It kreëarjen fan in ferstannige weromreis belied foar in e-commerce-webside is wichtich
It behearjen fan returns is net nij. Fysikalistyske hannelers hawwe sûnt ivich weromjûn.
Dat is net te sizzen dat alle hannelers itselde jild weromjaan. Guon hannelsmerken binne bekend fan in tige freonlik rendemint belied, hast oan it punt fan "gjin fragen frege", wylst oaren it makliker meitsje foar jo om guod te ferkeapjen.
De online wrâld hat ek in ferlykbere ferskaat oan weromkommende belied. As jo in belied meitsje om te gean mei weromreis of werjaan fan jo besteande weromkommende belied, binne hjir wat belangrike problemen om te hâlden.
Kin alle soarten soarten weromkeard wurde?
Klanten groeie ûngemaklik as jo mear artikels yn jo non-returnable list opnimme. Mar as jo list fan útsûnderingen liket tefoaren, dan moat der gjin probleem wêze. Bygelyks, jo kinne ôfwike om weromkommingen fan ûnderwearden te akseptearjen dy't ienris ien kear droegen binne. Dêrneist kinne jo reden hawwe om oare saak te reagejen as se gefaarlik binne, en dêrtroch kinne net akseptearre wurde nei't se troch de klant behannele wurde.
Is der in termyn wêrnei't werom komt sil net aksepteare wurde?
Weromperioden binne faak berik fan 14 dagen oant 90 dagen.
In 30-dagen perioade foar weromreis is hiel gewoan. Oan 'e termyn moatte jo soms haar spuite. Bygelyks, beskôgje jo de datum fan de skipfeart troch de kliïnt as de weromreis, of de datum doe't jo jo werom krigen hawwe? It is it bêste om sokke details yn 'e berjocht werom te sprekken om letter konflikt te foarkommen.
Hoewol it ienfâldige belied faaks de maklikste kommunikaasje en administraasje is, dan kinne jo besykje om in fazile termynstelsel te bringen. In foarbyld fan in fêste termynsysteem kin wêze:
- Werom binnen 14 dagen weromkomt, binne yn oanmerking foar in folsleine fergoeding
- Werom nei 14 dagen, oant 30 dagen kin in 75% kassageslach of 100% winkel kredyt krije.
- Werom nei 30 dagen, oant 45 dagen kin inkeld kredyt winkje (sizze 100%)
- Werom nei 45 dagen komt net yn oanmerking foar in fergoeding.
En as dat net foar jo kompleks genôch is, kinne jo ek tinke dat jo in oare weromkearende termyn hawwe, ôfhinklik fan de kategory fan wolders dy't weromjûn binne. As de risseltaat efter in differinsjaal termyn is ridlik, binne klanten sa wierskynlik it akseptearjen.
Cash of Store Credit?
Eartiids is dit in beslút dat jo nedich hawwe op basis fan jo ûnderfining mei jo klanten en produktkategory. Konkurrinsje-gedrach kin in faktor wêze om dizze beslút te meitsjen. Klanten preferearje kâns, bedriuwen preferearje kredyt fan winkels. Soargje derfoar dat jo de foardielen en iens wiede foar foardieling fan jo belied.
Wat is it proses fan weromreis de winkels?
It kin frustreare wêze foar in klant om in produkt te ferfangen, mar de ferplichting fan 'e ferplichting hawwe allinich ôfwiisd omdat de kritearia net opnommen is.
As it mooglik is, besjoch it akseptearjen fan weromkommingen sûnder in kritearia, benammen as de klant jo kinne mei alle details fan 'e transaksje presintearje. As in kwadifikaasje folslein ferplicht is, dan moatte jo derfoar soargje dat dit dúdlik is neamd yn jo weromkommende belied.
In nijsgjirrige saak op puntsje is de "No receipt" belied werom fan Walmart.com. Lange jo net sûnder in kwadreklame faak as 3 kear weromkomme yn in 45-dagen-perioade, en de wearde fan jo weromkommingen yn elk gefal is ûnder $ 25, binne jo yn oanmerking foar in folsleine cashferslach. (Opmerking: dit belied wie yn plak by it skriuwen fan dit artikel. Om it lêste belied te krijen, besykje jo Walmart.com te besjen).
Ferskaat of ferfanging?
Werombuzen moatte net needsaaklik fergean wurde. It makket sin foar it eCommerce-bedriuw om te besykjen om har earder ûngedienheid út te fieren.
Bygelyks as in klant in muzyklier weromkomt, omdat syn werjefte net wurket, dan moat de eCommerce spiler besykje it muzyksysteem te ferfangen troch in oar stik. De measte klanten soene it reden fine as jo de opsje fan in fergoeding allinich beskôgje yn 'e gefallen dêr't jo net in ferfanging oanbiede kinne.
Wetjouwende rjochting rint regels werom
De foarriedige diskusje moat negearre wurde yn 'e hichte dat regelingen yn spesifike territoaren ferplicht binne. Der binne wetten dy't ynfloed kinne op de beheiningen dy't jo kinne op weromkomming pleatse. Soargje derfoar dat jo kompetinte advys sykje om de wetten te finen dy't jo bestjoere yn jo territoarium. Dêrneist hawwe wy sjoen, lykas yn 't gefal fan e- merkbeskriuwing yn' e steat Teksas , wetten feroarje; sadat de folgjende wetjouwing folge wurde.