Hoe kinne problemen ferwiderje wannear't jo mei in eBay Dispute konfrontearje
Oft jo in keaper of in ferkeaper op eBay binne, kinne jo yn tsjinstelling fan skealike sitewaasjes kinne jo wichtich wêze foar jo finansjeel sûnens en eBay ûnderfining.
Klean Tips foar it oanfreegjen fan in eBay Complaint
Ferjit net de flater by it tefoaren dat as in eBay-keaper jo altyd jo jild gewoan troch jo klagje. In feite, eBay makket faak kanten mei ferkeapers, sels yn guon gefallen dêr't it net dreech is. Hâld dizze tips yn betinken om te soargjen dat konflikten dat jo bestân beslute yn jo foardiel:
- Fergees kommunisearje mei de ferkeaper oant jo wis binne jo binne tefreden (en sil gjin klacht yntsjinje). Soar as it misse kin, sille de ferkeapers dit tsjin jo brûke yn kommunikaasje mei eBay. Mear wichtich, nea kontakt opnimme mei in ferkeaper dankend se en / of se fertelle hoefolle jo jo produkt wurdearje. As jo dit dogge, sil de ferkeaper daliks reagearje op elke diskusje dy't jo bestân hawwe mei in kopy fan jo befredige berjocht en eBay sil beslute tsjin jo.
- Ferjit net positive feedback as der gjin kâns is dy't jo skealje. As jo positive reaksje oer de transaksje left hawwe, is jo posysje sterk swakke. Ferjit net positive feedback oant jo it item yn jo besit hawwe lang genôch om te kenjen dat jo absoluut net freegje om in ferfanging of útwikselje, krekt wat.
- Wês riedich, dúdlik en fêst. Yn alle kommunikaasje mei jo ferkeaper en mei eBay, bliuw kalm, brûke dúdlik, ienfâldige taal, wêze rjochtfeardich, en fêst yn jo fersyk foar in ferfanging of wikselje. Nea brûke alle kapten, sâlte taal, of bedrigings om te fertsjinjen of jo "juridyske represintaasje" te neamen. Dizze sjogge gjin ferkeaper fan ferkeapers of eBay-arbeiders.
- Spoarje en ferwize nei krekte datums. Kennis de datum wêryn jo item oankommen is en de datums fan alle kommunikaasje dy't jo hawwe mei eBay en / of jo ferkeaper. Sjoch op dizze data yn jo ferwizings.
- Kontrolearje jo ferkeaper earst oer jo klacht. eBay's direkte antwurd op jo klacht sil wêze om jo ynstrukt te jaan oan jo ferkeaper kontakt te meitsjen. Om dit fuort te krijen en tefoaren te meitsjen, nim dan kontakt op mei jo ferkeaper earst. Wachtsje oant trije dagen foar in antwurd foar it kontakt mei eBay.
- Brûk de eBay- of PayPal-websiden, net tillefoan of petearen. As jo eBay nedich hawwe foar in ferfanging of in útwikseling, probearje jo it net te dwaan troch te roppen of it gebrûk fan it online petearsystem te brûken , sels as jo in protte leukje "praat mei in echte persoan". Troch eBay's eigen ynterne systeem en de mooglikheid om stipe tekst en bewiis te brûken, hawwe jo in folle bettere kâns om jo weromfûn te winnen of te wikseljen as jo it webstee brûke.
- Hâld net hals oer jo ûntefredening. In unbefredigjend item is in unbefredigjend item. Doch gjin swakke jo oanfraach troch dingen te sizzen lykas "ik haw it geweldich, it is gewoan dat it sa grut is as allinne de beskriuwing mear dúdlik wie ..." of "it wie geweldich foar de earste trije dagen, brutsen. " Yn it earste gefal sil eBay regelje dat jo beslute om net te sizzen te sizzen en dat jo miskien binne omdat jo in item krigen hawwe as bewearde en itselde brutsen. Stel, sizze "de item-beskriuwing is ferkeard," om't it net goed is op 'e grutte, of "it item kaam brek", om't elke item, dy't binnen de earste trije dagen brekt, is fan tapassing miskien. De kaai is dúdlik te meitsjen dat jo folsleine ûnfrede en rjochts binne, net dat jo diels tefreden binne en / of dat beide partijen "sorteare" binne yn 'e ferkearde.
- Meitsje dúdlik dat jo ree binne it item werom te heljen. Oft jo in fergoeding of in wikselje nedich binne, soargje eBay dat jo it bliid wêze dat it item earst nei de ferkeaper weromkommt, hoewol jo net wolle dat jo op jo eigen kosten dwaan - weromkearing moat levere wurde troch eBay of de ferkeaper (útsein de fertsjintwurdigings oanjûn oars, yn hokker gefal jo biede moatte om har mei te hâlden).
- Meitsje dúdlik dat jo it gefal nimme oan jo credit card issuer. Steat dúdlik en gewoan dat as eBay en / of PayPal net kinne jo klacht hawwe, sille jo de keap mei jo credit card issuer fiere, wa't wierskynlik yn jo foardiel regelje sil.
De Buyer Complaint Bottom Line
Tink derom as jo it keyperskermingsysteem navigearje, dat geduld, fermogen, promptheid, folchoarder, en profesjonalisme binne alle toetsen foar jo sukses.
Jo doel is om eBay en PayPal oer te oertsjûgjen dat jo in ferstannige, yntsjinnende keaper binne dy't trochgean litten hat en dat in fertsjintwurdiging en / of útwikseling rjochtfeardich foar jo is.
Foar Sellers
As de tips foar buyers hjirboppe presintearje, jouwe jo en meitsje jo fiele as as keapers in unklasse foardiel krije, freegje jo sels oft jo in hege genôch skip as bedriuw rinne. Bist allinich omtinken dy't oandacht is, wat kin jo feilich hâlde fan 'e meast potensjele fergoedingen?
- Wês in profesjonele en rin in profesjonele bedriuw. Meitsje jo itembeskriuwings meldich dúdlik. Hawwe eksplisyt, prominint oanbefolke beteljen, skipfeart, werombringe, en útwikselingsbelied. Sikke jo artikels goed , skip se prompt en mei in folchingsnûmer en fersekering (lykas in ûndertekening ferplicht as de wearde mear as $ 250 is) en allinich dizze ynformaasje sertifisearje yn jo record. Ferkeapje goede kwaliteitsguod by in leare priis . Al dit soarget derfoar dat it echt net jo ferkeard is as en wannear't in keaper sûnder tefreden is mei in transaksje - en sûnder slagjen is de earste kaaistop yn 't hingjen nei jo earnings.
- Antwurd fan keaperkommunikaasje fluch en profesjonele. Neat de belangen nea of miskien belegerje, in folle minder bedrige of dûbeld in keaper, om't elke kommunikaasje dy jo stjoere sil gau yn 'e hannen fan' e hân wêze as in skeel ûntstiet. Stel, stean en dúdlik alle oanbelangjende oanbelangingen oan en kontrolearje de akteurs oan 'e itembehearder yn' e fraach foar klarifikaasje fan alle belied.
- Reagearje op alle eBay-kommunikaasje fluch en profesjonele. eBay-notizen net allinich de antwurden dy't jo stjoere, mar de promptheid dêr't jo se stjoere. Ferplichte beskriuwingen fan goede ferpakking, alle folchlisten, fersekeringynformaasje, en de datums fan ferfier, arrivearje en kommunikaasje mei de keaper.
- Soargje unferwachte keukerferwizings of fertelle details fan 'e transaksje. As de keaper fersiken makket dat dúdlik konflikt mei de item-beskriuwing yn 'e fraach, sizze dan en markearje de relevante sprekkers (en). Lit elke positive feedback of net-negative e-mail ûntfange fan 'e keaper en sis dat as bewize fan befrediging. As der in gat is tusken it oankommen fan it item en it earste kear dat se jo kontakt opnimme, sizze en suggerearje dat de keaper it item sels skea hat. As de keaper jo net kontakt te hawwen foardat jo kontakt mei eBay hawwe, of wie grouwelich of bedrige yn har kommunikaasje mei jo, jouwe dizze feiten út. As der gjin ien fan dizze jildt, jouwt allinich oan dat de keaper de remoarse keuze hat .
- Besykje dat jo goed en effisjonearre hawwe. As jo eBay befestigje, dan is it item dy 't jo ferstjoerd waard, krekt as beskreaun, funksjonearret yn krekt de wize dy't tasein, goed pakket en op tiid levere wurdt - en dat alle problemen dy't ûntstien binne binne sa wierskynlik feroarsake troch de ferfanger, yn hokker gefal in Fersekeringsbelesting is yn oarder, of troch de keaper, yn hokker gefal de misbrûkens en ferantwurdlikens binne net jo. Tink derom dat jo jo koartlyn mei de keaper kommunisearre hawwe en dat jo it bêste dwaan om frijwat en earlik de klanten te tsjinjen.
- Repeat dat it net jo ferkeard is. Meitsje op syn minst ien kear de wiksel oan alle partijen dat jo sels net leauwe of jo bedriuw binne op dit stuit skuldich of ferantwurding foar eventuele fergoeding of oare kosten.
Oan 'e ein fan' e dei ûntsteane de measte situaasjes fan 'e soarte fan mislearjen fan fertraging fan beide partijen op ien of oare manier, al binne yn seldsume en evenredige gefallen ien partij of de oare hat yn minne leauwen wurke of gjin feest yn elke manier.
Algemien is de cirumstins, al is it algemien de meast profesjonele, noflike, sêftige, fêste partij dy't de dei wint - en it gefal - as kursersbeskerming konflikten foarkomme.