De manier dy't jo in klant op it tillefoetsje is, is wichtich foar jo bedriuw
De hjoeddeistige súksesfolle tillefoansystemen kinne dingen makliker meitsje foar bedriuwen dy't in hege groep fan opropen ha, mar deselde systemen binne faak frustreare foar oanfreger dy't krekt mei in persoan prate wolle.
As klanten langer in lid fan jo personiel berikke, dan is it wichtich dat de persoan dy't it tillefoan antwurdet, behannelet oanroppen mei de hurde huldigheid. Lykwols pleatse: jo anomers behannelje op in manier dat jo wolle op in bedriuw oanroppe wolle.
Hjirûnder sille guon puntenpunten folgje wannear't jo profesjoneel telefoanyske ynteraksjes liede dy't jo helpe en jo meiwurkers meitsje in bedriuwskultuerkultuer yn jo bedriuw.
01 - Ferfangingsferkeapers
02 - Ferplichte in oprop fan Hold
Wannear't in oprop oan 'e hân pleatst, liket in minút as ivich te wêzen, krekt as hoe it noflik is dat jo muzikale húsdokter wêze kin. Besykje te wachtsjen foar in paus yn 't petearje foardat se kontaktpersoanen fertelle dat jo se ophâlde - dat is, miskien net ûnderbrekkende opropers as allegear mooglik. Soargje derfoar dat se begripe wêrom't se har ophâlde, en wier wierheid wurde oer hoe lang it kin nimme. Fertsjinnet foar it ûngemak, en as se net kinne hâlde, is it bêste foar jo om har werom te neamen as se freegje om jo werom te neamen. En besykje te bemindigjen foar jo opropger; gjinien liket op 'e holle set, dus as bewiis as de situaasje jout.
03 - In oprop oanmeitsje
Der binne ferskillende redenen dy't jo moatte in tillefoan oanstelle moatte foardat de opropper klear is. As in opropper mislediget of brûkte hurde of bedrigingstaal moatst it soart gedrach net tolerearje. Fertel se dat jo de oanrop meitsje fanwege har offensive taal, mar besykje gjin ferwûningen of efterôf en út. Soargje derfoar dat sokke opropten rapporteart nei jo supervisor.
As jo in oprop oanlizze moatte, om't in opropper gewoan lange winen (wat is faak it gefal), wachtsje op in paus en probearje de dingen grifend. Jo kinne wat sizze, "It hat gewoan praat mei jo, mar ik moat no in oar nimme no." Freegje dan as de opropper noch oare fragen hat foardat de persoan liedt, mar dúdlik wêze dat jo de oprop beëinigje.
04 - Stimulearje Yndividueel Voice Mail Greetings
In voicemail-groet is in ferklearring fan wa't jo binne en wat jo bedriuwen wearden. In koarte en ôfbrekke voicemailgrutte makket gjin goede earste yndruk, en in lange, opnij begroetsje groeit frustraat. Besykje tegearre mei it punt effisjint te meitsjen: steat wa't jo binne, de namme fan it bedriuw, en wêrom kinne jo de oprop net beantwurdzje (út kantoar, op in oare oprop, fuort foar in perioade fan tiid). Jo moatte net te folle details oanbiede - krekt genôch dat de oprop fan him hearde of se hat heard en dat jo de oprop bringe.
05 - Skript skript foar in automatysk oanfraach
It earste ding dat jo klanten en saakbedriuwen hearre wannear't jo jo bedriuw neamt, jo automatisearre oanwêziger wêze fan jo telefoanysteem. Präsentearje de nûmere opsjes dy't oanjaan dat jo opropper net fertroud binne mei it bedriuw en hat begelieding nedich. Soargje derfoar dat kontaktpersoanen witte dat as se in direkte útwreiding hawwe foar in spesifike persoan, kinne se dy persoan direkt op elts momint berikke.
Foar alle oare oanroppen besykje de meast fertroude nûmers foar elke útwreiding ("Printsje nul foar de resepsje", bygelyks). Besykje de ôfdieling foar it jaan fan it nûmer - bygelyks, "Foar klant stipe, druk 5."
06 - Skriuwen fan in automatysk oplaat skript foar oanslaggen of saaklike bedriuwen
As jo bedriuw nei in bepaalde tiid of op 'e wykeinen slút, en gjinien is beskikber om te antwurdzjen of jo anomers te helpen, meitsje in autorisearre autoriteiten opnij. Fertel jo opropers foarop dat it bedriuw sletten is, en oan 'e ein, freegje se om werom te roppen. Tink derom om jo normale oeren op te slaan.
07 - Lofts in berjochtfamylje fan berop
Voicemail is in standert ûnderdiel fan elke klasse telefoansysteem foar bedriuwslibben, en wist hoe't jo in profesjoneel voicemail tillefoan berekkenje kinne - neist it beäntwurdzjen fan ien fan 'e positiviteit fan jo bedriuw. Alle meiwurkers dy't it tillefoan brûke as part fan har baan moatte witte hoe't jo in profesjoneel tillefoan litte .