12 kritearia foar in goed CRM-systeem
In CRM-systeem befettet in organisearre, konsekwint proses om konkurrinsjes yn ferkeap te konvertearjen, in proses allinich neamd as boubedriuwferhâldings. Sa kinne CRM-systemen foaral weardefol wêze foar lytse bedriuwen, wêrtroch't se in konkreet rân hawwe oer bedriuwen dy't CRM oanpakke op minder organisearre manier of slimmer, negearje it.
Goed CRM-software of in online CRM-systeem kin in lyts bedriuw automatisearje foar syn haadlist, ferkeaper pipeline, ferfolchferliening en ferkeapetechniken . It jout jo de ynstruminten dy't jo nedich hawwe om de soarte fan CRM te leverjen dy't jo klanten befetsje en jo ûndergrûn ferbettere. Hjir binne de kritearia dy't ik brûke om te finen oft in CRM-systeem "goed" is foar lytse bedriuwen.
In CRM-systeem foar lytsbedriuw nedich
- Wês mear as in kontaktbehearder. Kontaktpersoanen binne geweldig foar wat se dogge, mar in CRM-systeem moat fierder gean as in databank fan kontakten en soarget foar systemen foar it ûntwikkeljen fan kliïntsrelaasjes, ôfsluten fan dealen, ferkeapetechniken ensfh.
- E-post ferstopje . E-post is kritysk foar behanneling / folgjende liedingen en it meitsjen fan ynformaasje en ynformaasje fan in kontaktpersoan yn in e-postprogramma dat âlde echt rapper wurdt.
- Hast ienfâldich ynfiere en eksportearjen fan gegevens. Dit is benammen wichtich yn 'e start-upphase (dy't in berjochtbatengrutte ynskeakelje wol), mar altyd needsaaklik. Yn lytse bedriuwen neamt gegevens ferspraat.
- Wês yntegrearre mei marketing. I am least, I want to be able to manage marketing campaigns.
- Litte it maklik diel te meitsjen fan gegevens tusken personiel of ferkeaper. Ik benammen foar CRM-systemen dy't in dokumintbehear en / of kennisbasisfunksje hawwe dy't yn har boud binne, om't yn myn ûnderfining, as der gjin organisearre, yn-your-face-systeem is om dokuminten foar ienfâldige referinsje te organisearjen, dien.
- Hawwe robust rapportfunksjes. Jo wolle net gewoan dat gegevens opnimme, jo wolle dingen mei dwaan. En jo hawwe ark nedich dy't jo ynsjoch jouwe oer de gegevens dy't jo sammele hawwe.
- Online CRM-oplossings moatte ek adekene file opslach hawwe. CRM is it soarte fan ding dat eksponentiell groeit as in lyts saaklik jierren en de romte om it ferline te hâlden as hjoeddeiske kliïnten en / of klanten is essinsjeel.
- Meitsje it priispunt. De wrâld is bedrige mei CRM-oplossings dy't al it boppesteande en mear dwaan. Mar in protte fan harren hawwe grutte bedriuwspriizen. Sa is in rinnende priaget fan in lyts bedriuwspunt is in oare moat-hawwe.
It is nuttich as in CRM-systeem foar lyts bedriuw ek hat
- De mooglikheid om gegevens mei MS Outlook en Office te synchronisearjen sa as in soad lytse bedriuwen al dizze populêre software brûke.
- Guon fan klant tsjinsten / assistint-buroblêd dy't jo bedriuw in handige manier jout om klant-ynteraksjes op te nimmen, lykas klantklachten en resolúsjes.
- Yntegraasje mei Inventory Managemen t. As jo lyts bedriuw in ynventarisje hat, is it ideaal om jo ferfierskoallen, ferkochte oarders, ferkeapers ensfh. Troch jo CRM-systeem te leverjen, lykwols net in apart programma te brûken.
- De mooglikheid om gearwurking mei oaren mooglik te meitsjen dy't kritysk wêze kinne foar ferkeapprosessen, lykas partners of klanten.
Lyts bedriuwen hawwe spesjale CRM nedich
Grutte bedriuwen en lyts bedriuwen operearje op hiel ferskillende skalen en hawwe dêrom ferskillende behoeften as it giet om in CRM-systeem. Algemien lytse bedriuwen hawwe mear nedich foar in bûten-fan-de-box of hosting CRM-oplossing sa folle hawwe gjin IT-ekspertize op meiwurkers en binne net winsken of net te beteljen foar de ynstallaasje en treningen dy't nedich binne om in yn-hûs CRM út te fieren systeem. Hypfully, de kritearia's CRM-sertifikaat dy't ik hjir opnommen is, makket it makliker om ien te finen.