De keunst fan it evaluearjen fan jo winkelûnderfining
Wylst it idee fan in lytse fideokamera yn 'e ein fan' e 1990 's "spion" wie, hat elkenien in fideokamera hjoed.
Elke mobile apparaat komt mei in kamera. En al jo klanten lily hawwe ien op har tiden. En elkenien kin jo geheime geheim winkelje. Der binne noch ferskillende geheime of geheime winkelservices derút en allegear binne sterk yn har leveransiers. Mei oare wurden bringe se noch wearde foar jo bedriuw.
It probleem is de kosten. Foar de measte ûnôfhinklike hannelers is it te djoer in ark om te brûken. Yn 't feit, ek doe't ik it yn' e dei werom brûke, beheine wy it oant 4 fan ús 14 winkels yn 'e moanne troch de kosten. Ik woe alle 14, mar krekt koe it net leare. En sûnt myn winkels wisten dat, as de meiwurkers wisten dat se wekker wurden wiene, wisten se it moeilijk moannen wêze foardat it wer bard wie. En, earder, it doel fan dizze winkels wie om elkenien op 'e hichte te hâlden.' Net te meitsjen om se te meitsjen allegear makken it dreech om dit te dwaan.
Dus, hoe kinst it skerpe feedback fan in geheime winkel krije sûnder kosten fan in tsjinst of bedriuw?
Ienfâld, brûke jo netwurk. Jo hawwe famylje en freonen en kollega's dy't allegearre graach wêze moatte om te tsjinjen. En jo kinne fertrouwe wat se sizze echt en net "trompen".
Doe't ik myn eigen winkels hie, haw ik myn klanten de geheime winkels dien. Se kinne in freon fan har stjoere, dy't net earder west hienen en doe in oersicht fan har ûnderfining folle.
De "freon" krige in kado karting (nei in kofje yn 'e stêd, net ús winkel) en de klant dy't se rekrutearje en se nei "winkeljen" krige, krigen wy in kadoartikel (foar ús winkel.) Wy hiene sels in kadoart Foar de keaper brûke se as se kocht wurde, dus it koste se noait. Dus elk ien fan dizze geheime winkels koste ús $ 50 tsjin hûnderten. Ik wie de iennichste dy't inisjearje en goedkarre koe, dus koe ik kontrolearje hoefolle by elke moanne barde. Wy hiene jild út ús reklamebudzjet om dit te beteljen en besykje alle winkels ien ien kear te keap yn 'e moanne.
De kaai foar in geheime winkel is lykwols yn 'e fragen dy't jo freegje. Rydje hjoed de dei fan in fytspaad en jo krije wierskynlik in kwalifikaasjewedstriid mei in tillefoannûmer foar in survey op 'e boaiem. Ik haw de tsjinsten sa yn it ferline gebrûk makke en kin earlik sizze dat de gegevens mear as de klant tsjinnen. Mei oare wurden, ik bin oprûn omdat ik nei nûmers en gegevens op papier sjogge, mar de gegevens koenen my net helpe op it bedriuw. Soar, de gegevens hawwe inkele yndikatoaren oanjûn, mar wat jo nedich binne binne foarbylden.
Bedriuwen reagearje net op "klanttefredening% s." Dit binne allinich nûmers op in side. Wat se nedich binne binne echte foarbylden om de nûmers te bewarjen.
Tink derom dat de definysje fan learen in feroaring yn gedrach is . Wat jo meiwurkers nedich binne binne foarbylden wêrom't de skoare is wat it is (heech of leech). In meiwurker kin syn of har gedrach net wizigje as se net witte wat jo spesjaal sykje; Dat wie wat wat oer dizze fideo's fan myn skuon dagen wie. De meiwurkers kinne har sels yn aksje sjen (of net yn aksje as it gefal wie) en doe't wy se fertelle dat se in 75 fan 'e 100 krigen, wisten se fuortendaliks wêrom. Mei it fideo kinne ik se sjen wêrom.
Dus, as jo geheime shoppers brûke , moatte jo derfoar soargje dat se jo spesifike foarbylden jouwe wat se graach, leafde en net leuk of hâlden yn jo winkel. Haat se op 'e " ûnderfining " yn jo winkel fokearje. Nei allegeduerigen is dat wat brands makket makliker as alles. Hawwe se net in formulier mei wurdearrings (1 oant 5) sûnder jo in spesifike foarbyld foar elke wurdearring jaan.
(Bygelyks as jo in ratingsysteem brûke, soargje derfoar dat it 1 oant 7 is en net 1 oant 5. Mei 1 oant 5 systemen krije jo in soad fan 3's dy't jo neat fertelle. ferliest de klant om jo goed of min te fertellen en net goed of troch gemiddelde.
Kwaliteit ûnderfining is de wichtichste faktor yn it retail. Jo hawwe in kultuer nedich dy't de ferwachtingen fan klanten grutter binne en net allinich tegearre mei har te reitsjen. As jo in systeem fan geheime winkje krije, sille jo winkels wol helpe it stof fan jo kultuer te weegjen om oer ûnderfining te kommen.