In bedriuwsfiering en technology Best Practice
Klanten tweet har leafde oer Zappos keapers, en meiwurkers tweet of blog oer har libben by Zappos, binnen en bûten it bedriuw. De manier wêrop sosjale media brûkt wurdt is echt sosjale. Sûnt sosjale is ien fan 'e trije faktoaren dy't brûkt wurde troch konsumers om akte-besluten te meitsjen, hat Zappos dit proses ferneatige troch har yn' e mix mei wiere ferhalen by klanten en meiwurkers yn te setten. Dit nivo fan transparânsje is seldom te sjen.
De oare, en in soad relatearre marketingstrategy dy't Zappos effektyf brûkt hat, is segmintaasje: se hawwe gewoanwei keazen foar e-commerce- kliïnten te bepalen en hawwe nea ôfhinklik fan dizze strategy. Eartiids erkende Zappos dat ús wrâld hieltyd digitaal wurde, en dêryn kapitalisearre waard troch úteinlik loyalend oer harren e-commerce-klanten. Der is noait in maat- en moarmer bedriuwsmodel by Zappos west: se hawwe wierskynlik mear mei minder te meitsjen troch it meitsjen fan har webside foar e-kommersje en it oanfolljen fan dizze soarte oankeapproses mei in ien fan 'e goede kliïntsjinstpersoanen.
Zappos hat de measte bedriuwen net allinich yn har eigen konkurrinsjefold, mar troch in standert tsjin oare bedriuwen, dy't besocht hawwe om de hieltyd digitale middels om te klikken en te hâlden.
Fanút in technysk perspektyf is Zappos sûnt it begjin oan 'e râne fan ynnovaasje west.
Zappos 'erkenning dat wy hieltyd in digitale wrâld wurde, stelde it bedriuw om in technology te meitsjen om har produkten te ferkeapjen op in manier dy't de wize fertsjinne wiene fan konsumte libbenslju.
De haad fan Zappos, Tony Hsieh, wie in pionier yn 't gebiet fan CEOs dy't sosjale media brûkte om beide klupkommunikaas te sammeljen, en ek de ynset fan' e bedriuw te meitsjen foar klanttsjinst as de heechste bedriuwprioriteit. Syn perspektyf is dat bedriuw in funksje fan minsken is dy't ferbûn is mei oare minsken en dat is krekt wat hy mei help fan Twitter brûke kin om de tsjinstferliening te befoarderjen dat syn bedriuw biedt. Hsieh stimulearret ek syn meiwurkers om aktyf te dielen op Facebook om har ûnderfiningen te dielen oer wurkjen by Zappos. De meiwurkerpost binne persoanlik, dy't op 'en omke Zappos klanten stimulearret om lykwols persoanlike berjochten te dielen oer harren ûnderfinings as klanten. De dialooch is yngrepen en dus relevant.
De digitale en "klantje earste" kultuer dy't Zappos ûntstiet en gûlt troch is no as seminars beskikber fia in unyk gemeentlik sintrum dat Zappos makke hat makke neamd zapposinsights.com. In protte lykas it Disney Ynstitút en oare súksesfolle bedriuwen dy't har eigen kultuer kulturearje as in edukative foarum, is Zappos Insights in ien-stop-winkel foar bedriuwen dy't de learkrêft koart skuordje wolle om geweldige digitale marketing en begryp te meitsjen hoe goed te learen en behâlde klanten troch in geweldige klanttsjinst.
Hjir is Tony Hsieh praat oer klanttsjinst en hoe't hy in kultuer om dizze topprioriteit makke hat om Zappos it suksesfolle bedriuw te meitsjen dat it hjoed is.
Zappos, har kultuer en har lieding is in goede bêste praktyk foar bedriuwen dy't yn 'e midden fan in transformaasje binne en stride mei hoe't jo in fyzjerige, kâlde kultuer meitsje kinne dy't troch meiwurkers, kunde en fertsjinwurdiger wêze kin. Zappos is ek in geweldige start-up-bedriuw best practicing foar hoe't it krekt de earste kear en it rapportearjen fan in groei trajectory.