De útdaging: fynst wat de klanten winskje en jou har oan
It kin no as in offisjeel idee ferskine, mar fjildûndersyk is revolúsjonêr yn 'e tiid. Foar tsientallen jierren nei de Grutte Depresje hienen bedriuwen in patriarchale oriïntaasje foar produktûntwikkeling, reklame en ferkeap.
Produkten waarden ûntwikkele yn bedriuwslaboraten dy't wittenskiplik en objektyf beskôge waarden. Bedriuwen ûntwikkele produkten om genôch bedriuwen en marketing te ferwêzentlikjen dat as klanten krekt kocht en gebrûk meitsje koenen, allegear goed wêze.
It ûndersykje yn Marketing
It ûntbrekkende elemint yn dizze ûndersyks- en ûntwikkeling wie it ûndersyk. Op 'e watch fan Neil McElroy, Procter & Gamble ferbûnen de punten . As Procter & Gamble wist wat klanten winsken, om sa oan harren te ferkeapjen, dan soe it bedriuw direkt fuort fan de konsumers harkje moatte. Procter & Gamble wie foaral in konsuminteproduktefabrikant en, sadanich, waard de mearderheid fan de bedriuwen fan homoseksamen.
Hûnderten froulju waarden rekrutearre om har gewoane ynternasjonale aktiviteiten te dwaan mei Procter & Gamble produkten, en rapportearje de resultaten fan har ûnderfinings mei de produkten.
De ynformaasje dy't troch dizze ûndersochte ûndersiken ûndersocht waard brûkt om de besteande produkten fan Procter & Gambles te ferbetterjen en de ûntwikkeling fan har nije produkten te ynformearjen. De wittenskiplike geast efter dizze systematyske oanpak foar konsumintûndersyk wie in D. Paul Smelser. In Johns Hopkins University gradulearret mei in Ph.D.
Yn 'e ekonomy wie er Doc Smelser oan' e oar útfierders by Procter & Gamble.
Earst ynhierd troch Procter & Gamble om te wurkjen yn in nije bedriuwsunyst opsetten foar commodities market analyse, Doc Smelser joech de korporaasjekultuer op Procter & Gamble op in oantal manieren. Dêr't direkteuren by Procter & Gamble in konservative unifoarm fan suits wiene, kaam Smelser yn sportyf garb. Mei syn fêste natuer joech er gjin punches en hy publisearret regelmjittich ferkeap en marketing fragen nei seniormanager sûnder preambel.
De cerebral Smelser wie yntrigearre doe't bestjoersen fragen net beantwurdzje kinne oer hoe't Procter & Gamble-produkten brûkt waarden of net brûkt waarden. Hy hie in gedachte dat in bedriuw in protte te witten oer produkt gebrûk soene om effektyf marketing te fieren . Om 1925 hie Smelser genôch ûnfoldwaande lieding by Procter & Gamble om de ynrjochting fan in formele Market Research Department te lieden troch in oare kant Smelser. Oant syn pensjoen yn 1959 ûntwikkele Smelser de merkûndersyksôfdieling yn in heulend en wittenskiplik bedriuw.
Market Researchers fan 'e ferline
De ûndersikers fan Procter & Gamble, dy't fernijend door-nei-do-ynterviews mei konsumint fierden, waarden sertifisearre keazen foar har posysjes.
Krekt as de minsken dy't har yn 'e Disneyland, of de Harvey-famkes fan' e ferneamde Fred Harvey restaurants yn 'e ein fan' e tweintiger jierren, wurken, waarden de ûndersikers fan Procter & Gamble selektearre op grûn fan de effekt dy't se hawwe op 'e konsumint dy't se kontakt hawwe op it fjild.
Smelser ferhierde foaral jonge froulike kolleezje-ôfdielingen dy't beskieden attraktyf wiene en proefenearje in smaak dat Smelser passend achte foar de Procter & Gamble-produkten. Dit handpile ûndersyksskorps wie bedoeld om nofliker te wêzen foar it krijen fan frank en eare responsen fan 'e konsumint op it fjild, dy't har besykje te dielen oan' e merkûndersyksynstellingen.
It leger fan Procter & Gamble Fjirtûndersikers slagge op doarren en poppen gewoane homemakers mei fragen oer elk húshâlding foar hokker it bedriuw hat of in produkt hat of as in produktlokaasje beskôge.
Om in ynformele konversaasjetekst te meitsjen dat net bedrige (wylst se rigint effektyf wie), hienen de feldûndersikers gjin clipboards, skriuwmasken, ljochten of foarmen fan elke soart. De fjildenûndersikers moasten perfekte opnij hawwe fan tonnen detaillearre ynformaasje dy't se út har petearen mei de homemakers klean . Ien kear wiene se werom yn har auto's, dizze geweldige ûndersikers registreare alles wat se ûnthâldden en learden.
Smelser 's fjildûndersykferzjes wiene djip en breed, wêrtroch yn ferrassend wiidweidige foarmen fan oerlappende gegevens. Doc Smelser wurke by Procter & Gamble foar 34 jier, en yn dy tiid wiene 3000 froulju en in smakeljen fan manlju dy't fjildûndersyk fiere.
De ûndersikers learden oer produkten fan Procter & Gable en oer produkten fan konkurrinten . It bedriuw ûntwikkele in konkurrinsjele kante fan 'e krêft fan dit ûndersyk, dy't Smelser yn' e reklame realisme stjoerde. Mei deselde intens fokus Smelser hie yn syn ynspannings foar it ûntwikkeljen fan fjildûndersiken sjen litten, hy wist reklame media efter te rinnen en nei foaren . Smelser koe prestizje publyk nûmers oanfreegje foar ferrassende radio-stasjonbehearder dy't dizze feiten net kenne.
Sources
Amerikaanske bedriuw, 1920-2000: Hoe't it wurke - P & G: Feroaring fan it Geslacht fan Consumer Marketing (2000, 2 maaie) Arbeidkennis foar bedriuwslieders. Cambridge, MA: Harvard Business Review.
Grey, Paula (2010, 8 augustus). Business Anthropology en Kultuer fan Produktmanager [Witte papier foar de Feriening fan International Product Marketing & Management (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). Amerikaansk bedriuw, 1920-2000: Hoe wurket it wikseljen, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (It boek is ûnderdiel fan Harlan Davidson's American History Series).