As ik de fragen rûnte moast ik elke wike freegje om ynstee fan 'e meast op syn minst te wêzen, op' e top fan dy list soe "stiennen en moarmerwinkels konkurrearje en oerlibje kinne". As jo myn twitterkonto folgje (@hudsondead) of lêze ien fan myn artikels of ynterviews, haw ik in hiel sterke proponent foar bakstien en moarmer west yn 'e lêste desennia.
It fassinearjende diel is dat yn 'e lêste pear jier myn kategoryen binne fan' e 'heulende persoan hingje op' list 'nei de "futurist dy't it" kriget.
Mei oare wurden, media fregen om in quote en as de sjoernalist besletten stiennen en mortier wie dea, soenen se myn quote foar gebrûk brûke, dat der noch wat guon minsken út binne.
Ik tink dat ik yn 2010 mei in fjouwer oare jonges sitten op in paniel. Alles fan 'e pannier (foarsafier't ien) fertelde de doom fan rêch en moarmer. In feite advisearren se minsken dy't winkels wiene om te ûnderskieden en te sykjen nei har wurken yn online bedriuwen. Ik wie de ienige ranger dy dei. In part fan it wie dus it feit dat ik de iennichste guy wie fan 'e winkels kaam en de oaren wienen alle technyske guys, mar earlik, om't ik praat mei minsken en minsken fertel my in oare ferhaal.
Forrester hat yn novimber 2014 in enkête folof frege om har winkelferfarsking tusken online en yn winkel te freegjen. 2 / 3de fan 'e respondinten sizze dat se noch winkels foarkomme. In oare rapport rjochte op milennialen (jo witte de tech-oanfrege generaasje) en wer, de oerweldige mearderheid seagen dat se foardielen winkelje.
Dus, as minsken de foarkar fan winkels, dan wêrom binne winkels yn problemen?
Hjir is de reid - ik leau dat stiennen en moarmerwinkels yn problemen binne , mar net foar deselde redenen as oaren. Ik ha diel fan in oar ûndersyksprojekt yn 2014 begûn. Wy fregen detaillearre klanten in hiele ienfâldige fraach - "hoe wakker binne jo om nei in winkel werom te kommen as se har ferwachtingen foldwaan?" Op dizze dei krije wy noch in 49% wikselkomst.
Dat is frjemd. Klanten sizze sels as harren ferwachtingen foldwaan binne der mar ien 50/50 kâns dat wy se wer wer sjen. Wêrom?
Jo sjogge online retailers kinne ferwachtingen berikke. Mar hokker klanten hjoed de dei sykje om har ferwachtingen te fergrutsjen - it is wat wy altyd woe. It probleem mei werom en moarmer retail is dat as de ûnderfining net better yn 'e winkel is as online, wat is myn motivaasje om út myn pyjamas te kommen en jo te sjen? En net feroare wurde, minsken winkelen net allinich fia de priis. Untfang nei periodyk hat oanjûn dat minsken mear brûke foar tsjinst, mar freegje jo dit:
As alle ûnderfining itselde is (brik en moarmer en online) wat sille jo brûke om jo beslút te meitsjen?
Foar in protte is it priis en dus de mislearre geloof dat de priis de iennige reden is, minsken winkelen online. Mar it feit is, as ik in útsûnderlik ûnderfining yn in winkel krije kin, sil ik online wêze. Meitsje my net ferkeard, ik sil it noch brûke foar ûndersyk, mar it is hast reverse showroom wêr't online de chauffeur wurdt, mar de oankeap is yn 'e winkel. Mar de wierheid is allegear fan ús no online kocht. En wy hawwe allegear slimme ûnderfiningen dien. Sa hawwe wy leard dat online net it antwurd is.
Sa fierder sykje wy troch.
Bist jo yngenieurs ûnderfinings yn jo winkel dy't ferwachtingen binne?
Mear jild is yn 'e lêste 12 moannen yn bakstiennen en moarmerwinkels ûntwikkele as yn' e ôfrûne 6 jier kombineare. De grutste onlinehannelers lykas amazon.com hawwe no brokken en moarmerwinkels iepene. Is dit alle betsjutting fan winkels libbe en goed? Gjin wei. As de ûnderfining yn dizze winkels net útsûnderlik is, dan sizze wy ús klant dat se ek online winkelje kinne. Wy binne yn in tige gefaarbere sône dêr't winkels gewoan learlingen wurde foar online retail. En de tempo wêryn hannelers probearje om omnichannel mooglikheden te ûntwikkeljen, wurdt stakkere . Mar it komt noch hieltyd nei minsken.
Minsken soene leuk keapje fan minsken. It is krekt dat ienfâldich. Dat sil nea feroarje.