De rol fan ferkeapskwaliteiten foar suksesfolle
Bygelyks taantsjebesinkers leafde ta toitsjen en sieraden fan winkels opsjogge lju fan sieraden en cupcake winkelers fan leafde om te bakken. Dêrtroch ûntstiet in universele útdaging om minsken te learen dy't in spesifike produkt ha hoe't it te ferkeapjen of hoe't jo de saaklike aspekt oan har hobby taheakje. Mei oare wurden, de ferkeapke ferkeapkundigens dy't nedich binne om suksesfol te wêzen, binne faak noch net mis. Dit wie it gefal yn 'e ketting wêr't ik mymysterjen opkaam.
Doe't ik yn ien fan 'e winkels wist, waard ik geweldich begrutsjen troch in ferkeaper dy't frege my fragen oer myn winkelsintrum en hoe't hy my helpe koe. Hy ferklearre dat ik 10 stappen nedich hawwe om suksesfol te wêzen op 'e bepaalde aktiviteit. Yn dúdlike, koartige taal skreau er dizze stappen en de alve produkten dy't ik keapje soene om elke stap út te fieren. Hy rûn doe mei de winkel mei my om elk item te sjen dy't ik nedich hie.
Troch myn eardere ûnderfining mystyk yn 'e klean fan oare winkels, hie ik wat idee fan wat ik moat of net keapje moatte.
Ien, de items dy't ik makke hie om te keapjen op kosten fan $ 80- $ 100. As ik it produkt oan 'e sjoernalist neamde, joech er in alternatyf produkt op foar $ 20.
Hat hy in goede baan te dwaan troch te bepalen dat ik in betellere produkt keapje (wat my, de klant, foarkomt), of hat hy syn bedriuw in disserservice dien troch de ynkomsten te ferliezen?
It ien ding dat er makke hat troch it suggestjen fan in minder duorre item, makke ekstra fertrouwen fan my. Hy toande syn soargen foar myn bêste belang. Ien fan 'e hân, koe ik stelle dat hy ferkocht, mar oan' e oare kant, makke er fertrouwen, dy't my ferwiderje mei him as er in oare suggestion meitsje soe - wat er dien hat. Wy bliuwe op 'e list, en hy stelde derop dat ik in paar items keapje koene as wat ik yn' tens hie. Fanwege dat trefêstnivo gie ik mei oan syn oanbefelling. Dus oan 'e ein kaam de salverekoarder mear te fertsjinjen as ik oarspronklik tocht. Dat is geweldich.
Alles wie geweldich. Op grûn fan wat ik oant no ta leaude, wie ik klear om in glâns rapport te skriuwen oer dizze spektakulêre meiwurker. En doe bleau hy it. Wy kamen ta de djoerste item op 'e list, en de ferkeaper sei: "Oh, hjir net te keapjen." Ik antwurde: "Mar ik hâld fan dizze winkel! Ik haw oant in tal fan jo winkels west, en ik altyd bliid litte. "Hy sei:" Mar foar dit item ... hjir net kopje. "
Dêrnei dielde hy mei my in webside fan in oare bedriuw en sei dat ik it produkt dêr kocht om't se it ferkocht oan in minder dûke priis. Ik sei: "Mar it soe my makliker wêze om hjir alles te keapjen.
En jo produkt kwaliteit hat altyd myn hege noarmen fûn. "
Hy sei: "Nee, jo moatte hjir net keapje. Purchase it produkt mei it oare bedriuw en jo sille $ 200- $ 300 bewarje. Ik besocht wer ris om in oare kâns te jaan. "Jo hawwe in wiidweidige webside en in grut katalogus. Hast dit item yn jo katalogus of op jo webside? Of kin jo bedriuw it foar my bestelje? "Earst fertelde hy my it produkt op oare plakken te keapjen. Ik besocht alles wat ik koe it item te keapjen. Mar op dat stuit wie ik ek te skande om te keapjen fan him. Toer fergriemd om alles te keapjen!
Litte wy it hiele foto sjen. Hy hat in geweldich wurk dien, krige my fertrouwen, makke my in nuttige list, rûn my troch de winkel, en ferklearre alles. Hy hat in prachtige baan dien. Hy bleau de ferkeap doe't hy suggerearde dat ik it produkt oars koene.
En hy koe dizze ynformaasje maklik op himsels hâlde! It oare bedriuw wie gewoan net betelle. Hy soe my it produkt koene en koart kontakt opnimme mei it bedriuw om de priisôfspraak te kommunisearjen.
Ik fergeat respekt foar dizze ferkeaper om't hy syn bedriuw klopte. Hjir binne fjouwer ferkochten dat jo elke kear meitsje moatte in klant yn jo winkel komt:
- JO. As kliïnten jo net graach hawwe, sille se gjin bedriuw mei jo dwaan.
- The Store. Wylst produkten en fisuele merchandising wichtich binne, is de wichtichste aspekt fan 'e winkel de sfear, de ambiance of wat in soad minsken neamt de "fiele" fan' e winkel. Tink oan jo favorite winkel. Kearten binne der wat wat oer de winkel dy't jo makket folle en makliker as jo dêr binne. Jo fiele as jo hearre. Dat gefoel fan hearrigens is tige wichtich foar de measte klanten. In winkel moat ûntwurpen wurde mei de klant yn 'e hert; oars, se geane net bliuwe!
- De ûnderfining . As de klant jo liket en liket hoe't de winkel sjocht, klinkt, rûkt en "fielt", it folgjende ding dat se beskôgje is de ûnderfining dy't se hawwe. Dit is in hurd-to-definieare noch wichtige stap. Klanten wolle grappich hawwe wylst se winkelje. Tink derom, detaillearers dy't goede winsken goed oanbiede foar goede prizen mei goede tsjinst binne net wat in Kunde no mear siket. Se wolle dat immen har ferwachtingen ferwachte, net oan har te foldwaan.
- The Merchandise. Dit is de lêste item dy't de Klient hat te keapjen - de eigentlike winkel. Hawwe jo dat? Wy binne by nûmer 4 op in list fan 4 punten! De winkel is it lêste ding dat de Keamer te keapjen hat. Se sille de winkel net kopje as se de trije foarige items kocht hawwe! It is allinich nei't de klant hat besletten dat se graach wolle en wolle mei jo dwaan, yn jo winkel, genietsje fan de ûnderfining dy't jo leverje dat jo jo kinne oanwize foar it presintearjen fan de Klant mei de winkel dy't se meastal wolle , nedich en keapje. Faak faak ferkeappe profesjonals rjocht nei # 4, sûnder dat elk tiid troch de ferplichtingsferkeap # 1, # 2 en # 3 wurkje te wurkjen.
Yn myn lêste ûnderfining mei dizze ferkeaper frege hy my te melden foar in mailinglist. Mar hy hat my nea in brosjuere oer de opliedingskategoryen de winkel oanbean. Hy joech net foar dat ik de webside fan syn bedriuw besykje om mear te learen oer it produkt of de lessen. Hoewol't ik mei de ferkeaper kaam, fûn er yn guon gebieten. Hy tocht dat hy my tsjinst, mar yn 't ein sette er my ôf en hy ferlear in grutte ferkeap.