Dit is jo kâns om in goeie yndruk te ferlitten ienris de oprop
Der binne ferskillende redenen dat jo nedich wêze moatte om in tillefoan te beropjen. Miskien binne jo op in termyn of moatte jo nei de folgjende oprop weze , of miskien binne jo op 'e rigel mei in siferige persoan en de oprop is net foarútgong. Wat jo reden is, is it altyd belangryk om de oprop te politisearjen en de persoan op 'e oare ein te litten mei in geunstige yndruk fan jo en jo bedriuw.
Set dizze saaklike tillefoansetiket tips om te garandearjen dat jo altyd it bêst dwaan om jo oanropers lokkich te litten.
01 - 1. Tinke earst
02 - 2. Altyd beferzen
Kies wat jo sizzen sizze; Op 'e nij, jo wolle net dat de opropger te fiel makket as se de boarstekken krije. Bied net yn 'e wurden of jo stim fan' e stim te lieden. Mar tagelyk besykje te kommen dat jo ferklearrings dwaan kinne of fragen stelle dy't de konversaasje prolongje. Beoardielje, mar foarkomme te wêzen as ûngeduld.
03 - 3. Set in tiidrit
In part fan alle suksesfolle bedriuwen is it bouwen fan relaasjes mei jo klanten en it is leuk om te hearren oer harren fakânsje of har pakesizzer. Dizze soarte persoanlike omtinken foar detail is benammen as wichtich as jo yn ferkeap binne. Hjir is in manier om te soargjen dat jo de lykwicht fine tusken polityk chit-chat en tiid ferrinnewearje: As jo wis binne dat it bedriuwsdiel fan 'e oprop is beëinige, sjoch op' e klok of oproppe op jo tillefoan. Jou de oprop oan in oare trije of fjouwer minuten om te wekkerjen foardat jo de dingen ôfwize.
04 - 4. Seizgje de Paus
Wachtsje foar de opropper om yn har konversaasje te stopjen en fuortdaliks ynspring mei in noflike telefoanyske deklaraasje. It makket it dúdlik dat jo de oprop stean oan har ein. Bygelyks:
- "Goeie lokwinskjen op it nije hûs, ik sil omheech gean, dat ik dizze folgjende oprop nimme kin, mar lit my witte hoe't jo it nedich hawwe, jo hawwe myn nûmer."
- "It wie moai mei jo te sprekken, mar ik moat wekker meitsje. Kinne wy in tiid foar ús folgjende oprop sette?"
- "Altyd in wille om jo te hearren. Is der wat oars nedich foar't ik jo gean litte?"
05 - 5. Offer Alternativen
Jo kinne oare metoaden hawwe as it tillefoan dat minsken gebrûk meitsje kinne om jo te kontakearjen. Dit kinne email, teksting, web chat, of sels jo sekretaris of as assistint wêze. As jo tillefoan neamd wurde, wurdt better brûkt troch ien fan dizze alternative foarmen fan kommunikaasje, it konversearje.
Bygelyks as in e-post in ienfâldiger manier is om dizze deselde ynformaasje te krijen, fersykje dan dat se oproppe yn jo ynbox:
"Ik sil no gean litte, mar hjir is myn e-mailadres as jo wat oars nedich binne."
Jo kinne se ek litte hoe't se kontakt mei jo assistint kinne kinne as de persoan dy't ekstra omtinken of problemen kinne hannelje. Better noch, biede se direkt oan dy persoan te ferpleatse .
06 - 6. Brûk technology
As jo Caller ID hawwe, skriuw de telefoannûmers fan 'e skruten oproppe op in list en bewarje it tichtby it tillefoan. As jo se roppe, sille se troch it stjoer nei it voicemail rinne en de oprop fia e-mail weromhelje.