Reverse logistics is mear as allinich in klant weromkomst
Net allinich betsjut dit senario kostbere spesjale romte, mar it falt net oan de potensjele foardielen fan repareare items foar klanten of opknapjen fan returns foar potensjele ferkeap.
Beide fan dizze opsjes kinne it ferlies feroarsaakje troch de kosten fan ferwidering yn in winst foar jo bedriuw en ferbetterjen fan klanttefriediging.
De werklikte prosessen dy't útfierd binne op kliïnt werom, lykas it hiele weromreis proses, binne beskreaun troch de term "Reverse Logistics".
Dit proses behannelet de metoade wêrmei:
- items wurde weromjûn fan de klant en ...
- de ferwurking fan 'e weromreis troch tsjinst en ...
- de weromreis nei de klant ...
- it stjoeren fan it materiaal werom yn bedriuw of ...
- de werhelling fan items foar werbou
It weromjaanproses is no in wichtich ûnderdiel fan 'e ferwurking dy't yn it bedriuw plakfynt.
Helpder De Kunde
Wannear't in klant in item fan jo bedriuw ûntfangt dat hy of sy is net ûngebrûklik en dan moat it item weromjaan, dan soe jo befrediging mei jo bedriuw ôfnimme.
As jo bedriuw dan in minne weromkomstproseduere hat wêrby't hurdles binne by it weromjaan fan 'e artikel lykas beteljen foar skipfeart, of beheindere frachtferfierders, ferwidering by it útjaan fan in fergoeding, ensfh. Kinne jo de bedriuwsfiering yn' e takomst ferlieze.
De earste stap fan in bêste praktyk dy't in opnij logistyk-oplossing útfiere soe wêze soe om de kliïnt mei in weromkommende label te leverjen as it item opdroegen is dat it bestel nûmer fan it klant yn barcode-formulier befettet, sadat jo de klant kinne ynformearje as wannear it item ûntfongen is yn it pakhús.
De ûntfangst kin ek in ferfangend of kredytmemo útliede om te ferwurkjen.
Kommunikaasje is fan belang om de klant bliid te hâlden.
Warehouse Operations
Kwaliteitsferkear kinne op it pakhús komme sûnder foarôfgeande kennis of fergunning. Dêrtroch kinne problemen problemen mei depot-boarnen feroarsaakje as depotmanagers besykje har middels te planjen op basis fan de ynbûne en útgeande leveringen yn it systeem.
As weromkomt komme se in lange tiid om te ferwurkjen as ynformaasje te finen is oer it item en dit falt middels.
Troch in pakket mei in barcode-label te hawwen, moat it depot gjin tiid hawwe om te ûndersiikjen fan de details oer de weromkomming. It item kin dan op in lokaasje pleatst wurde foar weromkommende ferwurking.
Refund, Restock, opknappe
Wannear't it weromgeande item kontrolearre is, kin de kwaliteitôfdieling bepale hoe't it item passend is foar in kliïnderheffing.
Troch it ynspeksearjen fan it item kin de kwaliteitssprekker fêststelle of it item ûnderdrukt wurdt troch it weromjaan fan belied, as net dan in fergoeding net ferwurke wurde moat.
In soad bedriuwen fertsjinje de klant automatysk op 'e knop fan in oare item werom. As de kwaliteitsôfdieling it item besjogge en fynt dat it sub-standert fynt, dan kin in ferfanging of ferfanging oan de kliïnt útjûn wurde.
As de kwaliteitsôfdieling lykwols fynt dat it item reparearre en feroverje kin dat kin rekken meitsje foar it bedriuw.
Items moatte net allinich skrasse wurde omdat se weromgean. In soad items wurde weromjûn, om't de ferpakking skea is en dizze items kinne repackearre wurde en opnij pleatst wurde.
Kosmetyske ympulking op in item kin net korrizjearre wurde, mar it item kin noch in sekonde ferkocht wurde en generearje ynkomsten.
Recycling
In facet fan it opnij logistykproses is dat bedriuwen oanbiede moatte fan it libben recycling foar items dy't se ferkeapje. Wannear't in klant in apparaat sa makket as in waskmasjine en it berikket it ein fan syn leefberens, sil de klant faak net hoe't jo mei dat item besykje.
Jo bedriuw moat besjen hoe't it giet om dizze soarte situaasje.
In soad items dy't ferkocht binne toskenbestannen, lykas swiere metalen en as konsuminten wurde mear omjouwingsbernberch.
Se hawwe mear soargen oer de effekten fan dumping-artikels op ferdielen en bedriuwen begjinne in recycling-programma oan te bieden wêrby't konsumint items werom bringe kinne as se har tsjinstferliening einigje.
In foardiel fan dat foar jo bedriuw is dat it werbetingjen fan items kin nei in lyts ymplemint stream, benammen yn it werwetterjen fan bepaalde metalen. Hoewol dit net in wichtige boarne fan ynkomsten wêze kin, kin it de kosten foar it dispositearjen fan toxikaartikelen offere en de klant goedwilligens wêze soe.
Kantoor bywurke troch Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion.