Elk fan jo besteande kliïnten hawwe in ryk fan ynformaasje dy't net allinich helpe kinne om mear fan har problemen te heljen en ferkeap te fergrutsjen , mar jouwe jo ek ideeën oer wat jo kinne dwaan om nije bedriuw te ferwiderjen. De iennichste manier om dizze ynformaasje te krijen is om jo kliïnten direkte fragen te freegjen en nei har antwurden te harkjen.
Hokker fragen jo fragen oanfreegje?
Der binne in soad soarten fragen jo kinne in kliïnt freegje om syn of har feedback oer jo produkten, tsjinstferliening, klantetsjinst en algemien bedriuw te krijen, mar guon fan 'e basisfragen moatte ynklusyf wêze:
- Wêrom kieze jo ús as jo tsjinstferliener?
- Hokker tsjinst leine wy foar jo?
- Hoe soe jo de tsjinst brûke dy't jo ûntfongen hawwe? (In ratingskaligje)
- Yn hokker gebieten hawwe wy ús ferwachtingen oerienkomme of ferheegje?
- Yn hokker gebieten kinne wy ferbetterje?
- Wolle jo ús oanrikkemandearje oan oaren?
Wannear't jo freegje foar kliïnt feedback, moatte jo derfoar soargje dat jo de krekte fragen freegje om weardefolle feedback te meitsjen sûnder te folle fragen te freegjen en risiko gjin oplossing te krijen.
Jo kinne ek besykje om in stimulearring te meitsjen foar it opstellen fan 'e enkête - lykas in kûpon of oare koarting - benammen as jo de reaksje rint fynt wat te winskjen is.
Hoe't de fragen freegje
Neist it ynstellen fan in eksterne ûndersyksbedriuw om jo kliïnten op jo namme te bringen of in formele fokusgroep dy't net finansjeel praktysk is foar in protte lytse bedriuwshannelers, binne der in pear manieren om jo kliïnten te freegjen foar feedback.
Hjir binne guon ideeën om jo te begjinnen.
1. Start in petear:
Jo clientpresintearringsproses kin sa ienfâldich wêze as in e-mailberjocht mei fragen stjoerd nei jo kliïnten, of in persoanlike tillefoan. Dizze metoade is fluch en maklik, mar der binne wat ferfallen. As jo de ynformeare oanpak op kliïntkommintaar nimme, dan rjochtsje jo it risiko dat it berjocht wurde bewarre en úteinlik ferlern yn 'e shuffle. Plus, as jo freegje yn in konversaasjegjende manier, binne jo wierskynlik gebrûk fan iepensteande fragen dy 't gjin soart konsistinsje hawwe foar alle jo kliïntûndersiken. Lêstendich moatte jo gewoan wat dwaan mei de gegevens dy't sammele wurde om it yn elke soart gebrûklike foarm te hawwen.
2. Stel in ynstellingsûndersykje:
As jo in set fan standert fragen hawwe dy't jo wolle foar in protte fan jo kliïnten, kinne jo it ynformeare formaat in stap fierder nimme en in standertisearre survey fine. Jo kinne in beskerme formulier meitsje yn in wurdferwurkingsapplikaasje, in PDF-formulier, of in formulier dy't troch jo webside ynsteld wurde kin (of sels in side fan tredden). Dit formaat sil fansels mear tiid nimme om te meitsjen, mar it makket dat jo in standert survey kinne jo stjoere nei alle kliïnten.
3. Brûk in Hard Copy Questionnaire:
Ofhinklik fan it type bedriuw dat jo hawwe, is in dreech kopiefragelist dat jo nei jo kliïnten maile kin de bêste manier wêze om te gean.
Meitsje in selsadressearre, stimpde hantlieding om makliker te meitsjen foar kliïnten om de enkête werom te jaan. Soargje derfoar dat jo in systeem hawwe op it plak foar it ynfieren fan de gegevens yn Excel of in oar software, sadat jo sammelje kinne, rapportearje en rapportearje oer de gegevens.
De kaai foar alle client-ferwurkjen is net allinich de gegevens sammeljen, mar gewoan ynsjoch fan dat, dat jo eins yn jo bedriuw brûke kinne. Dit klanttefriedigingsbehearder foarbyld is in geweldich ark dat jo begjinne kinne.