Millennialen en Gen Z Shoppers en meiwurkers freegje mear
Earst freegje se in klantûnderfining dy't har ferwachtingen grutter is.
Twadder freegje se in meiwurkersûnderfining dy't dingen as doel en sosjale belutsenens boppe betelje.
Koartsein lei ik it bedriuw nijs foar myn stêd. Der wienen in kûpe fan bedriuw yn dat artikel dat ik fertelde dat ik ferhaalferhalen oer dizze hannelsferhierders dwaan kin in evenemint dwaan foar in lokale wolwêzen. It wie in konseptfûgelfisk dy't se frege hoe't har klanten yn konsonearre nûmers ynbringe en yn 'e rêch krigen de klanten in koarting op har keap. In oar ferhaal fertelde fan in kleanhúshâlding dy't in "hannel yn" promoasje levere hat de klant 10 persint fan 'e oankeap fan in nije shirt doe't se har âlde shirt koenen en har donearre oan' e pleatslike hûsleaze hûs. Beide binne foarbylden fan ynspirearjende ferhalen en geweldige ideeën foar marketing.
Mar wat is it iene ding beide beide winkels yn 'e mienskip? Jo kinne fertsjintwurdige lieders of bepaalde meiwurkers of kreatyf marketing bepale. It antwurd is dat se beide sletten binne.
Gone. Ut it bedriuw. Net in tige ynspirearjende manier om in artikel te begjinnen, doch ik hoopje dat jo fierder lêze; Oars, dan kinne jo tinke dat de moraal fan it ferhaal is dat karakteristike marketing makket opslachwinkels!
De wierheid is dat yn elk fan dizze foarbylden, lykas it gefal is mei sawat 80 persint fan wat ik hjoed sjoch, wie it fokus net op karriêre, mar om te ferkeapjen.
Mei oare wurden, it doel fan it barren of fyts wie net om bewust te meitsjen foar in need yn 'e mienskip, mar in tûk manier om ferkear yn' e winkels te ferheegjen.
Troch it hert of motyf efter dizze eveneminten, binne se himsels net yn 'e stof fan' e kultuerkultuer fan dy lokale ferwervje. Nea feroare se har miening of yndruk fan de retailer mei de mienskip wêr't se lizze. As jo hjoed in winkelwinkel opslute, kenne it stjerrende kowerje de Klant dy't jo drompel draget. Jo sjogge hieltyd mear minsken nei online om har behoeften en minder minsken komme yn jo doarren. Jo sykje in manier om dizze trend te stopjen en jo kinne ien fan dizze "eveneminten" besykje. Mar it probleem is dat jo net nedich binne yn jo doar te krijen, moatte jo offline hawwe.
Jo moatte in plak wêze foar de meiwurkers om te wurkje dat se grutsk wêze kinne as se har freonen fertelle. Jo moatte plak wêze dat himsels sjocht as in part fan har heule stêd of gemeente dy't jo ferkeapje. Jo hawwe in gewisse nedich - in maatskiplik gewisse.
Sosjaal gewisse yndividuen operearje op fjouwer wichtige prinsipes.
1. It doel fan oansluting yn 'e ferienigjende wurken is diel te nimmen fan' e mienskip wêr't de retailer libbet.
As jo in thús hawwe yn jo gemeente, dan kinne jo diel útmeitsje fan in buert of hûseignerferiening.
Jo kinne frijwilligers by de skoalle fan jo bern of helpe de pleatslike tsjerke op 'e strjitte foar iten foar âlderen. It punt is dat jo dingen dwaan dy't de mienskip tsjinje wêr't jo wenje. Tink oan jo winkel as jo thús. As it jo thús wie, wat binne de behoeften om jo thús te sjen dat jo kinne komme as de meallen dy't jo by jo gemeente dogge?
Der is in soad bedriuwen dy't nei it Tom's skuodmodel west hawwe fan donaasjes in part fan har marketing. Toms jout ien pear skuon foar elke paar dy't kocht. Neat it gefoel dat se genôch yn 'e ferkeappriis fan har skuon drage om te beteljen foar it frije paar; Kunde it iten. En sa dogge meiwurkers. Mar mei alle "koptekat" bedriuwen dêr, wat wy ûntdekke, is dat de klanten (en meiwurkers) wolle dat der mear lokale wurde. It fielt mear echt en echt.
Sa tinke jo needsaak yn jo lokale mienskip en servearje of donearje dêr. Ik sil mear op dit punt yn punt 4 rjochtsje.
2. Der is in regelmjittich ritme oan har aktiviteiten.
As jo wolle dat minsken jo winkel oer de konkurrinsje kieze en yn jo doar yn 'e doar komme, kinne jo in regelmjittige ritme fan karreaze aktiviteit sjen. Se moatte sjen dat jo in sosjale gewisse hawwe - dat is diel fan jo kultuer. Mei oare wurden, as in klant de beslút machtiget om har aktuele karakterhannel te ferlitten om jo te keapjen, moatte se witte dat dit net in ruse is om se yn 'e doar te krijen. En as jo grutste konkurrinsje online is, dan moatte jo in wapen hawwe dat se net berikke kinne.
It is gjin barren foar dizze hannelers. Se sette aktiviteiten en gedrach yn op it plak dêr't de klanten kontinuële leverje en net allinich ien kear yn 't jier yn' e "rydbewiis". Hja ferwiderje dit yn har haadwearden en elke wurknimmer en elke klant wit it. As jo boartersguod sammelje wolle, dan doch it jier rûn. De sikehuzen krije faak yn 'e kryst mei toetsen, sa folle sa, dat se in soad fan' e donaasjes bewarje om it troch it jier te meitsjen. Oars, se soenen bern hawwe dy't gjin spieler krije foar oare spesjale dagen as har jierdei as se yn it sikehûs binne. As jo winkel sammeljejier jierrige, soene it sikehûs fan 'e bern dizze jiers rûnom krije en jo soene sels as weardefol lid fan' e mienskip alle jierren en net allinich in oar winkelwinkel wêze.
3. Ferkearwachtwikkeling is in byprodukt fan dizze kearnwearde en net syn doel.
As jo yn woldiedigens gean foar de doelstellings fan in "tûke" marketingskampanje, sille jo in ferheging yn ferkeap krije, mar gjin loyaliteit of behâld fan dy klanten dy't dielnimme. As jo lykwols programma's hawwe dy't duorsume effekt en effekt hawwe en jo fokus net oer it ferkeapjen fan ferkeapen, mar leaver in need yn jo mienskip, dan wurde jo ynspannings faak oerhinne weromjûn.
It punt hjir is dat net belutsen wurde om de ferkeap te ferheegjen. Ferkeapje sil komme. Wês geduldich. Tink derom dat jo in part fan 'e mienskip wurden en krekt as ien evenemint sil jo net fêststelle, sa sil de fokus ek op it ferkeapwachtwiksel jo leanje. Doch de mooglikheid om jo ynspannings te publisearjen yn in parseberjocht. Press releases binne ek marketing.
4. Fokus pleatslik.
De bêste hannelers fine relaasjes yn 'e mienskip dy't se tsjinje en tsjinje. Bygelyks, doe't wy ús skuonwinkels hienen, woene wy in sosjale gewisse ûntwikkelen dy't relatearre oan in needsaak yn ús mienskip. Op dat stuit wie de katopompoulaasje net kontrôle. Sa sette wy in kat yn elke fan ús winkels út 'e pleats. Klanten komme yn 'e winkel en de kat soe it "ferkeapje" dwaan. Feitlik, as jo nei de beurt giene en in kat hawwe oannommen, betelje ús winkel 50% fan' e fergunningfergoeding. Nei in skoft wurden wy bekend yn 'e stêd en wy soene minsken krije kinne troch mei in kitten te finen dy't se fûnen op straten. Se soenen sizze: "Wy witte dat jo guys helpe katten fine dat wy hjir in hûs fine, dat wy se hjir brocht hawwe." Tink derom - se koenen de kat nei ús skuonwinkel bringe en net de hûs!
Ik kin it tal kearen net sizze, dat se ús fanwege Hugo Boss of Kate Spade of Mezlan oernommen hawwe, of wa't de kat (wy neamd neffens fabrikanten) yn 'e winkel yn' e winkel wie. Sels hûneliers wolle ús stypje. Yn 'e tiden hawwe wy sels ús minsken in "tip" foar ús tsjinstferliening en sizze "it is foar de katten".
It punt fan dit foarbyld is gewoan dat ynstee fan in rydbewiis of kampanje te sjen, sjogge wy om ús needsaak om ús mienskip hinne te passen, mei dat wat mei de wurknimmers leuk oer har en nammen foar ússels as "boargers" fan 'e mienskip. Meast wichtich. It makke grutte ûnthâlde oan jo winkels.
Foar jo winkel kin it iten wurde foar húslessen of sportearjen foar it gemeentehûs of boeken foar de ferwûne bibleteek. De kaai is net sichtber foar de "dúdlike" pas. Sa hawwe wy bygelyks skootwinkels. En ja, foar de katten stiften wy ús eigen wille as Sole Hope. Wy sammele sanftige skuorren fan ús klanten en "retool" har foar de wente yn ús gemeente. Letter hawwe wy ferbûn mei in nasjonaal karriêre dy't itselde dien hat en ús eigen ynspannings te stopjen om har by te gean. "En dochs binne se nasjonaal, wy tinke, hoefolle better it moat wêze!" Mar de ynfloed yn ús gemeente wie net dêre. Wy hâlde dit programma op it plak, mar om't it net ferbûn is mei in need yn ús mienskip, hat it net goed mei ús klanten resonearre. Us skuon wiene no om 'e wrâld hinne. En wylst dit in segen wie, joech ús winkel net yn 'e herten fan' e stêd de manier fan ús katprogramma.
It doel fan dit artikel is net om it belang fan 'e fertsjinste dingen hannelers te ferleegjen, sels as it krekt ien kear yn' t jier is. Yn feite soe ik elke hannelsferhierer stimulearje om wat te dwaan foar woldiedigens op syn minst ien kear yn 't jier. Der is geweldige wurken dien troch dizze ynspannings en har ûnbeholpen om it net te erkennen. Wy besykje lykwols it ferskil tusken it sosjale gewisse te behearjen en ús lid te nimmen fan jo mienskiplike gearkomste en betsjutting fan 'e minsken dy't wenje en winkelje yn jo gemeente om te fertsjinjen fan in ferkeide gewisse en in klún barren foar 4 july.
As jo winkel draacht foar jo mienskip, sil jo gemeente har soargen foar jo winkel. En as de mienskip oer jo winkel draacht, dogge se net oer priis of "showroom"; Hja binne trouwe ambassadeurs foar jo winkel. De klant kin sels kieze yn jo winkel yn 'e winkels online te keapjen (ek as it mear kostet) as se foar ús hawwe. Alle om't se ús belije wolle foar soargen oer de gemeente en stêd dêr't wy alle wennen. En der is gjin bedrach fan marketingjild dat elke wedstriid ynfloed koe.