Marketingûndersiken kinne betelbere ynsjoggen leverje oer brandferwûnderings
Hoe't survey methods are used to build customer brand attitude
Kunde merkhâlding is in tastân dy't in konsumint makket om in merk fia in filter te besjen .
Konsuminten ûntwikkelje sichtpunten oer brands mei in spektrum of kontinu, mar neat is ferlern troch it tinken fan dit spektrum as in type fan Likert-skaal. De fiif of sân punten fan in Likert-skaal binne markers fan klantmerken op in bepaald punt yn 'e tiid. Kunde merkhâlding wurdt útdrukt as in duorsume miening of konception of produktdifferiening, oft goed of min.
Wat in Brand Manager kin dwaan
In primêr doel fan merk management is om de konsumers fanút ien punt op 'e kontinuïtearje nei in oare te passe. En fansels, it doel is om de konsumint te feroverjen de kontinuïte. Bygelyks by it analysearjen fan klanttefriedigingsûndersoartrapporten, in merkûndersiker fertelt oer it ferpleatsen fan 'e ûndersochte útfragen út in middenkantromte nei de twa topkisten yn' t skoarepanel. In foarbyld dêrfan folget:
What Is Meant by Top Box Scores on Satisfaction Surveys
In klanttefriedigingsûndersyk brûkt faak in 5-punten-skaal, in praktyk dy't liket op in Likert-skaal.
It nûmer fiif jildt algemien in tige befredigde klant, wylst it nûmer in heulende unbefredige klant stiet. Dizze konvinsje is yn it foarste plak troch de tendins fan minsken om gruttere getallen te beskôgjen as it befoarderjen fan in bettere wearde. Dizze line fan tinken is ferbûn oan 'e praktyk fan gebrûk fan persintaazjes mei 100% beskôge as it bêste mooglik skoare.
Mei dizze fiif punten wurdearring skaal, it persintaazje fan kliïnten dy't keazen hawwe om it nûmer 5 te markearjen as se op in fraach reagearje, wurde groepearre as "topbox" raters. Dit betsjut dat in totale skoare foar it boppekast foar 100 persint presintearret fan de kliïnten dy't it nûmer 5 keazen hawwe. De totale skoare foar it boppekast docht net, dan sjogge de beoardielen fan 1 oant 4 as it oantal totaal te fertsjinjen.
Hoe ferbylde jo? Bygelyks binne twa ûndersoarten opnommen: de earste klant markearre in beoardieling fan 5 op merkkwaliteit, wylst de twadde klant martskwaliteit joech in beoardieling fan 3. Yn dit foarbyld is de topkast score 50, dy't betsjuttet nei betsjutting dat 50% fan 'e klanten tige tefreden binne mei de merk kwaliteit. De berekkening om dizze figuer te kommen is: [(100 + 0) / 2 oersjoch = 50]
De topkiste skôgingsmetoade is in agressyf skriuwsysteem wêrby't positive feroaringen net maklik berikke. Dat is te sizzen dat it dreech is om in klant yn 'e boppekast oan te meitsjen . In wichtich foardiel fan it brûken fan sa'n sterk wurdearringsysteem is dat it tenei is om in all-hands-on-deck-oriïntaasje te twingen om stellare ûnderfiningen foar klanten te jaan .
De wearde-tafoeging fan tige sêdde klanten
De libbenswearde fan klanten dy't te krije yn it boppekast oanpast is troch merkûndersikers te sjen dat folle grutter wurde as foar kliïnten dy't reagearje dat se krekt tefreden binne mei har konsuminte-ûnderfining.
Konserten ynspanningen om klanttefredeningen te ferheegjen wurdt beskôge as in goeie manier fan klantbeferminigens en merkloyalty.