Infografiken leverje in maklik ynterpretabel formaat foar it rapportearjen fan ûndersiikresultaten.
Troch in infogrosyske oanpak kinne komplekse statistyske ynformaasje sichtbere fertsjintwurdigers wurde mei grutte dúdlikheid en fersterkende berop nei de ferskate doelgroepen foar merkûndersyk. It formaat dat brûkt wurdt foar it rapportearjen fan gegevens útkomsten fan gegevens kin in enoarm ferskil meitsje yn hoe tagonklik is de ynformaasje foar ferskate doelgroepen. It wurk fan Dr. Edward Tufte is in foarbyld fan 'e effektiviteit fan' e data-visualisaasje .
Mei help fan topkastrapporten foar it ferstjoeren fan oersichtfûnsen
De topkiste scores binne de heechste puntenpunten op in skaal dy't brûkt wurde troch respondinten om harren antwurden op te jaan oan wat normaal slettenendige fraachstikken yn 'e enkête binne. Bygelyks as de ûndersochte dielnimmers frege wurde te reagearjen oan 'e ûndersyksfragen troch mei in 5-Punkt Likert-skaal te brûken, elk punt op' e skaal soe ferbûn wêze mei in beskriuwende fraz of term. It helpt te tinken oan 'e skaal as vertically arranzjearre - lykas in stapel fan berneboeken alfabet - mei it meast posityf mooglik reaktje op' e top en de negative negative antwurden op 'e boaiem.
De topkast wurdt typysk it nûmer "5" troch de merkûndersikers beneamd en is de meast positive fan 'e antwurden, en "4" is de twadde meast positive fan' e mooglike responsen, as de ûndersiker dielnimmers markearret ien fan dy antwurden, se hawwe in top-box- antwurd jûn.
De measte minsken sykje ienfâldige patroanen yn 'e gegevens, sadat in útfierende gearfetting oanbiedt dat rapportaazjes fan topkast makket dat dizze natuerlike en minske-tendins makket.
As in eksekutive gearfetting oanbean wurdt oan it merkûndersiker-publyk, rapportearret op 'e top-fekje, kumulative frekwinsje fan survey responses kinne oandacht wêze - krije sûnder mis te lijen. As bygelyks 82% fan 'e antwurden op in ûndersyksfraach item markearre binne it nûmer "5" (dat stiet foar tige tefreden) of nûmer "4" (dat is tige tefreden stean) , kinne de merkûndersikers rapportearje dat 82% De surveyers binne tige tige tefreden . Geweldich is it lichem fan 'e gearfetting fan' e gearfetting fan 'e gearkomste kinne bepale wurde op wat de topfisk figueren betsjutte en hoe't se berekkene binne, mar it is de top-box-punten dy't de measte publyk-leden har herinnerje en begripe.
Faak is de tendins om omtinken te learen op 'e frekwinsje of persintaazje fan ûndersiikre responsen yn' e topkast. Mar it is wichtich om ek de frekwinsje fan responsen yn 'e beide boaiem te beskôgjen. In hege persintaazje skoare yn it top-box-berik kin net tastien wêze om de bottom-box-skoares hielendal te finen. Ien fan 'e bêste manieren om dizze split-analyze te pleatsjen is in plafond op' e frekwinsje of persintaazje reaktjes te pleatsen dy't binnen de ûnderkant binne, krekt as in bepaalde frekwins of persintaazje yn 'e top-box-berik wurdt bepaald as it nivo om te bepale of elk jier of jierliks.
Top Box Scores & Mean Customer Survey Scores hawwe ferskate ferhalen te fertellen
Data-ynterpretaasje wurdt sterker makke as de frekwinsjeferdieling en de kumulative frekwinsjeferdieling ek steld wurde. De frekwinsjeferdieling lit de perspektiven fan respondinten sjen foar elke fraach items dy't oerienkomme mei de punten op de wurdskaligens dy't troch respondinten brûkt wurde om harren antwurden te jaan foar de enkête. Kumulative persintaazjes jouwe it perspektyf fan responsen oant en ynklusyf alle foargeande punten op 'e ratingwaard.
Foar jierlikense fergelykingen fan ûndersiken dy't ûndersocht wurde alle jierren, is de sintrale tendenzens fan 'e frekwinsjeferdieling ien fan' e weardefêste statistyske ark. De gemiddelde of arithmetika-gemiddelde, wêrmei't gewicht it gewicht om genôch te wêzen, soarget foar de bêste algemiene statistyk fan 'e typyske rating troch gegevensbeskerming.
Yn feite kin it ynformatyf wêze om de frekwinsjeferbiningen fan ûndersyksresultaten út ferskate jierren oer te overlizen om de betsjutting, middel, skewness en kurtosis fan 'e distribúsje te ferlykjen. Dit kin digitalisearre wurde troch it brûken fan Excel of de ynboude kapasiteits fan in oantal surveillant-software-applikaasjes.
De gefaar fan it brûken fan top-box-rapporten is dat it publyk de sichtberens ferlies yn 'e frekwinsjefoarmfoarm. Algemien is dit fan grutter belang om ûndersikers te ûndernimmen en oare ynterne kliïnten, om't in bedriuwsûntjouwingsdoel bliuwt om klanten út 'e twadde hege topkast te ferpleatsen nei de heechste boppekant - en ek de klanten fan dy sitting-on-the- fence posysje fan "3" of neutral op 'e Likert-skaal. Yn feite, top-box-rapport rapport en betsjutting fan middelbere skoare docht gjin identike resultaten. In goeie manier om dit te learen foar in klant of kliïnder is om de antwurden te stellen foar fragen yn rangoarder te ûndersiikjen, twa rigen-ien te meitsjen mei midsmjittingen en de oare mei topkiste scores. De rangbestelling sil ferskille foar de twa metoaden. Dit ferskil kin benammen wichtich wêze as it resultaten fan fraachstikken yn wurksumheden evaluearje fan 'e meiwurkers of as de ûndersiken brûkt wurde om kliïnten te identifisearjen dy't potinsjeel gefaarlik binne om harren relaasje mei it bedriuw of de organisaasje te stopjen.
Kunde-tefredenens is in spesjale saak
Untjouwings dy't miening tefredenje mjitte besjen spesifike útdagingen om ûndersikers te merkjen. Kunde befredigingsûndersiken binne yndividueel ûntwurpen om sterkte en swakkens te identifisearjen yn in bedriuw of organisaasje fan perspektyf fan in konsumint . In assosjale útdaging is dat de resultaten fan klanttefredeningsûndersiken soms brûkt wurde om de optreden fan meiwurkers te mjitten, wat net is wat de enkête hat ûntwurpen om te dwaan.