It is hoe't jo ferkeapje dat it ferkeapet
Ja, dy lytse details fan 'e kaarsûnderfining kinne yntellekt wêze. Mar wat jo ferkeapje, binne normaal minder wichtich foar klanten, hast foardielich - as se net krije wat se ferwachte.
As Walt Disney sei, "doch wat jo dogge sa goed dat minsken harren freonen wolle krije om te sjen dat jo it nochris dwaan." Elke bedriuw dy't de klanten op dizze fiif manieren befetsje kinne, sil de konkurrinsje konsekwint beëinigje.
NOTICE: Wat wichtich is wat jo jouwe, is hoe't jo it oanbiede.
Dat is in protte oandacht te beteljen oan de WHAT, de WIK giet faak in efterkant. Dochs is it de kwaliteit fan jo WIE dat bepaalt oft de ferkeap is makke of ferlern. Buyers fokusje allinich op priis binne wierskynlik ien kear besikers, mar sels soms beslute de goedkeapste priis net gewoan. Wat wichtich is foar klanten is:
1. Hoe goed binne se behannele.
Minsken (sels bedriuwslibben) soarchje oer de minsklike berik. Se wolle harkje nei en behannele mei respekt en justigens (sjoch The Problem of Listening en The Art of Conversation Includes Listening ). Se wolle grafyske klanten fiele, wa't tiid en mieningen saak binne. As minsken jo net fertrouwe kinne om se rjocht te behanneljen, sille se wiswier net mei jo jild fertrouwe. Of oft de ferkeap opkomt hinget ôf oft de klant fûn is foar fergunningen - of nimt.
Sels wichtich is hoe't it bedriuw mei problemen of klachten giet as se ûntsteane.
Ferjit meitsje moat net fatal wêze. Klanten begrype dat miskens foarkomt. De willingens om feilen te beheinen en har ynfloed op 'e keaper te minimalisearjen is krúsjale. Liede se fuort fuort, mei de goede hâlding, kin de bondel sels fersterkje. Mar de ball is in twadde kear fluggerjend gewoan net ferjûn.
2. Hoe effisjint it keapproses gien.
Fan begjin oant ein, hat elke stap fan 'e keap reidfol? Kinne de keapers de antwurden krije of helpe se nedich? Kinne se fine wat se kamen foar (of wêrom net)? Is de operaasje regele om har yn har tiidframe te bemachtigjen? Wiene prizen en betellingsopsjes dúdlik en maklik te meitsjen? Kinne de measte keapers de transaksje ferfiere sûnder it nûmer trije út te heljen?
3. Hoefolle fergrieming hiene se te uterjen.
Ferkrêftingen binne fan twa soarten, dyjingen dy't net passe moatte (glitches) of dejingen dy't allegear passe, lykas lange wachtsjen, meardere besites, tekoart oan parten, ensfh. In keapman is ree om in bytsje ûngemak te hâlden, mar net foar lang, net elke kear. Jo wurk is om misbegryp te minimalisearjen sadat se net ûntsteane, net behannelje as bedriuw as gewoan.
Hjir is wêr't de nuttige, ynformearre meiwurkers it bedriuw meitsje of brek meitsje. Earst by it bouwen fan klant rapport, antisipearjen fan har soargen en problemen op it earste plak. Sjoch Customer Service Guide foar Small Business en Top 10 Soft Skills foar Kiezen tsjinstferliening.
4. hoefolle spultsje spultsjes op har spielje.
Sorry om te sizzen, it wurd "ferkeap" wurdt te faak misused brûkt. Sâltwinning is gjin gelegenheid om de potensjele keaper te dwaan dat de ferkeaper wol dwaan sil as it de keker leveret wat hy of sy wol.
Nimmen wol as in sucker fiele of oerlevere wurde oer prizen, leveringsdaten, of termen fan 'e ferkeap. Sels in hint fan sa'n behanneling hat fertrouwen, deadet har reewilligens om jo út te hearren. En as in persoan fynt yn 'e keapjen fûn, sille se net wer keapje. Of se kinne de ferkeaps dêrnei fan 'e oarder fan keuken ôfbrekke.
5. Hoe goed is it bedriuw syn mienskip tegearre.
Begjin mei de earste yndruk, hat alles oer it bedriuw libbe oant syn belofte of reputaasje? As elke diel fan 'e operaasje flotter wurket as in yntegrearre gehiel, beskôgje jo de klant goed.
Wannear't de dielen fermist of folsleine snaren binne, skriuwt it "lytse ierappel". Dat skarrt bedriuw fuort. Sels as de problemen minder binne, draait de ploege op fertrouwen. Gelokkich, in fokus op jo WIE biedt grutte foardielen út flugge en kostbere oplossings.
Krij jo HOWs yn opdracht, en jo sille de konkurrinsje ferjitte. Klanten fermelding as se goed behannele wurde. Lit jo unike identiteit skine yn 'e WIE fan klant-fatsoenlike praktiken. It betellet yn jo bottomline.
Sjoch ek:
- 6 Sure Ways om ferkeap te fergrutsjen
- 10 Low-Cost Business Promotion Strategies
- Kwaliteitsburo: jo kompetitive râne
- 10 Customer Service Tips om folksferhalen werom te kommen