Bedriuwsykte fan technyske techniken
7 op Hold Do's
- Doch groetsje de oprop fan 'e groep of brûke jo bedriuwstafel-groetsje (dus "Tankewol foar jo berop." Dit is Jim Bucki, hoe kin ik jo helpe? ").
- Wachtt op in paus yn 't petearje om se te fertellen dat se har op' e holle sette.
- Begripe de reden om har te hâlden.
- Sis har dat jo yn in minuut nei har oprop komme.
- Ferwiderje foar de oerlêst of de oanfreger te tankjen foar it hâlden as jo weromgean nei de oprop.
- Nim it tillefoannûmer it persoan en rop se werom as jo mear dan 60 sekonden wurde. fan it tillefoan of jo moatte se op 'e nij opnij sette.
- Brûk de namme fan 'e oproppe faak om in persoanlike ferbining ta te foegjen oan de oprop.
5 op Hold Don'ts
- Brûk de oprop net yn om har te hâlden.
- Lit se net mear as in minuut ophâlde.
- Skeakelje se net meardere kearen yn ien oprop.
- Lit se net werom roppe; Jo neame se werom.
- Doch net grammatikaal - lykwols hoe wierskynlik in klant wêze kin.
2 Sample Lead-Ins om in opropper te hâlden
- "Mr. Smith, kinne jo hâlde as ik jo triem ûntfange?" {pause foar in reaksje} "Tankewol dat ik wer in minuut bin." {antwurd op 'e hân} "Thank you for holding Mr. Smith. Ik kin no no helpe ..."
- "Ms Jones, ik sil kontrolearje oft as de hear Johnson beskikber is om jo oprop te nimmen. Kin jo dan in minút hâlde?" {paus foar in reaksje} "Tankewol dat ik wer rjochts wêze sil." [antwurd op 'e hân] "Ik haw it leuk foar de ûngemakheid." Mr. Johnson is no net beskikber.
Moatte de rop einigje?
Nei't jo it telefoan opnommen hawwe, binne der ferskate redenen dat jo meidwaan moatte om in telefoantsje professionnel te meitsjen.
De meast foarkommende is de "lange wynde spreker" dy't jo tiid konsumearret. In oar reden, mar minder gewoan is de opropper dy't misledigjende, bedriging of fleske taal brûkt. Op dat stuit moatte jo belied en prosedure fan jo bedriuw rieplachtsje oer hoe't jo dizze situaasje behannelje om jildlike fergunningen te foarkommen. Learen wize om in telefoanysk berop te meitsjen, hjir.