Channels fan Operaasje
De punt efter dizze trend is foar retailers om in klant te keapjen om online te winkjen op har webside, dan komme jo yn 'e winkel om it op te heljen.
Of as de winkel as útstek is as jo dêr steane, hawwe jo de opdracht jûn oan jo thús út it online kanaal. De reden dat dit sa wichtich is dat jierrenlang hannelers de ferskate kanalen útfiere, dy't se operearje as ferkeapjen as aparte "bedriuwen" of yn silos. Der is in oerste fan online en in oare haad oer de winkels en noch ien oare haad oer it katalogus. En mei elk fan dizze hoofden komme grutte, ynboude organisaasjes elk as ien eigen rjochting - faak net sels op deselde software of efterkantoarsystemen. En de measte kearen hawwe gjin kommunikaasje tusken elkoar. In feite, se tendere om mei elkoar te hifkjen.
Klanten winkelje in winkel (merk), dus se sorry net hoe't se de winkel krije, krekt dat se it krije. Se krije frustrearre as se in kûpon krije fan 'e webside of katalogus dat se net yn' e winkel brûke kinne. Of se krije fergees fergunning fan jo webside, mar moatte betelje foar ferfier as se yn 'e winkel kopen.
Yn ien fan 'e betsjuttingen omnichannel giet oer it operearjen fan ferskillende "kanalen" wêr't de klant jo kinne winkelje en keapje. Dus, tillefoannûmer, yn-winkel, online, sosjale media, jo app, ensfh. Dit perspektyf is lykwols fan 'e retailer side. Fan 'e klanttside is it oer in konsekwint ûnderfining mei in winkel of merk - en dat is wêr't it meast foarkomt.
Independent Retailer
As jo in ûnôfhinklike hannel binne, hawwe jo deselde problemen lykas de nasjonale merk. Ferplicht, jo kinne net in katalogus of telefoanyndieling bedriuw hawwe, mar jo ferkeapje yn jo winkel, en jo ferkeapje online. De kaai is te ynterpretearjen fan ûnderfinings op beide lokaasjes dy't konsekwint binne - mei oare wurden - oan 'e klant roppe wêrom't se fan jo winkel kopen (merk).
As de ûnderfining winkelje jo webside is oars as yn jo winkel, dan krije jo nea loyaliteit mei dy klant. Ik tink it as wy earst ús online winkel iepene. It hie in aparte ynventarisearre database en in aparte ynventaris fan ús bakstiennen en moarmerwinkels. Wy sjogge hast de nedigens yn en kocht in nij POS-systeem dat alle ynventarisaasje behannele as ien bedriuw - beskikber is foar alle winkel of online te ferkeapjen, mar fergees troch lokaasje. Us "ûntjouwingen" mei klanten gongen werom, om't ús webside no winkeljen die mer in opdiel en net allinich ús "katalogus".
In oare wichtige notysje is om te fertsjinjen fia de kanalen dy't jo ferkeapje. Bygelyks, as immen tweets oer in geweldige ûnderfining mei jo merk? Besykje in tweet werom, tanke se foar de kudos en lit har witte dat se in 10 prosint kortingskoade foar syn folgjende keap wachtet yn syn e-post ynbox.
Of as jo ien fan ús webside besykje, jouwe se in kûpon om yn 'e winkel te winkeljen as se nei har folgjende ûnderfining prate. Meastentiids jouwe wy oanbiedingen dy't my gewoan wer werom nei it orizjinele kanaal. Lit my witte dat jo omnichannel binne troch marketing yn 'e kanalen.