De rol fan Market Research yn Starbucks Logo Wiziging
Undersyk fûn troch profesjonele Michael Walsh oan West Virginia University, Vikas Mittal oan Rice University, en Karen Winterich by Smeal hat de mysteriöse klant-antwurden oplogd op logo-redesigns. It ûndersyk, Do Logo Redesigns Help of Hurt Your Brand? De Role fan Brand Commitment "waard yn 2010 yn 'e Journal of Product & Brand Management publisearre.
Feroarre jo jo meast befeilige klanten
De ûndersikers fûnen dat dejingen dy't meast ynsette foar in merk , wierskynliker wierskynlik tsjin feroaringen yn har merk logo. Klamale klanten binne minder wierskynlik sterkere gefoelens oer it merk logo feroarjen en se tinke, yn it gehiel, om it as in positive feroaring te sjen. Mar dy loyalende kliïnten kinne har logo-attaching liede ta ynfloed op har klantopferhâlding .
De groep fan ûndersikers hat dizze wichtichste "takeaway" útsteld út har stúdzje.
De measte bedriuwen mije, dat har kostberste klanten - dyjingen dy't sterke merk ynset hawwe - sille mear omgean foar feroaringen. Us resultaten litte sjen dat is in wierskynlik in mislike akseptearring - ien dy't de kearn ûntfermet, de meast ynsette fan in merk fan in merk.
De klanten fan Starbucks hiene allegear oer it web en de sosjale netwurken praat oer de feroarings fan logo en útdrukking fan har ferskate en faak heulende mieningen. Starbucks hat net allerhanne hûner en wachtsje foar de klantflak om se te slagjen. Der is in sterk platfoarm foar klant-merkpart fan 'e Starbucks-webside, en dat platfoarm waard goed brûkt as Starbucks begon it petear mei har klanten oer de feroarjende wiziging - goed foardat it op har wie.
Kin Logo Redesign Cause kliïnten om te dekseljen fan in brân
De ûndersikers yn dizze stúdzje eksperimintearre mei guon populêre merken om te sjen hoe't 632 studinten fan studinten fiele wiene oer redesigns fan 'e logos foar New Balance en Adidas sportschuhen. Twa ûntwerpen binne makke foar it logo fan elke merk troch in profesjonele grafyske ûntwerper. De mjitte fan wiziging op it logo ferskynde yndividuel, mei ien opnij ûntwerp, hielendal fergelykber mei it orizjineel logo en it twadde ûntwerp fan 'e âld logo . Elk ûnderwerp yn 'e stúdzje reagearre op in ûndersyk oer har ynset foar it merk twa kear - ienris nei it sykjen nei it orizjinele merk en dêrnei nei ien fan' e logo werkeningen. Har hypoteze waard stipe as de sterker de ynset foar it merk, wat minder de klant liket it werynrjocht, en benammen de werynrjochting dy't yn wêzen feroarsake waard.
De ûndersikers leauwe dat de klanten dy't in sterke ynset hawwe foar it merk, wierskynlik it logo-feroaring sjen as in skeakel yn harren relaasje mei it merk . Dêrom argumje Winterich en har co-auteurs dat in nuansearre oanpak fan logo-ûntwikkeling is de klamjende avenue foar bedriuwen dy't nimme moatte. Fierders sjogge de ûndersikers dat it in goeie idee is om ynput te freegjen oer it werynrjochting fan dy klanten dy't de measte belutsenens bewize - en faaks om dy klanten te foarkommen foardat de logo-feroaringen foar it algemien publisearre binne.
De ûndersikers stelle dat:
De sterk ynsette sokke gefoelens fan in 'insider' kinne har sels-merk-ferbining fersterkje en de potensjale negative effekten fan in logo-redesign ferleegje.
Starbucks kin kliïntearje op Logo Concerns
It die bliken dat it betûfte Starbucks-marketing en kreatyf team earst gie. Dat binne krekt de strategyen dy't se brûke yn 'e opslach foar de logoferoaring. Starbucks begon te begjinnen en se rjochte op klank en transparant oer har yntinsjes, wylst it belang fan Starbucks kommunisearre waard fan har mieningen .
Net alle Starbucks klanten binne fan it kaliber fan Melody Overton fan StarbucksMelody.com. Melody is in superfan - kofje ... fan Starbucks ... fan it libben, soe ik sizze. StarbucksMelody is har blog en it giet oer kofje en Starbucks en al de minsken dy't se meidwaan oan 'e manier om har passion te genietsjen.
Yn har wurden:
Ik ha in passy foar kofje. Ik hâld fan 'e manier dat it echt hat de mooglikheid om minsken tegearrer te bringen. Ik hâld fan 'e konversaasjes om it hinne. Ik ha graach in mienskiplike grûn te hawwen om te ferbannen mei minsken oer. Meastal ferlieze ik dy moannen as jo in pear djippe freugde yn 'e eagen sjen kinne oer it ûntdekken fan in nije kofje, learje oer kofje of gewoan hingje om' e kofje - sels as it net drinkt.
Dit ekskripsje fan Melody's blog exemplet de djippe ferbining mei in klant advokaat kin hawwe foar in merk dat se soarchje. Melody is yn 'e lange hûse - net in soad klanten hawwe wierskynlik in blog te meitsjen oer Starbucks in hobby - en fertsjintwurdiget de bûtenkant fan in ferdieling fan klanten dy't in relaasje hawwe mei Starbucks. Minsken oeral binne leed om te learen hoe't jo kliïnten-advokaaten lûke as Melody.