Market Researchers binne leden fan 'e Technology Revolution
Merkûndersyk hat tradisjoneel har fairen diel fan kompartimentalisaasje - it ferparren fan konsuminteinsine data fan konsumintgedrach fan konsumte hâlding ... en sa op. Mar, sa't McKinsey & Co yn in resinte wite papier neamd wurdt, neamd Winning de Research Revolution , is in klantlebensflatermanagement (CLM) mentaliteit, dy't rjochte is op it testen fan konsumearde antwurden en konsumintegedrach, skriuwt net in folslein byld fan wat wat makket in konsumintke.
It CLM-proses kin langer wêze en hat net de kapasiteit om te hâlden mei de gegevensintegraasje dy't op elke kanaal is.
McKinsey & Co. suggerearje dat bedriuwen in diel fan ' e ûndersyksrevolúsje wêze kinne troch it omtinken te jaan op fjouwer gebieten:
- It ynternet leverje om rapporten oer konsumers rapper te krijen;
- Bliuw de beheinen fan fokusgruppen yn 'e holle hâlde;
- Learje hoe't minsken winkelje;
- Link konsumint bytiden- en gedrachsgegevens.
De yndustry hat in soad foarkomme fierder de earste twa fan dizze oanbefellings - dat is hoe rap snelle beweging.
Ynformaasje oer konsuminten wurdt opnommen fan 'e media rapper as merkûndersikers kinne it alle katalogisearre en analysearje. It konversaasjeprisma is in goed foarbyld fan in heldige ynspanning om te behearjen en te begripen fan de folsleine ynbou fan ynformaasje út sosjale netwurken. En it feit dat merkûndersikers no aktive fokusgruppen yn 'e firtuele wrâld lykas Second Life libje, is in sterke yndikator dat se lang ferlyn de konfiguraasjes begûnen dy't makke binne troch konvinsjonele wizen foar it útfieren fan fokusgroepen .
Sa liedt items trije as fjouwer as de wearde-tafoeging fan 'e consultants.
Data-yntegraasje is kaai foar Consumer Insight
It kliïnbeeldbehear management kin wis wurde wurde troch melding fan ynformaasje oer konsumintegedrach en konsuminthâlding. As de manieren foar konsuminten omgean mei produkten en tsjinsten ferheegje, dus dan de oanbelangjende databases.
De ynspanning om databases mei singulêre fokus te behâlden is ekonomyer (yn it begjin) mear as de ynspannings dy't belutsen binne mei yntegrearjen fan ferskate databases. Ien fan 'e redenen beynfloedzje merkûndersikers de gegevens oer konsumintegedrach en ferkeap / kliïnt tsjinstferliening dat de gegevens op klantlebenslaachbestjoer (CLM) bewarje, is dat beide groepen wierskynlik ferwiderje dat legacy-bestjoeringssystemen hawwe .
In oar reden foar de dissipline is dat in protte bedriuwen noch funksjonele silen ophâlde dy't in mentaliteit stimulearje, dat ien groep echt net folle hat om de oare groep te bieden. It is gjin nije behearse tinken om te sizzen dat de silos delkomme - it konsept is sûnt de jierren 1960 al rûn - mar silos binne ferrassend ferset yn guon bedriuwen. De hier, dy't de konsultaasje fan McKinsey & Co. Consumer en Shopper Insights útwreidet, is dat funksjonele silos de ynspanningen beklimme om de kolleksje te yntegreare en de tapassing fan gegevens dy't brûkber binne yn bedriuwen yn bedriuwen.
Wat kin in merkûndersiker dwaan oer funksjonele silen? Ien oanpak om it bringen fan 'e muorren is om te soargjen dat de ûndersyksgegevens fan tsien merkten foar ynterne kliïnten binne kristlik dúdlik en dreech oantreklik.
In goede hurde sjoch op hoe jo jo merkûndersyksgegevens sjen litte kinne in lange manier nei de ûntwikkeling fan 'e synergistyske relaasjes ûntwikkelje dy't resultaat yn goed gebrûkte gegevens dy't goed brûkt wurde. As jo ynteressearre binne om mear te learen oer funksjonele silen, dit artikel is in goeie plak om te begjinnen, en it is it semi-ûndersyk en publikaasjes op it ûnderwerp.
Tink yn hoe jo jo winkelers winkelje
Jierliks is it ûndersyk fan it merk frege wêrom't shoppers koekje wat se keapje. Marktsegmentearring is ien fan 'e basiswize wêrop't merkûndersikers útfiere wêrom keapers keapje. Persoanen wurde ûntwikkele troch gearwurking fan psychografy te sammeljen, of ien fan 'e tsientûzen oare manieren dy't merkûndersikers ynformearje fan konsuminte-ynformaasje. Tradysjoneel hat marktûndersyk betocht wat minsken keapje. Differentiaasje is ien fan 'e basisfoarsjenningen dy't ferwanten brûke om konsuminten oan produkten of tsjinsten oan te lûken en harren te ferpleatsen yn dy trachter dy't liedt ta in oankeap.
Merkûndersikers hawwe in oantal manieren oanwêzich om mear te learen oer hoe winkeljen fan winkelers . Earste strategyen bestie út watfoar foarm fan beoardieling fan konsuminten , of troch direkte beoardieling foar videotapjen nei "winkeljen" - in metoade wêryn de konsuminten wurde begelaat troch in ûndersiker, wa't se in soarte fan "tink om" monolog oerlizze oer hoe't se winkel yn 'e winkelsintrum. Nijere strategyen steane hieltyd mear op technology. Smartphones dy't sporters sykje as se har rûnom in winkel meitsje of in keamer jouwe direkt feedback nei merkûndersikers.
Mear oer de Technology-basearre Market Research Research Revolution
Ien fan 'e nijste metoaden brûkt scantechnology. Ien soart metoade, Scan It! , is oannaam troch US-winkelsintrum. Shoppers drage in scanapparaat mei harren yn 'e winkel. Dizze metoade ferlit de shoppers om de kontrôle te foarkommen en lit se ek foardielje fan oanpast ôfkoartingen as se winkelje.
De bedekking fan gegevens fan merkûndersyk sammele as shoppers it apparaat brûke, is opmerklik. It foarige keapside fan 'e shoppers kin bewarre wurde op in loyaliteitskaart dat aktivearre wurde as de scanner wurdt ynset, sadat lokaasje-spesifike opbiedings biede kinne wurde as de keaper troch de winkel ferhurde, en it antwurd fan' e keapman nei de lokaasje -specific-advertinsjes kinne folge wurde.
De ynfloed fan 'e scanner op klantloyalty, útjeften nivo's en keapside wurdt allegear beskikber foar de merkûndersiker. Dit wat de nije wittenskiplike revolúsje sjocht. Doubtless, sil der noch in soad mear kopykaat ûntwikkelingen en frisse skansearjende technology foar merkûndersikers leare om te brûken foar de grutste effekt.