Klanten keapje fan minsken dy't se binne
Klanten koart rational of logysk keapje. Se keapje emosjoneel. Logika makket ús winkel. Logika ferwachtet dat wy priis fergelike dwaan, ferskate oanbiedingen biede, en ús húswurk dwaan, dan tinke dan oan dat wy ús beslút besluten meitsje. Yn in eardere segmint hawwe wy oer de resinte stúdzjes praat, dy't safolle mear online wittenskiplike aktiviteiten sjen litte troch in klant te foarkommen foardat se ea in winkel hawwe. As retailers is logika net ús ferbûn.
As klanten winkelet, dogge se faak mei twa basisfearts - de eang om in fout te meitsjen en de freze foar it "ferkocht" wat. Dizze eangsten binne út 'e ôfrûne ûnderfinings fan oare hannelsplanten berne. It is wat it rydt fan klanten te logysker yn har oanpak.
Fansels meitsje ús emoasjes ús te keapjen. Alle ûndersiikingen (en logika) yn 'e wrâld sille fluch út it finster gean, as in klant begjint mei emosjoneel ferbining mei jo, jo winkel en de winkel dy't jo ferkeapje. De bêste manier om te ferbinen mei jo klanten emosjes is om de earste ferkeap te meitsjen. Tink derom, de earste ferkeap dy't jo meitsje moatte is fan josels. De bêste manier om dit te dwaan is te leefber te wêzen. Minsken wolle it bedriuw dwaan mei minsken dy't se graach dwaan.
Wat is it probleem? Wannear wie de lêste kear jo leard oer de stappen dy't it duorje moat? Hoefolle bedriuw ferlieze jo troch net te learen hoe't se yn retail binne te hawwen? Tink oan it earlik.
Hawwe jo ea echt rjochte op it leuk te wêzen? Of hawwe jo gewoan altyd tocht dat jo binne?
Der binne in oantal konkrete regels dy't te trenen en behearske wurde om josels (of elkenien yn jo ploech) makliker te meitsjen. It is wichtich om te begripen dat der in soad stúdzjes west hawwe dy't sjen dat oantreklike minsken fansels mear leuk binne.
Dochs binne der in protte prachtige minsken dy't gewoan yntimidearje en minsken meitsje, lykas ek. Tink derom, it makket neat foar wat jo fysike uterlik is (útsein dat jo neat en skjin binne, fansels) as jo de regels fan likensberens ferstean, jo kinne tige, goed dwaan.
It makliker te meitsjen is it nûmer ien manier om sels te ferkeapjen en úteinlik jo winkel, en der binne spesifike rjochtlinen en ark dy't folgje kinne en brûkt wurde om jo makliker te meitsjen. Hjir binne 13 manieren om lânskip te wêzen dat úteinlik liede ta klantroyaal.
- Entûsjasme: Begeunstich yn wat jo dogge.
- Smile: In smile is it fluchste paad nei leaflikens. Somtiden moatte wy dat lustje, sels as wy net wolle, mar it makket in ferskil.
- Helpful : Stelje yn en doch mear; elkenien liket positive selsstartners.
- Patient : Eltsenien leare op ferskate wizen en yn ferskillende snelheid. De minsken dy't geduld binne ek mear leuk, wolle jo net iens binne?
- Happy : Happy minsken meitsje ús lokkich. It is neat slimmer as mei ien dy't jo wite sille stjerre fan terminal serieus. In freonlik, grutste persoan is yn 'e mande mei en ien dy't wy om hinne wêze wolle. Tradysjoneel binne ferkeapers net ien dy't wy wolle - omdat se net leuk binne dat is.
- Ynteressearret yn 'e oare : Goeie ferkeaper sprekke net oer himsels, se prate oer de klant. It bêste ferkeapproses omfettet ûnder ûndersyk nei 'e winsk fan' e klanten, belangen, ferlet, belangen en begearten. Ferkeapje fan 'e persoan fan' e klant. Lit it har beslút wêze en net jo.
- Wês fleksibel : Be flexible yn jo tinken. Hoewol kinne wy har posysje respekte, stean minsken binne net needsaaklik de meast leukste minsken. Klanten hawwe altyd spesjale oanfragen en winsken dy't net passend yn 'e winkel polis en prosedueres passe. Dizze trait kin miskien in ûndersyk fan jo weromwetsbelied fan jo winkel freegje. It is dreech om tefreden te wêzen as jo minne nijs leverje.
- De fermogen om te negean : Soms meitsje minsken dumpe en skuldige ferklearrings, en it bêste docht om te ûnthâlden net te kritisearjen. In leukbere ferkeap profesjonele hat de dingen te litten fan syn of har rêch.
- Kommunikearje yn harren styl : Wedstriid hoe't jo mei jo klant riepe. As hy stadich sprekt, reagearje troch stadichoan te sprekken. As sy leafde brûke bygelyks, ferwiderje jo mei foarbylden. Gean op it paad fan jo klant net jo. Te faak binne ferkeapers fluch yn 'e klanten in brânwacht en se wurde oerweldig. Dit bart as wy net oerienkomme mei harren styl. Guon klant wolle fluch gean.
- Jou it Silentskomplemint : freegje nei in miening . Doch dit sil sinjaal foar har wêze dat jo har perspektyf en advys respektearje en wurdearje en dyn likensberens ferheegje. Minsken dy't wite wolle wat ik tinke, minsken dy't ik leaf ha, binne jo net?
- De Rule of Reciprocity: As jo wat immen jouwe, sil hy meastal graach wêze. It kin sa ienfâldich wêze as it oanbieden fan in stik hurde sûkelade by in kontrôle counter. In frije kado mei in oankeap wurket altyd. Of noch better, in komplimint op har keapproses.
- De regel fan belang: Der is neat mear ferrassing as omgean mei immen dy't yn it ferline libbet. Dit jildt foar elkenien, âld of jong, dy't leaf hat om oer in ferline wurkjouwer te praten, in ferline fakânsje, in eardere spouse, of in ferline wat. Doch net oer it ferline; Wês yn it momint en wêze hjoed. It makket jo leuk.
- De regel fan skermen: Leafde, binne hjoed in protte seldsochten mear ynteressearre yn har mobile apparaten of oare skermen as de klant. Set se fuort. Wês foar jo klant. Jo freonen en Facebook kinne wachtsje.
It soe miskien wêze dat it in hiele artikel is te wêzen oer "wêzenlik". Mar as ús ûndersiken en desennia fan detailferliening my wat leard hawwe, is it dit - gjin keap, gjin kommersjeel, gjin kluide tagline, gjin 0 prosint finansieringsburo, nee Low Price Garantie en gjin frije nijs hat ea de krêft fan in leukbare Sales Professional dy't in unifoarme ferkeapproses folget. En gjin Sales Professional kin elke master de keunst master meitsje oant se de keunst masterme fertsjinje. En jo kinne dit dwaan - gewoan troch te wurkjen op jo likensfaktorfaktor.