Hoe't in Uniform útfiert de Customer Experience
Sa hawwe wy ús eigen stúdzje útfierd en fûn dat dat - troch in kilometer - klanten foardielige meiwurkers yn unifoarm.
Yn guon gefallen waard in unifoarm lykwols sa ienfâldich as in nammerk, mar allinich as de meiwurkers it kanaal koe koenen, kinne jo yn 'e winkel krije. Feitlik wie der in geweldige ynfloed op it klantûnderfining. Wy krigen inkele ferhalen fan minsken frustraasjes mei net in meiwurker te finen - allinich te ûntdekken dat der in meiwurker wie; Se kinne net gewoan fan 'e manier sizze dat hy of sy wie.
In protte detaillearers meitsje de flater mei milenniaal meiwurkers dy't tinke dat se nedich binne om har "yndividu te ekspresje". It probleem is, wylst dit goed is foar de meiwurker, it beynfloedet de klantûnderfining en klantûnderfining is it wichtichste diel fan jo winkel.
De ûnderste rigel, de wurknimmers 'oplieding en in goede unifoarm hat in ynfloed op' e oankeap beslút. Statistysk binne de klanten mear wierskynlik te keapjen fan in meiwurker yn unifoarm. Oanbefelljend moat it unifoarme goed, druk en skjin wêze, fansels.
Sidenotysje: Hoewol, net in part fan ús orizjinele omfang, hawwe wy ek ûntdutsen dat in minne uniform is ek ynfloed op wurkblok r. As de meiwurker fergriemd waard troch it unifoarm, soene se nei in oar wurk sykje.
Hjir binne de 5 bêste praktiken foar detailuniformen yn jo winkel.
1. Konsistinsje. Jo moatte tige beskriuwend wêze yn jo jildskoade.
If jeans are okay, then what type of jeans? Wolle jo jeansje yn in donkere skaad fine of sletten jeans goed binne? Kinne se "bedazzled" wurde of wolle se tradisjoneel ferbliuwe? Hoefolle spesifike binne jo, de mear konstancy dy't jo hawwe yn jo útsjocht. PLUS, hoe makliker it is te behearjen. Jo wolle net allinich in jaske-koade útfiere om 30 minuten fan jo dei te freegjen "ynterpretearjen" of as de jeans of pants of skatsje de meiwurkers wearden binne yn "koade".
2. Identifisearre . Grutte soarten moatte maklik te identifisearjen wêze oan de klant. Mei oare wurden, in unifoarm is allinich goed as it maklik as in unifoarm sjoen wurdt. In soad apparelhannelers ferplicht de meiwurkers om te kleiden yn 'e klean dy't yn' e winkel ferkocht binne. Dit is eigentlik in geweldich idee. Jo moatte lykwols in nammenamme of oare identifier hawwe dat dizze persoan wurket yn 't winkel.
3. Komfortabel . Too folle winkels ferwite dizze feit. As it net noflik is om te dragen en te wurkjen, dan haat de meiwurkers it haatsje. En as se haatsje, beynfloedet it har mentale steat dy't úteinlik it klantûnderfining útsjocht. Ik wurke ien kear yn in retail retailer dat in shirt hie, dat wie sa steech en "stoarch", dat it troch dyn earm skraste. Ik koe net wachtsje om it út te nimmen. En ik nea it no bûten de winkel.
Wolle jo it winkel moai maklik west hawwe om it út te dragen, tinke jo net?
4. Fit . Soargje derfoar dat it unifoarm dat jo keazen hawwe foart in folslein fan lichemsfoarmen en maatskippijen. It look op 'e "model" is ien ding, mar op jo meiwurkers is in hiel oare. Wy neame dat it "mannequinprinsipe" - sjocht geweldich op it mannequin, mar as ik besykje op ...
5. Stylish. Ik fiel my min foar de meiwurkers yn In en Out Burger dy't sa'n soene ûngelok ha moatte. Ik wit dat it in tribute oan 'e oarspronklike winkel is, mar dy kappen binne folle moaier. Tink derom dat jo meiwurkers grutsk wêze wolle wêr't se wurkje. Meiwurkers binne tige grutsk op har uterlik. Soargje derfoar dat se stof wêze kinne fan jo unifoarm. Tink derom op dizze manier, as jo meiwurkers earne nei it middeis gean, wurde se fergriemd troch de unifoarm dy't se wearden binne?
Praat mei meiwurkers oer de unifoarm. Letting har belutsen wurde by de kar is in grutte motivator foar har.
Sure, meiwurkers wurde net altyd oprûn as frege om in unifoarm te dragen, mar de wierheid is, as jo in geweldige taak fan prizen en erkenning dogge, sille se gau sjen hoe't it unifoarm effisjint ferbettert.