Airlines Flying First in Passenger Zufriedenheit Fokus auf Gastfreundschaft
Unmooglik te sizzen, is der in protte romte foar ferbettering yn 'e befredigingsbeheardingen fan passazjiers.
It wrâldûnderske produktbedriuw JD Power jout in jierlikse stúdzje fan 'e befredigingsbehearders fan passazjiers op Noard-Amerikaanske airlines. De 2015 Noard-Amerikaanske Airline Satisfaction Studie is ûntworpen om miening fan konsumint te mjitten foar alle grutte carriers, ûndersiikjen fan de reaksjes fan 'e rekreaasjefertsjintwurdigers en business travel passengers. Yn 'e eardere dagen fan it ûndersyksûndersyk fan' e fleanbasis wurde gegevens sammele fan in lyts oantal passazjiers dy't ree om it ynbreuk yn 'e bubble troch hân op papieren kopyte befredigingsûndersiken fertsjinne ûnder fleanen. De hjoeddeistige JD Power-befredigingsûndersyk sammele antwurden fan hast 11.400 passazjiers dy't yn 'e ienjierrige perioade fan' e enkête flein hawwe.
Stipe foar in Avansearre en Satisfizearjende Customer Experience
De krêft fan 'e Amerikaanske Airline Zufriedenheitsstudie is dat it beoardielet de passazjiersûnderfining fan' e passazjiers oer it spektrum fan reizen basearre op in resinte flecht.
De befredigingsûndersyk nimt de ûndersochterûndersiker troch har ûnderfinings mei reservearje, ynspeksje, boarding, yn-flecht, deplaning, en bagaazjewinning. It resultaat fan 'e befredigingsûndersyk is in konkurrinsje-benchmark foar de twa wichtige avansjele merksegminten: Netwurktransporters en minder kosten.
Keate yndikanten wurde yn kliïnt advocacy , klantloyalty , effektiviteit fan identiteit ferbetteringsinisjativen nommen , allegear dy't omheech wurde om in algemiene fleanfjildperformaasje te jaan.
De minsken by Travelers United, in lokaasjeburo foar advocacy hawwe in eigen sicht fan passazjiersfoldigens en ûnfrede. Charlie Leocha, foarsitter fan Travelers United, seit:
"As kliïnten hawwe klagend dat klanten harren sitten lykas foar soarchgroepen behannele binne, hawwe de airlines sels harren passazjiers behannele - útsein fêste flier eliten en earste klasse - lykas selde laden lading."
De merkûndersiken befetsje op klanttefriediging punt op guon goedkeapere en maklike manieren om perspektiven fan passazjiers fan harren airlines te ferbetterjen. Flugreizen kinne makliker meitsje foar passazjiers troch it tapassen fan in pear truksen fan 'e hospititêre hannel: Trainingssoarch-aginten en fleanhawwers te lulpen by passazjiers. Net it ferstjoeren fan 'e standbyfergoeding foar passazjiers om in eardere flecht te nimmen dy't de beskikbere sitten sjen lit. De famylje-leden soargje foar elkoar sitte en se net ekstra opnimme om dit te dwaan. Dit binne allegear ienfâldich genôch om yn 'e kliïntsjinst yn te lûken , wêrtroch't de gruttere útdaging effektive wizigingen yn it tillefoan en webkanaal makket dat passazjiers faak brûke.
JD Power-ôfdielingen útteare om te matearjen en te hifkjen sintrafen
Yn 2004 sette JD Power in nije komponint fan har bedriuwslûsen op dy't rjochte waard op direkte kontakten mei konsumers fia kontaktlokaasjes . It Certified Contact Center-programma is ûntworpen om de kwaliteit fan live telefoantsjes yn 'e call-centers fan bedriuwen te beoardieljen, lykas alle ynteraktive stim-antwurden (IVR) automatisearre telefoanyn-tsjinstferlieningsysteem dy't runnen rinne, en webbasearre sels-tsjinstekanaasjes de bedriuwen kinne operearje. Troch te identifisearjen en te fernijen fan de foarkarren dy't de konsumint hawwe foar oanroppen fan tsjinstferliening fan tsjinstferliening, kin JD Power organisaasjes helpe yn in ferskaat oan yndustry te ferbetterjen om klantfreonlikens te ferbetterjen troch effektive en effisjoneel behanneling fan tsjinstekanaasjes.
Boarne:
Elliott, C. (2015, 15 maaie). As jo geweldige klantstsjinst winskje wolle, binne dizze de airlines foar it fleanen.
Fortune .
JD Power (2015). North American Airline Satisfaction Studie.