn in winkel fersus online te winkeljen. En dit is goed nijs. Se winskje lykwols in winkel mei technology yn har midden. Hjirmei betsjutte ik dat se winkelers wolle om te begripen dat de technology de winkelûnderfining rydt. No, lit ús net te ferfierd wurde. Se freegje gjin robot om har te helpen, se wolle wol kennisberlike ferkeappe professionals. Yn 't feit hat de stúdzje sjen litten dat Gen Zers hieltyd wierskynlik sykje in sjoernalist yn' e winkel as milennialen.
It probleem is dat de measte oerienkomsten dy't se yn kontakt binne, binne allinich as kennisber en profesjonele. Sa moatte se nei Google en sosjale media wikselje foar advys. Sadwaande wylst se technology yn 't sintrum wolle, wolle se net wolle dat minsken ferfange.
Bygelyks, 53 persint fan Gen Zers winskje fergees wifi yn 'e winkels dy't se winkelje, oant 41 prosint fan Millennials. Se wolle tagonklik tagong krije ta koppons en stimulearrings. Sa sil de winkel in kûpon of koarting tsjinje foar it mobile apparaat fan 'e winkel op basis fan lokaasje yn' e winkel. As ik yn 'e skouder bin, dan wurde de dealen foar skuon werjûn en wannear't ik yn' e fiedingsgroepfabrikanten koppons levere wurde - alles sûnder in ding te dwaan as de keaper.
In oare manier wêrop't technology de foarmjouwing foarmje sil is fia it kursusproses.
It nûmer ien reden in Generation Z-persoan sil online online ferskeidzje yn winkel is net te wachtsjen yn rigels. POS sil mobil wêze en wier te wêzen op it "punt fan ferkeap". Retailers lykas Apple binne al yn dizze rjochting ferwiderje fan 'e tradysjonele kassa-wrappingen en ferpleatse winkelsoargers yn elke ôfdieling mei mobile apparaten dy't de betellingsbelesting kinne nimme as se harren keap beslute. Elk smartphone-bestânsysteem hat in mobyl betellingsopsje foar har klanten.
Ik brûke myn Apple Wallet hieltyd reizgje. In feite, lêste fall, haw ik in hiele reis dien mei allinne myn telefoan. Dit omfieme it keapjen fan in planeet ticket, biede in hotel, kontrolearje yn it fleantúch en hotel, bestellen kabinen en betelje foar harren, meitsje reservearingen foar iten en betelje har allegear mei myn iPhone. Yn myn miening is de grutste kosten foar detaillearre oer de kommende fiif jier de POS-ynfrastruktuer te ferbetterjen. Gen Z sil it freegje en sil winkels en winkels kieze dy't it hawwe. Amazon is no yn 't nijs no krekt foar har produktwinkel mei gjin keuzepaden. De scanners yn 'e winkel kontrolearje wat jo yn jo basket binne en jo opjaan as jo de winkel ôfslute. No, wier, hannelers hawwe in lange tiid foar dat is de norm of in ferlette ferwachting, mar it komt.
Ik tink it doe't de grutte trend yn winkels wie om in spielgebied te meitsjen foar de bern yn 'e âlderwinkel. Foar Gen Z binne opkommende stasjons winske foar har apparaten, wylst se winkelje. (Seit net dat in smartphone it bern fan hjoed is!) Mar om't dizze shoppers har tillefoans safolle brûke yn 'e winkels, hâldt de batterijen frisse is wichtich.
Facebook wie de favorite fan Millennialshoppers; Oan apps dy't ynstantich winkels binne binne de Gen Z favoriten. Texting liedt de manier, mar apps lykas Snapchat en Instagram hienen allegear hege brûkers yn winkel ûnder dizze brûkers neffens de Euclid-stúdzje. Dit betsjut winkelûntwerp en layout sil tinke oan dit gedrach en oanpasse. It wurdt wichtiger om in folsleine oplossing te litten op endekaps tsjin in bulk stap fan in item. Se ferpleatse fluch en besluten fluch soargje dat aksjes needsaaklik binne fan it lichem fan 'e ferkeap en net de tafoegings dy't se foar oare generaasjes west hawwe.
Wat oer loyaliteitsprogramma's ? Do gen Z shoppers lykas se of binne se ek te fiskjen? Yn 't feit hat de stúdzje sjen litten dat it winsk en gebrûk fan treffingsprogramma itselde wie foar Gen Z as it wie foar Millennials betsjuttend dat it krekt sa wichtich is. Dizze generaasje freget lykwols it loyaliteitsprogramma digitaal en net papier. Sa stipke kaarten en key ringfobs út as jo wolle dat in Gen Z is as in diel fan jo beliedsprogramma. Jou har in app of better, litte se se har mobile nûmer jouwe as se ID hawwe. In soad POS-systemen hawwe dit al dien en hawwe har oanpast. Keppunt, bygelyks, fertsjintwurdiget har hannelers "stjerren" foar treuende keizers. Alle klant moat te dwaan binne har tillefoannûmer te leverjen en se binne yn.
De ûnderste line is dat Gen Z noch wol in bakstien en molke winkel wol, mar mear as ea wolle se in ûnderfining. En as se gjin ûnderfining krije dy't har ferwachtingen grutter makket, sille se fierdergean. Wannear't frege waard wat se dwaan woe, as de winkel se sletten lutsen, sei de mearheid dat se in oar winkel fine woe, net online te gean. Noch mear bewiis winskje se in yn-winkelkeppingsûnderfining. Mar dat ûnderfining sil technology hawwe as hok. Technology sil de nije wurknimmer wêze.