Hoe kinne jo de Negatyf yn jo Social Media Channels behannelje

Negativiteit makket faaks saken bedriuw fuort fan sosjale media. Der is in eangst dat sosjale media it bedriuw diskriminearje of de reputaasje fan 'e saak ferneatigje. Wy witte allegear dat it omgean mei negative kommentaren yn sosjale media kin ûnbefredigje en ûngeunstich wêze, mar jo kinne it ferstean troch in plan te meitsjen oer hoe't jo de negativiteit behannele wurde op in manier dy't jo bedriuw beskermet en jo sosjale kanalen oanbelanget.

As jo ​​in plan hawwe, nimt de guesswork út wat jo dogge as immen begjint oan te fallen as jo sociale kanaal yn 'e ferkearde rjochting nimme.

Wat moatte jo opnimme yn jo plan?

Comment en Postbelied

Litte wy begjinne mei de basis. Meitsje in reaksje en postbelied, hokker typen fan kommentaar en berjochten jouwe jo. Meitsje it belied iepenbier op jo sosjale kanalen. Jo belied moat dúdlik wêze op 'e taal dy't jo ferlitte en wat opmerkings of berjochten dy't jo net akseptabel binne. Bygelyks, miskien jo belied soe stelle dat ferkearde taal net tolerearre wurdt of dat alle kommentaren op it ûnderwerp wêze moatte. Ferplicht wat jo barre sil as it belied brutsen is. Wolle jo brûkers foar in tiid fan tiid of permanent stjoere? Wolle jo se bewarje? Wês lykas spesifyk en sa dúdlik as jo kinne wêze.

Guidelines foar it behanneljen fan 'e Negatyf

No, litte wy sizze in kommentaar of post is op it ûnderwerp, mar it is negatyf oer in produkt, tsjinst of krekt jo bedriuw yn algemien.

Swit it net. Folgje dizze rjochtlinen, en jo kinne gewoanwei wat situaasje omdraaie.

• Rjochtline 1: Adres it Kommentaar of Post yn in effektive manier
  De measte negative posten falle yn ien fan fjouwer kategoryen. Se ûnder oaren:
  • In saaklike flater
  • Miscommunication of misferstannen
  • Algemiene negativiteit oer jo bedriuw.
  • In fergrutte meiwurker of ferline meiwurker.
  Identifie de kategory en adres de post of kommentaar fluch. Besykje tegearre mei in positive oplossing. Bist net benaud om de kommissar of post te freegjen as jo it offline om te kontrolearje fia in tillefoannûmer of e-post soene jo alle details hawwe. Ik jou my altyd út dat de reden dy't ik besykje om it offline te meitsjen, is foar har beskerming as it giet om privacy.

• Rjochtline 2: Bliuw yn 'e rjochterkant fan' e minne. Besykje gjin definysje
  It is maklik om ferdigenjen te krijen en dingen persoanlik te nimmen. Doch jinsels in foardiel, docht it net! In defensyf reaksje sil allinich noch minder meitsje. Identifisearje it probleem, hoopje en fluch besykje in resolúsje te finen. Jo kinne net allegearre lokkich meitsje, dat is gewoan it feit, mar jo kinne jo alles jaan om it probleem te besykjen en te beheinen. Dat is allegear echt ien. Ek troch polityk en net ferdigenjen oare klanten en / of fans sjogge dat jo besykje om nei in resolúsje te passearjen en dit meast wurdearje. Ik haw faak sjoen oare klanten komme oan 'e ferdigening fan in bedriuw as se sjogge dat se feitlik besykje.
• Rjochtline 3: Lit net bang wêze om it eigen te hawwen!
  Bist net bang om te besykjen ta in fout of flater. Se passe. Elkenien wit dat. Der is gjin bedriuw yn 'e wrâld dy't in perfekte track record hat. Krekt tegearre mei de problemen hokker troch de folgjende rjochtlinen hjirboppe te folgjen. Befestigje it probleem en ferpleatse sa fluch mooglik. Nea eang bang om te ûntkennen, soms dat allinich in lange manier giet mei ien dy't negative en kampfet. He, we skriuwe - it bart.

As it rjochttroch komt, dan binne der mar fjouwer dingen dy't jo moatte oantinken oan, en se wurkje foar alle bedriuwen:

• Stap 1 - Bestjoech
• Stap 2 - Besette it as jo jo flater is. Ferûntskuldigje.
• Stap 3 - Fluch in flugge fluch.
• Stap 4 - As it nedich is, nim it offline.