Wat jo winkel moat ferwachtsje fan 'e Next Generation Shopper
Loyalty as wy witte dat it kin wêze dea. No kin dat net in tige positive manier wêze om in artikel te begjinnen, mar mei de Generation Z-akker, it kin gewoan wier wêze. Dûbele Centennialen troch in protte, dizze neikommende generaasje fan keapman wurdt ferwachte dat it ferkeapjen fan retailers sa't wy it witte. Se binne minsken yn 1996 berne of letter, en se binne oernommen oer. En se sil loyal wêze as jo oanpasse oan har ferlet.
Yn feite, oant 2020 sil dizze generaasje de grutste konsumintgroep fan 'e wrâld wêze dy't mear as 40 prosint fan' e klantbasis meitsje.
En har behoeften en winkelsgedrachs sil ferkeapjende fertsjiners meitsje om oertsjûgingen te fergrutsjen en te reinen te kommen as de lêste trije generaasjes kombineare. Dizze generaasje leveret guon unike saken foar retailers:
1. Koarte oandacht
It is gjin wûnder dat dizze groep in koart omtinken is. Se binne opsteld om alles te ekspresje yn koade en 140 karakter. Langere berjochten en merk-berjochten sille se deade wurde.
2. Se binne seamless
Hoewol dizze jonges as har foargongers op mannich wize binne, is it grutste ferskil yn 'e ark dat se tagong hawwe en brûke. Se kinne springe fan ien app nei de folgjende - fan pics nei berjochten - fan konversaasje nei winkels mei maklik. In feit, in protte fan dizze shoppers gravearje nei hannelers dy't in seamless shopping experience lykas harren libbens leverje.
3. Se weardede mienskip
Mei in libben dat "sosjaal" libbet, fertsjinje dizze shoppers it "we" en net de "my". Se sykje meardere mieningen foar it meitsjen fan in beskaat beslút en dielen har oankeap online as trofiën yn in saak.
4. Se wite dat se jong binne, mar winskje jo net dat se har sa wêze
Dizze groep befettet dat se jonges binne. Mar se leauwe dat se mei mear krêft (en yntelliginsje) bewapene binne dan har âldere broers en âlders foar harren. Mei oare wurden, se leauwe dat se deselde dingen by 19 berikke kinne dat harren âlders net oant se 29 wienen.
Hokker betsjutte dat se ferwachtsje dat se har behannelje lykas se 30 binne en net 20. Kwaliteit ûnderfining is alles foar dizze generaasje.
Dus mei dizze útdagings en kearnwearden fan Generation Z, hoe reagearje jo as winkelwerp? Meitsje jo hollepul al it net? En as jo in ûnôfhinklike hannel binne, binne jo wierskynlik tinke dat it ûnmooglik is om te winnen mei dizze generaasje. Jo hawwe al oerlevere oan it feit dat se nea treurich wêze, dus wêrom sels probearje? It antwurd is ienfâldich - jo wikselje of jo stjerre. Hjir binne guon wizen om oan te passen en te goaen:
Store Design
Dizze persoan is in eagenopstekker. Soargje derfoar dat jo bêste materiaal is op har natuerlike sjogge. Se hawwe in hege wearde op touch en fiele. Hja wearde signage as it is om it keapresultaat te helpen. Bygelyks, ferklearje de ferskillen tusken houttypen yn in flierwinkel. Dit wurdt sjoen as weardefol. Mar oare soarten soarten kinne net wêze. Mar hâld de tekens op eachnivo en net boppe jo winkel oan 'e muorren troch it plafond.
De iene teken dat se de measte wearde ha, hoewol is de priis. Se krije tige frustreare troch hannelsplanten dy't de tags ferbergje of de prizen op 'e efterkant fan' e merken leverje. Sa is bygelyks in gewoante praktyk yn kamera's, om de winkel net op priis te prizen.
De gedachte is "krij de klant om yn 'e leafde te fallen en se sille alle priis betelje." Net foar dizze generaasje. Se hawwe har trenge om net even te praten as it net binnen de budzjet is. Wylst se yn 'e tiden mear as har budzjet fertsjinje, wurdt dizze tafoeging meastentiids troch funksje set en net merk.
Der is mear fan in klam op priis foar dizze generaasje as de Millennials. Sa binne de lêste opmerkingen oer priagels sinens. Soargje derfoar dat jo winkelûntwerp wearde troch jo merchandising sjen litte. It is net oer alles te keap, mar se wolle sjen dat jo winkel balâns is en wearde is in kearnwearde fan jo winkel.
Se genietsje kleur en "pop" en skodzje fuort fan sparse en "wyt romte". Stores dy't minimalen hannelingen hawwe yn in sterile omjouwing binne net oanrekkene oan dizze groep.
Mar tagelyk binne se lykwols net fan klamere racks en smelle gassen. Clutter en "drok" tafoegje spanning oan 'e ferkeapingsbehearder. En dat is wichtich as jo beskôgje hoe oars as dizze groep winkt fan har âldere bruorren.
Der is in definityf tiidferskil yn 'e winkelgedrach fan in Centennial versus in Millennial. De Millennial gie normaal fan winkel ôf om koart snel te keapjen. Der wie gjin lange oerwinningsperioade. Se hawwe har húswurk en ûndersyk dien doe't se kocht, mar it wie mear fan in yndividuele quest. Centennialen, oan 'e oare kant, fertsjinje in soad mear tiid yn' e konsideraasjephase. Se genietsje fan 'e jacht. Se meitsje Pinterest siden en samlingboeken as in part fan it winkelproses. Se kontrolearje har mienskip en sammelje mieningen foardat jo it keapje. Alles fan dizze dingen addt tiid foar it proses. Se sille net drukke wurde. Mar koe dizze druk harren ûnrjochtlik meitsje?
Store Atmosphere
De winkels dy't Gen Z shoppers oanlûke, hawwe in "vibe" oer har. Se binne "sinner" op ferskate manieren. Bygelyks, jo winkel moat oant safolle mooglik sintugen berekkenje. Sjoch, lûd, berik en rook binne wichtich, hokker produkten dy't jo ferkeapje. Se hâlden muzyk. It betsjut it libben. In stille winkel (of winkel dy't de lokale radiostasjon spilet mei alle reklames) wurdt beskôge as dead of slúten nei dizze keapman.
Tûk is in grut sin foar dizze keapman. Se wolle ynteressearje kinne mei de produkten yn jo winkel. Se wolle de keukens besykje yn jo hardwareguod net gewoan te sjen. Se wolle de dimmer fan in ljocht hawwe. En sels rook is wichtich. Jierrenlang hat Abercrombie & Fitch har brânde parfum yn diffusers by de front ynfier pleatst. Sels foardat de persoan yn 'e winkel komt, wurde de merkferwachtings ynsteld.
Technology
Earder dielde ik dielen dat se de mienskip wurdearje. Koartsein krige Amazon in patint foar in technology dy't blokkearders soenen blokkearje kinne dat se online yn winkeljen winkelje kinne as de klant har frije wifi brûkt. It idee is om showrooming te stopjen, dat is de praktyk fan it gebrûk fan de bakstiennen en moarmer retail store as in showroom wêr't jo de produkten kinne berekkenje en fiele foardat jo keapje, mar dan gean online om jo feitlike keap te meitsjen. It is in heule oefening wêrom't Amazon patinteartige technology is om it te stopjen. De flach mei dit idee is lykwols dat jo in generaasje fertelle dy't weardeoardielen fan 'e mienskip en freonen befetsje dat se dat net yn' e winkel krije kinne. Ik hie meardere hannelsplanten ferteld dat se nea dizze frijheid yn ' Mar se misse te realisearjen dat de Gen Z-winkeljouwer de loyaal oanbelanget oan 'e winkel dy't de wize wêrop se libje en winkelje. En dy loyaliteit wurdt bewiisd yn har oankeapen.
Ien fan 'e wichtige útdagingen wie de seamless aspekt fan' e libbensstyl fan dizze generaasje. Wierlik, de bêste omjouwing foar dizze winkeljouwer soe wêze as se kinne fan Instagram post te keapjen yn winkeljen mei in klik. Lytshannelers dy't stride mei omni-kanale- oanwêzigens binne bang fan dit idee. Hâld lykwols hert. Fully 65-70 prosint fan dizze groep befettet winkeljen yn in winkel. Sa de wierheid wolle se fan 'e post gean om plak te winkeljen wêr't se it probearje kinne. SEO fan jo webside makket makken en stilen maklik ta tagong is wichtich.
Toane en fertelje
Dizze lêste kin miskien wêze, mar mei dizze generaasje is der geweldige grutskens yn wat se keapje. En in konsekwint part fan 'e descriptor as se fertelle, is de winkel dêr't se it krije. Tink oan wize om jo klanten te stimulearjen om "sjen te litten en te fertellen" út jo winkel. Bygelyks yn myn winkels wiene wy in teken op 'e teller dy't sei "Tweet oer jo ûnderfining yn' e winkel hjoed en krije 10 persint fan jo folgjende keap."
It wie geweldich it oantal klanten dy't graach publisearre wiene om de 10 prosint kupon te krijen. Tink derom, wy fregen se te rjochtsjen op 'e erfaring. It wie gjin kontrôle yn of "like". En it bêste diel is dat wy de bewiis sjen fan 'e post. Dus, it wie net oer it belofte fan it dwaan - it wie oer it leukjen fan it dien. En om't it op sosjale netwurkkanten wie, wie it WAY mear weardefolle as wat wy op ús eigen tweet hawwe kinne.
It is alles oer har
Retailers moatte ferlitte fan it petearjen oer harsels en begjinne oer har kunde te begjinnen. Sa folle fan hjoeddeistige marketing en reklame is rjochte op wat de retailer tinkt dat wichtich is tsjin wat de klant tinkt. Se moatte stopje fan ferkeapprodukten en begjin te ferkeapjen fan ûnderfiningen. Se moatte ideeën en projekten ynspirearje dy't ferbûn meitsje mei it libben fan 'e klant op nije manieren.
Generaasje Z is de detailhanneljende sjen litten dy't se nedich hawwe om har winkels en ûnderfinings te revolúsjen of te stjerren. Retailers moatte har âlde manieren weromkeare op it dwaan fan saak en omkeapje de nije winkel dy't komt yn har winkel. Dit betsjut dat alle parten fan it bedriuw tenei tinke as ien fers yn 'e "silos". Dit is eigentlik in foardiel foar de lytse bedriuwshannelder om't hy of sy is meastentiids al dizze ôfdielings yn ien.
It moaie diel fan dizze generaasje is dat se net perfekt ferwachtsje. Yn feite, se soargje dat jo har ûnder oaren yn jo ûntwerp of ûntwikkelingsproses omfetsje. Se hâlde winkels dy't ideeën testje en freegje nei ynput. Nije wachtsjen om jo idee perfekt te meitsjen. Besykje it út en meitsje har yn 'e konversaasje. Se sille jo dêr belije. En de lean is har loyaalheid.