Hjir binne fjouwer strategyen om te helpen jo de ekstra mile yn jo kliïnt tsjinsten strategy te brûken troch dizze fjouwer metoaden te brûken:
- Escrokke klanten nei de lokaasje fan it produkt dat se nedich binne.
As kliïnters in fergoeders freegje wêr't in produkt yn 't winkel te finen is, sil de ferkeaper ienfâldich sizze wat it produkt opslein is.
In protte winkels hawwe in nije strategy oannommen: as immen freget wêr't se in produkt kinne fine, seit de fertsjintwurdiger: "Lit my sjen litte wêr't it is," en geane de klant rjocht op it produkt.
De kunde te jaan wêr't se it produkt fine kinne is kommunisearjen dat jo net soargen oer har wolwêzen of ûnderfining yn 'e winkel. Troch jo klanten oan de produkten te nimmen, sizze jo, "Wy begripe en wearde jo as klant, en wy sille jo nimme wêr't jo moatte."
Ek as it fanselssprekkend is, lykas "se binne yn 'e gong 10", is it noch in unferwachte wille as jo se nei it produkt nimme. - Freegje se oer har projekt.
Net allinich is in klant te eksportearjen in goed idee, mar it makket jo ek in kâns om yn petear te gean mei de klant en miskien sels se mear te ferkeapjen. Dit ôfrûne wykein sette ik in pergola op myn hûs fan myn soan. Ik gong nei in bekende hûsferbodwinkel om wat leveringen te krijen. Op gjinien hat ienris altyd frege wat ik wurke of gedachte tocht oan wat ik moast. It resultaat wie net ien, mar trije reizen nei de winkel, dy't in reis west hawwe soene en moatte - as allinich de ferkeaper frege haw oer myn projekt.
Fokus op 'e "grutte ôfbylding" (it einresultaat) foar de klant is net ferwachte, mar it moat wêze. As wy yn 't besit sjen kinne, kinne wy de ferkeap fan de klant sjen, dan soe it allinne sin wêze dat wy mei it ein begjinne moatte. Weniger reizen betsjutte folle befrediging en mear tiid om har nije produkt te genietsjen of it foltôge projekt te genietsjen.
- Freegje de tastimming om produktfoarmen te meitsjen
Klassifterbedriuwen, lykas Ritz Carlton en Fidelity, sille freegje, "kin ik in pear dingen sizze" fersus gewoan "ienfâldich" jo suggestjes nei de klant.
Dizze leuke tocht seit dat it bedriuw jo spesjale behannelet, dat se jo tastimming nedich hawwe om diel te nimmen fan jo beslútfoarming. Se freegje om yn jo wrâld te kommen, eart as it oankomt dat it goed is. Dit is in ienfâldige strategy foar demonstraasje respekt.
De fraach om in suggestje te meitsjen is net nedich, mar it skiedt de bettere bedriuwen fan 'e trochsneed bedriuwen. Benammen as jo beskôgje dat dit binne items dy't jo binne "taheakjen" nei de orizjinele keap.
- Stel de statusynformaasje oer maatwurkoardielen en produkten dy't servearre wurde.
It is neat slimmer as it wachtsjen fan in antwurd fan in winkel oer in produkt dat jo besteld hawwe (oft it ferkocht is de winkel routine of in spesjale oarder). Klanten wurde frustrearre as se net yn 't aadlike wize witte wannear't it produkt komt of as it produkt dat se serviced wurde sille klear wêze.
Stel dat klanten wachtsje foar dizze ynformaasje, wurde proaktyf en jouwe kunde regelmjittige updates en tiidframes. Jo sille klanten woe troch dizze soarte kommunikaasje te begjinnen. It duorret dat jo út jo manier gean om de klant te leauwen te fermearjen en fersterkje se makke de goeie kar foar wêr't jo keapje.
Faaktiden wurde winkels net neamd, oant se "wat witte". Mei oare wurden, se wolle de klant net neame, oant se mear ynformaasje hawwe om te dielen. Klanten hawwe my tiid en tiid ferteld dat se langer wachtsje en minder wurde betoene oer in tsjinstferliening sa lang as se mei-inoar kommunisearre wurde. Yn myn skootwinkels wie de regel, in klant op in spesjale oarder elke 3 dagen oan te roppen. Wylst de meiwurkers der net altyd mei har freugde. elke klant wie. De measte fan ús ferplichtingen wienen fan ferkeapers en fierder ús kontrôle Mar it feit dat wy de klant op 'e hichte hâlde, wie wat it ferskil makke.
- Besykje in klant te wachtsjen.
Dizze strategy is net nij - en it moat al in diel fan jo kliïntsjinste belied wêze en regelje brûkt troch meiwurkers. It is lykwols in notearjende strategy om't jo net allinich jo soarch en bewustwêzen fan klanten sjen litte, it stribbet fan frustraasjes fan klanten, dy't liede kinne ta in fertsjinste sin fan earm klanttsjinst.
As wurke mei Shell Oil ferskate jierren lyn, hawwe wy in eksploazje dien om ynformaasje te sammeljen foar treningsmaterialen dy't wy ûntwikkele wienen.
In klant soe elke dei yn 't winkel komme en betelle foar gas. Dêrnjonken soe hy in kop fan kofje en in pak fan sigaretten keapje, it ferkeapjen fan 'goeie moarnen' en aardige saken mei de klerk. Hy soe yn 'e winkel in totale 40 sekonden brûke. Ien dei komt deselde persoan yn 'e winkel dy't itselde oantal tiid ferpakt - 40 sekonden - krije wat hy nedich is. Mar dizze kear ferliet hy de winkel dy't bewiisde dat er in minne klanttsjinst ûntfong.
It duorre itselde tiid om te krijen wat hy woe, mar hy wie ûngelokkich. Hoe koe dat wêze? Wêrom klagte er?
Ienfâldich. Om't hy yn rigel wachtsje moast, dat hy nea dwaan moast - en hy waard net bekend troch de griffier. Hy fielde de tiid om langer dan 40 sekonden te wêzen, dat bewiist dat er earm klanttsjinst krige. In ienfâldige erkenning fan 'e adjunkt hat it probleem eliminearre.
As kliïnten yn 'e rigel wachtsje of wachtsjen foar harren turn om te sprekken mei jo, jou in ienfâldige "Hallo, dan sil ik mei jo op ien momint wêze." En besykje in geweldige signage te jaan oan gebieten fan jo winkel wêr't minsken wachtsje moatte. Dizze dingen meitsje in wrâld fan ferskillen foar klanten en hawwe in geweldige ynfloed op hoe't se jo nivo fan tsjinst sjen.
Altyd sykje nei manieren om de ekstra mile te gean as jo klanten brûke. Se sille besjen, ek as de aksje ienfâld is. Meastal is it de lytse dingen dy't it grutste ferskil meitsje. It is wat ik graach opfreegje kin Engineering. Tink oan jo klant en einlingswurk om ynteresse te yngeniearjen yn jo winkel dy't elke kearen ferwiderje oer eltse kear.